Игрок из Финляндии зарегистрировался на Betpanda и успешно сделал первый вывод. Однако после запроса на второй вывод его счет был закрыт, и ему было предложено пройти процедуру проверки KYC, которая включала несколько запросов документов. После отправки требуемых документов игрок не получает ответов на дальнейшие запросы.
22 ноября я зарегистрировался на betpanda. 25 ноября я запросил первый вывод, и он был быстро отправлен. Второй вывод был запрошен 27-го, через день мой счет был закрыт, и мне было предложено пройти KYC. Вот запросы:
Пожалуйста, предоставьте следующие документы в течение 5 дней с момента получения этого письма:
* Подтверждение личности: четкая копия выданного государством удостоверения личности с фотографией, например, паспорта, водительских прав или национального удостоверения личности.
* Видеоподтверждение: одно непрерывное видео, показывающее ваше лицо спереди и сбоку, после чего вы заявляете:
«Я прочитал(а) и полностью понимаю Условия и положения Betpanda. Я не являюсь участником какой-либо деятельности букмекерского синдиката и полностью осознаю последствия таких действий. Я также понимаю, что Betpanda имеет право по своему усмотрению решать, следует ли оставлять счет открытым после возникновения таких подозрений».
* Подтверждение адреса: счет за коммунальные услуги или выписка из банка, датированная не более чем тремя месяцами ранее, в которой указано ваше полное имя и текущий адрес проживания.
* Подтверждение платежа: снимок экрана депозитов на ваш счет Betpanda с четко видимым криптовалютным адресом и суммами.
После того, как я отправил его 29-го числа, дальнейшие письма были проигнорированы, а в чате просто сказали, что они не могут мне помочь, ждите письма. Не могли бы вы помочь мне вернуть мои деньги? Спасибо
Привет, Кебабджу,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Betpanda Casino. Позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
В связи с исключительно большим объемом жалоб мы просим вас проявить терпение. Хотя мы стремимся публиковать жалобы в течение 48 часов, последующие ответы могут занять до 7 дней. Передача вашей жалобы решателю также может занять больше времени, поскольку в настоящее время мы обрабатываем около 1000 жалоб.
Спасибо за понимание. Желаю вам прекрасного Нового 2025 года!
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
