Игрок из Испании ожидает вывода средств и проходит плановую проверку безопасности, которая задержала процесс более чем на два дня. Несмотря на то, что ранее вывод средств был быстрым и не было никакой необычной активности, игрок обеспокоен статусом своего счета и хочет вывести все средства.
Более двух дней назад я инициировал вывод 5 солан на betpanda.io. Я делал депозиты и проигрывал в течение нескольких дней, но у меня была хорошая полоса, и я решил обналичить некоторые выигрыши. Обычно я делал выводы, и они быстро выплачивали, но когда это заняло больше дня, я связался с ними, и они сказали мне, что мой счет проходит плановую проверку безопасности. Мой баланс в настоящее время отрицательный, так как я проиграл больше, чем выиграл. Я не делал ничего необычного, просто делал обычные ставки на спорт. Помимо этих 5 солан, ожидающих вывода, у меня на счету 6,43 солан. Они не просили у меня никаких документов для подтверждения моей личности или чего-то еще, просто плановая проверка безопасности, но что-то не так. Я хотел бы вывести все, это не дает мне хорошего предчувствия.
Дорогая Инесмариад,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мы сожалеем о проблеме с вашим выводом средств и понимаем вашу обеспокоенность. Однако, пожалуйста, имейте в виду, что вполне обычно вывод средств занимает несколько дней или даже недель, чтобы полностью обработаться. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счете. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим объемом запросов на вывод средств.
Вот почему мы советуем игрокам проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт был успешно верифицирован, история ваших игр проверена, ваш вывод средств одобрен казино, а вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за ваше терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Здравствуйте, спасибо за ответ. Я обновляю, что 5 солан все еще ожидают рассмотрения, и теперь у меня на счету еще 13 солан. Мне ни разу не требовалось верифицировать счет, на самом деле это казино без KYC. Точно так же, если они попросят у меня какой-либо документ, я без проблем его приложу. Я все еще жду ответа от казино. Сейчас общая сумма составляет более 3500 евро. Я буду ждать, надеюсь, вы поможете мне вернуть то, что принадлежит мне.
Спасибо за ваш ответ, inesmariad. Я хотел бы подчеркнуть, что мы всегда даем казино две полные недели на обработку каждого платежа . Я оставлю эту жалобу открытой, и если к концу этого срока не будет никакого развития, мы вмешаемся. Давайте оставаться позитивными, и я надеюсь услышать хорошие новости о вашем выводе средств в ближайшее время. Заранее благодарю вас за ваше терпение и, пожалуйста, держите меня в курсе любых дальнейших событий.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
