BetPat Casino - Выигрыши игрока аннулированы, а аккаунт заблокирован.

Добрый день! Я убежден, что казино незаконно заблокировало мой счет и конфисковало мои средства в размере 267,5 долларов.

Это все еще началось 14 августа, когда я не смог вывести свои деньги, несмотря на то, что проверка уже прошла.

Казино Betpat возобновило проверку моих учетных данных. А 23 августа я получил письмо, в котором говорилось, что предоставленный мной адресный документ недействителен.

Я со 100 уверенностью заявляю, что это клевета, все представленные документы являются оригинальными и соответствуют требованиям действующего законодательства моей страны.

Также 26 августа отправил селфи на фоне паспорта, открытого на странице регистрации, казино подтвердило оригинальность этого документа.

Я много раз писал в казино с просьбой подтвердить недействительность моего документа, но казино не желает сотрудничать.

Считаю выдвинутые против меня обвинения вымышленными.

Казино, в свою очередь, имеет право закрыть мой счет по своему усмотрению, руководствуясь пунктом 14.6 Правил и условий и зачислив мои средства в размере 267,5 долларов США на мой платежный кошелек, с которого был внесен депозит.

Надеюсь, ты поможешь мне вернуть мои деньги.

Уважаемый alan254,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью разобраться в ситуации. Правильно ли я понимаю, что ваш выигрыш был отменен из-за неудачной проверки аккаунта? Получили ли вы какое-либо объяснение от казино, почему проверка не удалась?

Если есть какое-либо соответствующее сообщение, отправьте его на petronela.k@casino.guru .

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Добрый день! Казино обвиняет меня в предоставлении недействительного документа, подтверждающего мой адрес. Я не согласен с этим обвинением. Еще я отправил в казино селфи с открытым паспортом на странице регистрации - казино приняло этот документ, подтверждающий мой адрес.

Я считаю, что казино ошибочно обвиняет меня в предоставлении неоригинального документа. Я заявляю, что все присланные мной документы являются оригиналами и соответствуют требованиям действующего законодательства моей страны.

На ваш электронный адрес отправлены скриншоты переписки казино.

Прошу помощи.

Большое спасибо, alan254, за предоставленную всю необходимую информацию. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Андрею, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Уважаемый alan254,

Я прочитал вашу жалобу, а также предоставленное сообщение с казино и понимаю ситуацию. Я свяжусь с казино и посмотрю, смогу ли я помочь.

Я хотел бы пригласить BetPat Casino присоединиться к этой теме.

Уважаемая команда казино BetPat!

Пожалуйста, предоставьте соответствующие доказательства, подтверждающие претензии к alan254. Вы можете переслать информацию на мой адрес электронной почты andrej.p@casino.guru .

Ответим гуру казино в частном порядке по электронной почте.

Добрый день! Если я предоставлю BetPat Casino доказательства моей вины в совершении противоправных действий. Я настоятельно прошу вас дать мне возможность ознакомиться с этими доказательствами.

Уважаемый alan254,

Обращаем ваше внимание, что этот случай обсуждается с командой казино в приватной беседе. К сожалению, я не могу отправить предоставленные доказательства, поскольку вся информация, передаваемая между казино и Casino Guru, считается строго конфиденциальной. Я прошу прощения за доставленные неудобства.

Поскольку мы ждем ответа от казино на наше последнее письмо, я продлеваю таймер на 7 дней.

Приветствую всех,

Изучив доказательства, предоставленные командой BetPat Casino, мы не согласны с решением казино.

Поэтому просим команду казино пересмотреть свое решение в этом случае. Дополнительная информация была предоставлена по электронной почте.

См. Дополнительный ответ по электронной почте, где Casino Guru вынуждает BetPat принимать измененные банковские документы, в противном случае рейтинг будет снижен.

Уважаемая команда казино BetPat!

Мы не заставляем вас принимать документ. Мы просили вас продолжить процесс проверки и запросить у игрока дополнительную информацию, чтобы подтвердить или опровергнуть ваши подозрения и обвинения против игрока.

ПОЖАЛУЙСТА, ССЫЛКА НА CASINO GURU MLRO (ОТЧЕТНЫЙ ОФИЦЕР ПО ОТМЫВАНИЮ ДЕНЕГ)

CASINO GURU: Наша позиция заключается в том, что процесс проверки не должен завершаться только на основании разницы между двумя атрибутами файла.

BETPAT: Проверка клиента не была частью упомянутых атрибутов, KYC был утвержден на основе исходных документов, предоставленных клиентом, мы согласны с тем, что клиент является тем, кем он себя называет, это не вызывает сомнений, поэтому учетная запись имеет был закрыт, мы уже упоминали об этом ранее, пожалуйста, поймите, в чем проблема.

1. Проверка клиента на KYC была подтверждена по предоставленным документам.

2. Личность клиента не подвергается сомнению, поэтому нет необходимости в "звонке по скайпу" для проверки клиента, мы уточнили эту позицию в последнем письме.

3. Проверки AML обрабатывались как часть наших обязательств KYC / AML, было замечено, что измененный банковский документ был предоставлен клиентом.

4. Casino Guru узнал, что клиент предоставил измененный банковский документ.

5. Casino Guru вынуждает нас принимать измененные банковские документы, противоречащие нашей политике KYC / AML. Если мы не примем ваше мнение, вы снизите наш рейтинг.

Если вы можете объяснить BetPat по своему профессиональному мнению, почему рассматриваемый банковский документ мог быть изменен, поскольку вы упомянули, что есть много причин, и почему, по мнению Casino Guru, мы должны изменить нашу политику AML на основе этого, чтобы разрешить модифицированные банковские операции документы.

Мне очень интересно, что сотрудник Casino Guru имеет квалифицированное мнение в отношении наших и международных стандартов AML, мы посоветовали этому сотруднику переслать его MLRO Casino Guru (сотруднику по отчетности о борьбе с отмыванием денег), чего не произошло, сотрудник вынуждает BetPat принять измененный банковский документ, мы считаем это крайне нерегулярным и противоречащим международным стандартам по борьбе с отмыванием денег.

Добрый день! Заявляю, что все представленные документы действительны! Я уверен, что прав.

Спасибо, команда казино BetPat, alan254, за ваши ответы.

Мы обсудим этот вопрос внутри компании по запросу команды казино. Я буду держать эту ветку в курсе.

Спасибо всем за терпение.

Уважаемый alan254,

Я отправил вам электронное письмо. Пожалуйста, проверьте свой почтовый ящик и ответьте на мою электронную почту как можно скорее. Заранее спасибо.

Уважаемый alan254,

Продлеваю таймер на 7 дней. Как было согласовано в нашем общении вне этой ветки жалоб, мы будем ждать, пока вы предоставите нам необходимые документы.

привет, отправил вам квитанции по электронной почте

Уважаемый alan254,

Благодарим за предоставление запрошенной информации. Обратите внимание, что я ответил на ваше электронное письмо и в настоящее время жду вашего ответа.

Я отправил вам на почту скриншоты экрана своего телефона, где вы можете увидеть необходимую информацию.

Уважаемый alan254,

Я ответил на ваше последнее электронное письмо. Сообщите нам, как вы хотите продолжить рассмотрение вашего дела.

На днях я встречаюсь с юристом для консультации по моему делу. Сообщу вам о принятом решении.

Спасибо, alan254, за ответ. Ставлю таймер на 7 дней. Будем ждать дальнейших обновлений от вас.

Уважаемый alan254,

Были ли новости по этому поводу? Продлеваю таймер на 7 дней. Обратите внимание: если вы не ответите в установленный срок, я отклоню вашу жалобу.

Я готовлю жалобу для подачи в Лицензионный орган.

Спасибо, alan254, за обновление. Пожалуйста, дайте мне знать, если у вас возникнут вопросы или потребуется наша помощь.

Игрок подал жалобу в Лицензирующий орган, и ему была предоставлена такая же информация, она может быть закрыта.

Спасибо, команда BetPat Casino, за то, что сообщили нам. Поскольку alan254 подал жалобу в лицензирующий орган, мы закроем ее как «Ожидание решения регулирующего органа».

Как только станет известно решение лицензирующего органа, мы классифицируем эту жалобу соответствующим образом.

Приветствую всех,

Мы получили следующее сообщение от alan254:

" Уважаемый господин/госпожа! Моя проблема решена. Денежные средства в размере 267,5 долларов США были зачислены на мой платежный кошелек Neteller. У меня нет претензий к казино Betpat. "

К сожалению, никаких дополнительных подробностей предоставлено не было. Поскольку все наши попытки связаться с представителями казино не увенчались успехом, а казино тем временем было закрыто, все, что у нас осталось, это предположение, что вопрос был рассмотрен лицензирующим органом казино, и окончательный вердикт был решение в пользу игрока в этом случае.

Таким образом, на основании информации, предоставленной игроком, мы классифицируем эту жалобу как «Решено» в нашей системе.

Уважаемый alan254,

Если вы хотите что-то добавить для дальнейшего уточнения результатов расследования лицензирующего органа, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам по электронной почте.