Игрок из Нидерландов попросил казино Betpanda закрыть его аккаунт из-за проблем с азартными играми, но не получил ответа. Тем временем он потерял 170 евро в ETH. Мы запросили у игрока дополнительную информацию и доказательства для продолжения расследования. Однако, несмотря на продление срока ответа, игрок не предоставил необходимые данные. Следовательно, жалоба была отклонена из-за отсутствия ответа от игрока.
Я отправляю электронное письмо в betpanda, чтобы закрыть мою учетную запись, связанную с азартными играми. Ноль ответа... Тем временем я потерял 170 евро в ETH.
Я нашел betpanda на Casinoguru и не понимаю, почему на вашей платформе до сих пор стоит версия 6.8. Столько проблем с этим казино..
у меня есть скриншоты из моей электронной почты и депозитов после даты, когда я прошу о закрытии.
Дорогой Нотадонки,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Прежде чем мы свяжемся с казино и спросим их точку зрения, не могли бы вы прислать электронные письма или скриншоты, показывающие, что вы отправили запрос на самоисключение? Мой адрес электронной почты: petronela.k@casino.gurux . Уточнили ли вы в этом запросе, на какой срок вы хотите заблокировать свою учетную запись и причину?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Спасибо, Notadonkey, за ваше письмо.
С нетерпением жду Вашего ответа.
Спасибо, Notadonkey, за ваше письмо. Я проверил условия на сайте казино и вот что нашел ( здесь ):
9. ЗАКРЫТИЕ СЧЕТОВ
Вы можете закрыть свою учетную запись в любое время, связавшись с нашей службой поддержки клиентов по электронной почте. support@betpanda.io .
Учетная запись, которая закрыта навсегда, лишается остатка на счете и любых будущих выплат кэшбэка, рейкбека или бонусов, которые добавляются к балансу учетной записи. Игроки обязаны убедиться, что все транзакции и бонусы полностью завершены до закрытия.
С нетерпением жду Вашего ответа.
С сожалением сообщаем вам, что вынуждены отклонить данный конкретный случай из-за отсутствия ответа от игрока на наши сообщения и вопросы. В результате мы не можем продолжить дальнейшее расследование или предложить потенциальные решения для решения возникшей проблемы. Однако мы хотим подчеркнуть, что игрок сохраняет возможность повторно подать жалобу в любое время в будущем, если он решит это сделать. Мы остаемся открытыми и готовы помочь в решении вопроса, если игрок решит возобновить общение.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
