Бонусный выигрыш игрока из Австрии был аннулирован по обвинению в злоупотреблении бонусом. Хотя казино намеревалось использовать это правило не выплачивать игроку, что мы сочли несправедливым, они передумали, и игрок успешно снял свой выигрыш.
Уважаемый paclmaya,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Мы свяжемся с казино и попросим их сотрудничества в решении этой проблемы, но, прежде чем мы это сделаем, не могли бы вы переслать историю своих бонусов и депозитов вместе с любыми соответствующими сообщениями на petronela.k@casino.guru ?
Я проверил общие условия и положения бонусов, и вот что я нашел, https://www.betpat.com/en/static-texts/bonus-terms :
«Запрещается злоупотреблять доступными бонусными предложениями (соотношение бонусов клиентов (депозиты: бонусы) более 50%). Если такие случаи обнаруживаются, казино оставляет за собой право изъять любой выигрыш, полученный в результате злоупотребления бонусными предложениями. или весь денежный баланс и отключите возможность использования любых бонусов для этого аккаунта в будущем »
Это точное правило, которое использовалось для аннулирования всех ваших рекламных выигрышей?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Видимо, мне так и сказали. Я никогда раньше не слышал об этом правиле. Как я уже сказал, в других казино тоже нет. Я всегда смотрю, какова максимальная минимальная ставка, как часто ее нужно ставить и в какие игры мне нельзя играть. Я не искал такого правила.
Но я также не предполагаю, что будет такое правило, если мне будут предлагать 2-3 новых бонуса каждую неделю. Даже в чате сотрудник не упомянул, как я производил выплату. Вначале, когда я закончил внедрение, на моем счету было 3400 евро. Я поговорил с ней, и после того, как она проверила, она сказала мне, что я могу снимать 1000 евро в день. Неделя 5000 евро. И уже тогда она должна была понять, что денег я не получу.
А теперь меня хотят убедить, что все равно будет выплачена сумма, в 10 раз превышающая эти бонусы. Это неправда, потому что в этом никогда ничего не было. Я не играю с бонусами, когда вы получаете только 10-кратный депозит.
Но дело в том, что казино сохраняет мой выигрыш, но если я проиграю свои деньги с бонусом, это нормально, и я не получу их обратно. Я собираюсь сфотографировать все бонусы и отправить их вам сегодня
Я отправил полученные и использованные бонусы по электронной почте
Большое спасибо, paclmaya, за ваш ответ и отправленное письмо. Правильно ли я понимаю, что казино одобрило выплату в 10 раз больше вашего последнего депозита?
См. Следующее правило https://www.betpat.com/en/static-texts/bonus-terms :
«Любой тип бонуса за пополнение счета или бонуса за депозит, который был вам предоставлен, при условии, что вы выполнили все условия отыгрыша, вы можете быть ограничены максимальной суммой вывода, в 10 раз превышающей сумму вашего депозита. Любой оставшийся баланс будет считаться аннулированным. Прогрессивный джекпот выигрыши не подпадают под действие этого пункта ".
Но что они могут заплатить мне 10, однако я ничего об этом не знаю.
И как я уже писал выше - очень странно, что казино решает, когда выплачивается сумма. Обычно он должен быть включен в бонусы, которые вы принимаете, и я знаю, что он включен в некоторые из ваших бонусов, но в данном случае это определенно не так.
Я полностью понимаю вашу точку зрения, паклмая. Я хотел бы подчеркнуть, что в соответствии с нашим Кодексом честных азартных игр https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits мы считаем установленный лимит выигрыша несправедливым и хищническим, только когда он применяется. Однако в игре на реальные деньги мы принимаем бонусные условия и положения, которые ограничивают максимальную выплату денежных средств в бонусной игре.
Однако мы твердо убеждены в том, что игрока не следует наказывать за получение бонусов на депозит, если они доступны или предлагаются им. Если казино считает, что игрок злоупотребляет своей бонусной привилегией, в идеале это можно отозвать и не использовать для конфискации выигрыша.
Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Мартину, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, паклмая!
С этого момента я буду рассматривать вашу жалобу. Я хотел бы попросить представителей BetPat Casino присоединиться к этой дискуссии, чтобы помочь нам решить проблему.
ЧАСТНЫЙ:
В ответ на дело re: king.pacco76@gmx.at Патрик Рисави
Применяется ограничение бонуса, но не бонуса на депозит.
Я надеюсь, что подробная информация, услышанная, покажет, что мы работаем в соответствии с нашими собственными условиями, изложенными на BetPat.com.
Ясно, что клиент, без сомнения, знал наши условия и пытался использовать наши условия, которые заключаются в том, что наши бонусы предназначены для рекреационных пользователей, а не для лиц, злоупотребляющих бонусами, путем получения 13 бонусов из 15 депозитов, и применяются следующие положения и условия. как указано на BetPat.com в соотношении 86%, как я уверен, вы уже видели и соглашаетесь.
ВЫВОД: Привычка злоупотреблять бонусами, а не развлекаться.
Заказчику было отправлено электронное письмо в пятницу, 21 мая, 12:07.
Дорогой Патрик
Ваш баланс был сокращен, чтобы отразить сумму бонусов, полученных от BetPat, что является нарушением наших условий.
Вы получили 13 бонусов из 15 депозитов.
Это привычка обидчика бонусов, а не рекреационных пользователей.
• Запрещается злоупотреблять доступными бонусными предложениями (соотношение бонусов клиентов (депозиты: бонусы) более 50%). Если такие случаи обнаруживаются, казино оставляет за собой право изъять любой выигрыш, полученный в результате злоупотребления бонусными предложениями или всем денежным балансом, и отключить возможность использования любых бонусов для этой учетной записи в будущем, см. https://www.betpat.com/en/static-texts/bonus-terms
Наши условия.
* Betpat оставляет за собой право приостановить действие любых учетных записей игроков, которые доказали свою причастность к мошенническим и / или неправомерным действиям. Возможные выигрыши и / или бонусные деньги могут быть удалены с таких счетов.
* Руководство казино оставляет за собой право исключать отдельных игроков из будущих бонусов и кампаний. Любое такое исключение может быть отменено по усмотрению руководства казино Betpat.
* Чтобы иметь право на любой бонус, предлагаемый Betpat, вся предоставленная личная информация должна быть актуальной и точной. Betpat оставляет за собой право удалить любые бонусы и выигрыши для учетной записи, содержащей неточные или ложные личные данные.
* Предлагаемые бонусы предназначены только для настоящих игроков-любителей. Бонусы не предназначены для предоставления игрокам, которых можно отнести к «охотникам за бонусами» или «нарушителям бонусов».
* Руководство казино Betpat оставляет за собой право удерживать или конфисковывать любые бонусы или выигрыши, полученные в результате мошенничества или иным образом недобросовестных действий.
Мы предлагаем вам еще раз ознакомиться с полными условиями и положениями бонусов на BetPat.
Мы вернули ваш депозит на ваш счет.
И вам запрещено получать какие-либо бонусы в будущем.
https://www.betpat.com/en/static-texts/bonus-terms
https://www.betpat.com/en/static-texts/terms-and-conditions
Команда соответствия
BetPat
Эдинбург +44 (0) 131378 8530
Лондон +44 (0) 203 0110 731
Монреаль +5 514 819 0742
Кюрасао +5 999 788 9920
Клиенту также было запрещено получать какие-либо бонусы в пятницу, 21 мая, 12:07, когда он получил электронное письмо и уведомил об этом по электронной почте выше.
Вся информация размещена на нашем веб-сайте для просмотра нашими пользователями, и клиент был ограничен в получении бонусов по электронной почте.
Кроме того, как вы, возможно, знаете, мы ограничены тем, что находимся на белой этикетке с SG International, и в ограниченных условиях автоматически ограничиваем бонусы для людей, которые превышают этот 50% -ный порог, однако клиент должен знать условия при получении бонусов. , Я уверен, что постоянный злоумышленник, злоупотребляющий бонусами, хорошо осведомлен, поэтому существуют правила и условия.
Цитирую вашего представителя Кристину Старк 15 марта 2021 года.
К сожалению, в настоящее время я мало что могу сделать в поддержку вашего дела, особенно когда казино публикует всю необходимую информацию на веб-сайте.
вам всегда следует проверять Бонусные условия и положения, а также Общие положения и условия, потому что важная информация часто упоминается только там. Даже если вас ложно проинформировали о максимальной сумме вывода средств, я бы назвал это честной ошибкой, а не попыткой солгать вам. Даже если агент онлайн-чата предоставил неверную информацию, условия бонуса всегда имеют преимущественную силу.
Благодарим вас за возможность ответить.
Служба поддержки
BetPat
Опять же, я считаю это смешным. Кому пришла в голову идея обратить внимание на такие условия? Как я уже сказал, таких условий у меня не было ни в одном другом казино. В принципе, если есть бонус и вы им пользуетесь, то соблюдайте выполнение этих условий, есть лимит и так далее. Но нет никакого бонуса в том, что вы отправили мне электронное письмо, чтобы я даже мог посмотреть ваш сайт. Потому что я обычно проверяю электронную почту и, если есть что-то интересное, смотрю страницу казино. И прочтите мне обычные условия.
Это не я ругал здесь, а Бетпат. Если игроку недоступен бонус, он не сможет его использовать.
Они прислали мне письмо - я проверил - там был бонус - я им воспользовался.
И это здорово, сотрудники тоже не должны быть знакомы со своими правилами. Потому что ваши сотрудники разговаривают со мной - хотят, чтобы данные сравнивались, посмотрите мою учетную запись, и никто ничего об этом не сказал.
Они говорят мне, как часто я могу платить в неделю, в месяц, сколько я могу выплатить - и при этом не упоминается тот факт, что я совершил «злоупотребление бонусами». Я даже спросил, в какие игры можно играть, а в какие нельзя! Безумие издевательства надо мной! Я очень стараюсь накрутить бонус. Смешной
Специально для вас по теме бонусов:
Бонус предназначен не для того, чтобы доставить удовольствие игроку, а для того, чтобы ему было сложнее получить выплату.
С моей стороны глупо брать бонус, но я всегда беру бонусы только тогда, когда делаю небольшой депозит, чтобы я мог играть дольше.
Вы или пользователь бонуса усложняете себе жизнь, вам нужно все реализовать. Затем следите за тем, какие ставки сделаны - какая игра находится в списке для стрельбы, поэтому играть в нее нельзя.
И тогда еще вопрос? Когда я заказываю вывод, почему деньги все еще находятся на счете? Разве вы не обязаны немедленно снимать аранжированные деньги со счета игрока клиента, потому что он хочет выплатить эту сумму? И только потом снова сделать его доступным, если он отменит выплату?
По поводу злоупотребления бонусом.
Жестокое обращение имеет место только в том случае, если я сделал это сознательно. Я совершаю какое-то действие в игре, как в игре, чтобы войти в бесплатную игру, но продолжаю бесплатную игру только после того, как бонус закончился. Я сознательно воспользовался бонусом. Иначе я бы не заплатил. И нет, чтобы ничем не злоупотреблять, а просто играть - как и в любом другом СЕРЬЕЗНОМ казино - Вот вам бонус, получайте удовольствие.
И я, конечно, не делал этого с бесплатными вращениями.
Что они с этим сделали?
Вы отправляете мне бонус по электронной почте
Я захожу на ваш сайт
Спросите, что разрешено - какие игры
Тогда использую бонус
А до тех пор - ни один сотрудник не упоминает ничего о странном состоянии - даже о том факте, что вы, как казино, можете принять решение о выплате - что, возможно, должно быть выплачено в 10 раз больше.
Фактически должно быть включено в бонус. Но не с тобой.
Как оператор казино, вы, конечно, знаете свое идиотское правило, которое на самом деле не имеет смысла и только вредит игроку. Редко можно встретить такое бессмысленное правило, как ваше.
Вы присылаете мне электронное письмо о новых бонусах - хотя вы знаете, что если я воспользуюсь бонусом, я определенно уже проиграю.
Вы берете мой выигрыш в 1000 евро, вычитаете 975 евро, и я получаю обратно 25 евро. Потому что я нарушил оскорбления с их точки зрения.
Как ни странно, до этого, когда я делал депозиты, хотя я злоупотреблял бонусами согласно их утверждениям, с вашей стороны не было никаких жалоб, если я все потерял. Почему мне не вернули деньги?
Если я злоупотребляю, что ты делаешь?
Я тебе уже предлагал, как только встретимся посередине-500 евро готово
Уважаемые представители BetPat Casino!
Я хотел бы задать вам несколько вопросов.
Это правда, что, хотя игрок получал бонусы в прошлом, вы постоянно предлагали ему новые бонусы?
Поскольку у вас есть такое правило в ваших Условиях и Условиях, пытаетесь ли вы помешать игрокам получать дополнительные бонусы, чтобы предотвратить подобные ситуации?
Я хотел бы четко указать здесь, что такие правила - если они не применяются программным обеспечением или какими-либо другими ограничениями - считаются с нашей точки зрения несправедливыми и хищническими.
Привет Мартин
Игрок будет исключен из маркетинга, если окажется, что он злоупотребляет бонусом.
Да. Когда мы узнаем, что клиенты злоупотребляют бонусами, в нашей системе им запрещается принимать любые предложения, которые они видят на нашем сайте.
У нас нет какого-либо программного обеспечения, которое позволяло бы нам автоматически размещать это в нашей системе, но, согласно вашему сайту, при предоставлении рекомендаций по охоте за бонусами https://casino.guru/bonus-hunting вы сообщаете людям, что это забирает менеджер, что и было.
«С одной стороны, хороший менеджер казино может заметить по вашему стилю ставок, что вы охотник за бонусами. Ваш стиль с более высокой дисперсией будет немного отличаться от стиля случайных игроков, которые просто убивают свое время в казино. Но большинство казино будут платить, несмотря на то, что они думают, что вы охотник за бонусами. Они не хотят рисковать своей репутацией за несколько тысяч долларов ».
Это покрыто кодексом справедливой азартной игры Casino Guru.
Согласно рекомендациям гуру казино для борьбы с нарушителями бонусов
путем применения правила соотношения в наших условиях.
Как указано в пункте 9. Охота за бонусами (злоупотребление бонусами)
https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#bonus-hunting
Наши рекомендации для казино
Чтобы бороться с нарушителями бонусов, мы рекомендуем ввести дополнительные правила в Бонусные условия и положения, чтобы ограничить возможность злоупотребления бонусами казино. Это делает бонусы неиспользованными, а это означает, что казино не нужно беспокоиться о нарушителях бонусов.
9. Бонус-хантинг (злоупотребление бонусом)
Наша позиция
Если игрок использует свою личную информацию для создания учетной записи в казино, не имеет дублирующих учетных записей и следует всем правилам, изложенным в Условиях и положениях, он должен иметь возможность использовать предоставленный ему бонус казино любым способом, которым он пожелает. .
Игрок не выполнил все правила, изложенные в Условиях и положениях.
12. Обеспечение соблюдения правил
Наша позиция и рекомендации для казино
Если казино решает наказать игрока за то, что он сделал что-то не так, самое меньшее, что оно может сделать, - это сообщить игроку, как именно они действуют по правилам и какие правила были нарушены. Казино должно как минимум включить эту информацию в сообщение, информирующее игрока о проблеме:
Какие правила они конкретно нарушили (не цитируйте просто все положения и условия)
Когда и как игрок нарушил правила
Как будет наказан игрок и сможет ли он что-то сделать
Это было сделано при полностью открытом общении с клиентом, что означает, что мы отнеслись к этому требованию справедливо и прозрачно в соответствии с нашей собственной политикой и Casino Guru.
Уважаемые представители BetPat Casino!
Я очень рад, что вы не торопились, ознакомились с нашим Кодексом справедливой азартной игры и пытаетесь действовать соответствующим образом, однако я боюсь, что некоторые из упомянутых вами моментов интерпретируются неверно.
«С одной стороны, хороший менеджер казино может заметить по вашему стилю ставок, что вы охотник за бонусами. Ваш стиль с более высокой дисперсией будет немного отличаться от стиля случайных игроков, которые просто убивают свое время в казино. Но большая часть казино будут платить, несмотря на то, что они думают, что вы охотник за бонусами. Они не хотят рисковать своей репутацией за несколько тысяч долларов ».
Обратите внимание, что акцент в этом пункте делается на стиле ставок, а не на сумме бонусов, полученных игроком, что является предметом спора в данной жалобе.
«Чтобы бороться с нарушителями бонусов, мы рекомендуем ввести дополнительные правила в Бонусные условия и условия, чтобы ограничить возможность злоупотребления бонусами казино. Это делает бонусы неиспользованными, а это означает, что казино не нужно беспокоиться о нарушителях бонусов».
Дело здесь в том, чтобы установить индивидуальные условия и положения конкретного бонусного предложения таким образом, чтобы потенциальные нарушители бонусов не могли злоупотреблять предложением. Такие условия, как требования к ставкам, например, максимальные ставки.
"Если игрок использует свою личную информацию для создания учетной записи казино, не имеет дублирующих учетных записей и следует всем правилам, изложенным в Условиях и положениях, он должен иметь возможность использовать предоставленный ему бонус казино любым способом, которым они хочу."
Я предполагаю, что этот пункт говорит сам за себя: как только игрок получает бонус и остается в рамках его условий, это никак нельзя рассматривать как злоупотребление бонусом.
«Если казино решает наказать игрока за то, что он сделал что-то не так, по крайней мере, оно может дать игроку знать, как именно они действуют в соответствии с правилами и какие правила были нарушены. Казино должно по крайней мере включить эту информацию в сообщение игрок о проблеме:
Какие правила они конкретно нарушили (не цитируйте просто все положения и условия)
Когда и как игрок нарушил правила
Как будет наказан игрок и сможет ли он что-то сделать »
Я действительно считаю, что это было сделано с вашей стороны, и вы четко изложили суть проблемы здесь, в ветке жалобы.
Тем не менее, позвольте мне повторить еще раз: «Кроме того, как вы, возможно, знаете, мы ограничены тем, что находимся на белой этикетке с SG International, и в ограниченных условиях автоматически ограничиваем бонусы для людей, которые превышают этот 50% -ный порог, однако клиент должен быть Зная условия получения бонусов, я уверен, что привычный злоумышленник, злоупотребляющий бонусами, хорошо осведомлен, поэтому правила и условия действуют ».
Мы твердо убеждены в том, что это конкретное правило, если оно не применяется или не предотвращается каким-либо иным образом программным обеспечением, является строго несправедливым. Проще говоря, если вы не хотите, чтобы игроки получали определенное соотношение бонусов к их депозитам, вы должны просто не позволять им претендовать на них в первую очередь. Позволить игроку претендовать на бонус и сделать ставку, а затем рассматривать его как нарушителя бонусов, даже не имеет никакого смысла.
Я думаю, вы пытаетесь отодвинуть стойки ворот от своих собственных указаний, чтобы они соответствовали этому случаю.
«Чтобы бороться с нарушителями бонусов, мы рекомендуем ввести дополнительные правила в Бонусные условия и условия, чтобы ограничить возможность злоупотребления бонусами казино. Это делает бонусы неиспользованными, а это означает, что казино не нужно беспокоиться о нарушителях бонусов».
Клиент является нарушителем бонусов, это ваш собственный совет, которому мы следовали, очень ясно.
Я думаю, что команда Casinoguru имела в виду другое.
Но вы определяете каждое утверждение так, как вам больше нравится.
Вы, наверное, сказали, что если мне не разрешено играть с бонусом, система должна быть спроектирована таким образом, чтобы я не мог получить бонус. Как и в любом другом казино.
Как я уже сказал, я не знаю этого правила, ни в одном из лучших казино этого правила нет.
Единственные правила, которые необходимо соблюдать, - это обычные.
Ставьте, как часто нужно делать ставки, какие игры исключены из бонуса.
Что нельзя.
Что можно ожидать от бонуса.
Это означает, что с бонусом уже видно, что разрешено.
И даже в случае с вами он говорит, что нужно реализовать, насколько высока ставка, но не говорит, например, сколько выплачивается.
Они добавляют пункт в условиях, о которых никто не знает. уже через них.
Может ли казино решать, как часто снимать депозит на бонусы? Даже если раньше он не входил в специальный бонус?
Это должно быть включено заранее, даже если оно не включено.
Как казино, не следует ли вам больше беспокоиться о репутации своего казино, если вы применяете такие условия?
Честно говоря, и в заключение этой долгой дискуссии.
Как акт дальнейшей справедливости.
В этом случае мы хотели бы отменить коэффициент вычета вашего выигрыша и вернуться к 10-кратному увеличению депозита, о котором вы знаете.
Мы хотели бы напомнить клиенту, чтобы он прочитал правила и условия любого казино, в котором они играют, чтобы знать правила, которые они могут нарушить, что и произошло здесь.
Ваш депозит, как упоминалось выше, вы знаете об ограничении депозита x10, поэтому из соображений справедливости мы вернем вам 250 евро, которые вы можете играть или снимать.
Если вы играете, пожалуйста, помните, что в вашей учетной записи есть условие радиосвязи, и вы не сможете выбирать какие-либо бонусы, так как это остановлено нашей системой.
Если вы хотите снять эту сумму, я лично прослежу ее, чтобы убедиться, что она одобрена и получена.
Мы дадим рекомендации по созданию автоматизированной системы, чтобы предотвратить повторное возникновение этой проблемы в будущем, однако я подозреваю, что разработка поставщика платформы займет некоторое время, но мы согласны с тем, что, если бы эта система была на месте, она бы остановили эту ситуацию в первую очередь.
Мы хотели бы предложить это как полюбовное решение, близкое к этой ситуации.
Если вы ответите, что согласны, я лично позабочусь об этом сегодня.
Привет, паклмая!
Прошу прокомментировать решение казино. Если вы согласны, мы оставим жалобу до тех пор, пока вы не получите отзыв.
Что ж, я предполагаю, что я должен внести депозит сам, или 250 евро будут автоматически переведены на счет, данные которого должны быть известны.
Вы уже внесли 25 евро, поэтому 10x 25 = 250 евро.
Таким образом, нет необходимости снова вносить депозит.
Мы вернем на ваш счет 250 евро, если вы согласитесь с вышеизложенным.
Я сказал тебе, что со мной все в порядке
250 евро было зачислено на ваш счет.
Вы можете поиграть с ним, а можете отозвать его.
Если вы снимете эту сумму, мы позаботимся о том, чтобы она была одобрена для вас сегодня днем.
Помните, что бонусы исключаются из вашей учетной записи до тех пор, пока ваш коэффициент не снизится до 50%, если вы решите сыграть с измененным балансом.
Привет, пачимая!
Пожалуйста, сообщите нам, когда вы получите свой вывод.
запросили выплату в размере 200, и я разрешаю сыграть 50 - если это правильно
Он будет одобрен сегодня, желаю удачи с остатком на балансе.
Спасибо, надеюсь, что не будет проблем, если я захочу еще раз выплатить с 50 евро на счету, потому что я что-то выиграл
Поздравляем, отправьте запрос на снятие средств как обычно.
Деньги были переведены сегодня. Для меня проблема с этим казино решена, но я надеюсь, что казино получит новый рейтинг, чтобы люди дважды подумали, прежде чем делать депозит.
Поскольку жалоба была успешно разрешена, мы закроем ее как «разрешенную» в нашей системе. Благодарим за сотрудничество и не стесняйтесь обращаться к нам, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
