У игрока из Германии был уменьшен выигрыш от игрового бонуса из-за максимального лимита вывода. Несмотря на то, что агент службы поддержки проинформировал игрока об отсутствии максимального вывода средств, казино четко указывает этот факт в Бонусных условиях и положениях, поэтому мы были вынуждены отклонить эту жалобу.
Здравствуй.
Я получил 50-процентный бонус на betpat.
В описании докторской степени я не нашел упоминаний о максимальном кешауте.
Я снова связался с живым чатом, потому что информации о максимальном кешауте не было.
он подтвердил, что для этого бонуса нет максимального вывода.
После успешной реализации бонуса у меня была прибыль в размере 1090 евро, которую я хотел выплатить.
Затем я получил письмо о том, что максимальный вывод бонуса составляет 10 раз от депозита.
Я заплатил 40 евро, поэтому максимальная сумма вывода составила 400 евро.
Таким образом, было аннулировано около 700 евро выигрышей.
Так как я чувствую себя виноватым, а не в казино, я решил открыть это дело.
-Как я уже сказал, я не смог найти максимальный кешаут в описании акции.
-livechat заверил меня, что максимальный вывод для этого бонуса невозможен после нескольких запросов
-Если даже служба поддержки не знакома с условиями, как клиент может это сделать?
Уважаемый fowi30,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я проверил Бонусные условия ( https://www.betpat.com/en/static-texts/bonus-terms ) и обнаружил следующее:
«Любые снятия с бонусов на депозитные матчи ограничены ставкой, равной 10-кратной сумме депозита, если не указано иное».
К сожалению, в настоящее время я мало что могу сделать в поддержку вашего дела, особенно когда казино публикует всю необходимую информацию на веб-сайте. Казино стараются сделать свои бонусы максимально привлекательными, но казино может установить максимальный лимит вывода бонусов.
Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться ко мне, если есть еще что-нибудь, что я мог бы сделать для вас в этом вопросе, иначе я буду вынужден отклонить вашу жалобу. Спасибо за Ваше понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
И неважно, что в описании акции не было информации о максимальном кешауте, а также в живом чате меня заверили, что для этого бонуса нет максимального кешаута.
У меня было доказательство этого на скриншоте
Fowi30, я полностью понимаю ваше разочарование, однако вам всегда следует проверять Бонусные условия и положения, а также Общие положения и условия, поскольку важная информация часто упоминается только там. Даже если вас ложно проинформировали о максимальной сумме вывода средств, я бы назвал это честной ошибкой, а не попыткой солгать вам. Даже если агент онлайн-чата предоставил неверную информацию, условия бонуса всегда имеют преимущественную силу.
К сожалению, после сбора всей необходимой информации мы отклоняем эту жалобу. К сожалению, мы не смогли помочь вам с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино, и мы сделаем все возможное, чтобы помочь.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
