Игрок из Германии сообщает, что казино позволило ему продолжить играть, несмотря на то, что он запросил самоисключение. После создания новой учетной записи и информирования службы поддержки клиентов о рецидиве, казино не заблокировало учетную запись, хотя и знало о проблеме игрока с азартными играми.
Это онлайн-казино позволило мне продолжить играть, хотя я запросил и получил самоисключение. Когда я зарегистрировался с новой учетной записью на этом сайте и сообщил службе поддержки клиентов, что у меня случился рецидив, и создал вторую учетную запись, они просто спросили меня, хочу ли я сохранить вторую учетную запись. Моя учетная запись не была заблокирована, хотя казино знало, что у меня есть проблемы с азартными играми, и ранее меня блокировали на этом сайте.
Дорогой Grillz520,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я проверил Общие положения и условия и нашел следующее:
6. ОТВЕТСТВЕННАЯ ИГРА
По запросу мы закроем любой счет на минимальный срок в один (1) месяц, в течение которого повторное открытие счета будет невозможно ни по какой причине.
Вы можете закрыть свою учетную запись в соответствии с нашей политикой самоисключения ответственной игры в любое время, связавшись с нашей службой поддержки клиентов по электронной почте ( support@betplay.io ).
По истечении периода самоисключения вы можете подать запрос на повторное открытие закрытой учетной записи, обратившись в нашу службу поддержки клиентов.
Счет, который закрыт навсегда, теряет оставшийся баланс счета и любые будущие кэшбэк, рейкбэк или бонусные выплаты, которые добавлены к балансу счета. Игроки несут ответственность за то, чтобы все транзакции и бонусы были полностью завершены до закрытия счета.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Дорогая Кристина, большое спасибо за быстрый ответ. Прежде всего, я хотел бы сказать, что я играл во многих онлайн-казино в своей жизни, но никогда не сталкивался с таким поведением. Это казино не скрывает, что оно эксплуатирует людей, зависимых от азартных игр. Я хотел бы ответить на ваши вопросы следующим образом:
Правильно ли я понимаю, что ваш первый аккаунт был закрыт после того, как вы запросили самоисключение? Ответ: Совершенно верно. Мой первый аккаунт был закрыт явно из-за игровой зависимости. Это была не обычная блокировка, а блокировка именно из-за моей игровой зависимости. Я связался с казино конфиденциально и объяснил свою проблему. Мой аккаунт был немедленно заблокирован. Так что до этого момента все шло нормально.
Можете ли вы рассказать нам, были ли какие-либо из ваших счетов проверены? Ответ: ДА, мне пришлось проверить первый счет в какой-то момент, после определенного количества депозитов и снятий. Насколько я помню, это делалось автоматически через стороннего поставщика услуг. Я больше не мог делать выводы, пока не завершу эту проверку.
Правильно ли я вас понимаю, что у вас все еще есть доступ к вашему второму аккаунту? Ответ: Затем я зарегистрировал второй аккаунт с другим адресом электронной почты на этом сайте и быстро понял, что это была ошибка. Я снова связался с казино по секрету. Служба поддержки клиентов полностью поняла ситуацию, знала о ней все и спросила меня, хочу ли я закрыть этот аккаунт или нет? Тогда я ответил, что хотел бы возместить свои потери с помощью этого второго аккаунта. Затем служба поддержки клиентов пожелала мне удачи и не закрыла мой аккаунт. Только когда я проиграл намного больше денег, я пожаловался, и он был заблокирован. Такое поведение раздражает меня еще больше, потому что само казино не разрешает вторые аккаунты в своих собственных положениях и условиях.
В качестве доказательства я с радостью могу выслать вам историю моей переписки с казино.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
