Betpanda Casino - Вывод средств игрока задерживается, а аккаунт блокируется.

После того, как команда трейдеров ограничила мои ставки, я вывел весь свой баланс на betpanda.

Они заявляют, что это мгновенная выплата, анонимная и совместимая с VPN букмекерская контора, поэтому я ожидал быстрой выплаты.

Я связался со службой поддержки через несколько дней после того, как мои снятые средства все еще не были выплачены, и мне сказали, что мой счет проходит плановую проверку безопасности, и что мне следует подождать.

Теперь мой аккаунт заблокирован, и войти в него невозможно.

Мне выдается сообщение об ошибке обращения в службу поддержки, но каждый раз, когда я это делаю, мне говорят, что со мной свяжутся по электронной почте, что у них больше нет никакой информации, и закрывают чат.

Стоит отметить, что мой баланс в этом казино был в BTC, ваша система не позволила бы мне ввести значение меньше 1, но я полагаю, что мой баланс был примерно на сумму от 6000 до 8000 канадских долларов в BTC.

Дорогой СЛОВИЛТ,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о трудностях, с которыми вы столкнулись при выводе средств и доступе к счету на Betpanda.

Чтобы помочь нам лучше понять и урегулировать эту ситуацию, не могли бы вы прояснить следующее:

• Когда вы отправляли заявку на вывод средств, получили ли вы от казино подтверждение запроса или номер ссылки?
• Можете ли вы предоставить более подробную информацию о вашем общении со службой поддержки клиентов по поводу проверок безопасности? Каковы были точные формулировки их ответов?
• Вы пробовали связаться с казино по электронной почте или любым другим способом связи после того, как ваш аккаунт был заблокирован? Если да, могли бы вы поделиться какими-либо ответами или соответствующими подробностями?
• Проблема со входом сохраняется или вам вообще удалось восстановить доступ?

Ваше сотрудничество необходимо для нас, чтобы продолжить дело и найти решение. Без этой подробной информации мы не сможем двигаться вперед в эффективном решении проблемы.

Если у вас есть какие-либо соответствующие сообщения или скриншоты, пожалуйста, смело направляйте их напрямую petronela.k@casino.guru .

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.

Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

PS: Обратите внимание, что если проблема будет связана исключительно со ставками на спорт, мы с сожалением сообщаем вам, что не сможем вам помочь, поскольку у нас нет отдела, занимающегося такими вопросами.

Кроме того, я скорректировал оспариваемую сумму до 7000 канадских долларов.

Когда вы отправляли заявку на вывод средств, получили ли вы от казино подтверждение запроса или номер ссылки?

НЕТ

Можете ли вы предоставить более подробную информацию о вашем общении со службой поддержки клиентов по поводу проверок безопасности? Каковы были точные формулировки их ответов?

Я связался с ними один раз, когда у меня еще был доступ к моей учетной записи, и они сказали, что для моей безопасности проводятся плановые проверки безопасности. Никаких других подробностей указано не было.

Вы пробовали связаться с казино по электронной почте или любым другим способом связи после того, как ваш аккаунт был заблокирован? Если да, могли бы вы поделиться какими-либо ответами или соответствующими подробностями?

Да. Я спрашивал о статусе моего вывода через службу поддержки и по электронной почте, оба запроса были проигнорированы.

Проблема со входом сохраняется или вам вообще удалось восстановить доступ?

Я не могу войти в систему - пишет, что учетная запись заблокирована, обратитесь в службу поддержки.

Привет, СЛОВИЛТ!

Спасибо за предоставление этой информации. Я понимаю, насколько неприятной должна быть эта ситуация.

• Чтобы помочь нам получить более ясную картину, могли бы вы сообщить нам, была ли ваша учетная запись успешно проверена в прошлом? Иногда проверка может повлиять на процесс вывода, поэтому эта информация может быть полезной.
• Кроме того, не могли бы вы рассказать, в какие игры вы играли — слоты, игры казино или ставки на спорт?
• Наконец, были ли ваши выигрыши накоплены с активным бонусом или без него? Это также может повлиять на условия вывода в некоторых случаях.

Мы сделаем все возможное, чтобы вам помочь.

Благодарим вас за терпение, пока мы работаем над этим.

Здравствуйте, SLOWILT!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.

С сожалением сообщаем вам, что мы вынуждены отклонить это конкретное дело из-за отсутствия ответа игрока на наши сообщения и вопросы. В результате мы не можем продолжить дальнейшее расследование или предоставить потенциальные решения для решения рассматриваемой проблемы. Однако мы хотим подчеркнуть, что игрок сохраняет за собой возможность повторно подать эту жалобу в любое время в будущем, если он решит это сделать. Мы остаемся открытыми и готовы помочь в разрешении вопроса, если игрок решит возобновить общение.

Мы возобновили рассмотрение этой жалобы по просьбе игрока. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс на разрешение и помочь обеим вовлеченным сторонам прийти к удовлетворительному выводу.

Дополнительные комментарии игрока:

Привет, приношу извинения за задержку, эти сообщения попали в спам.

Я отвечу сейчас в надежде, что этот вопрос будет вновь открыт.

Чтобы помочь нам получить более ясную картину, могли бы вы сообщить нам, была ли ваша учетная запись успешно проверена в прошлом? Иногда проверка может повлиять на процесс вывода, поэтому эта информация может быть полезной.

Нет — это анонимное казино (как указано на их домашней странице), которое не требует верификации (или не имеет места для верификации).

Кроме того, не могли бы вы рассказать, в какие игры вы играли — игровые автоматы, игры казино или ставки на спорт?

Ставки на спорт — бонусы не использовались и не принимались.

Спасибо, SLOWILT, за ваш ответ. К сожалению, поскольку вы уточнили, что проблема касается исключительно ставок на спорт, мы с сожалением сообщаем вам, что не можем помочь вам в этом вопросе.

Мы искренне приносим извинения за неспособность разрешить ваш случай. Однако, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с другими казино. Поскольку в настоящее время у нас нет отдела, специально занимающегося спорами по ставкам на спорт, и у нас нет достаточного опыта в рассмотрении таких случаев, мы, к сожалению, не можем продолжить рассмотрение вашей жалобы. Я искренне хотел бы оказать вам больше помощи.

Спасибо за понимание, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться, если у вас есть дополнительные вопросы или опасения. Между тем, я вынужден отклонить вашу жалобу на данный момент.