Игрока из Испании обвинили в нарушении общих условий. Его учетная запись была заблокирована с оставшимся балансом. Мы были вынуждены закрыть эту жалобу, потому что игрок сосредоточился на ставках на спорт.
Попробовав более 1400 евро, которые у меня есть на моем счете, они блокируют мой доступ и закрывают мой счет, указав несколько пунктов их условий, которые я не нарушал, и сказав мне, что они не собираются давать мне деньги, без каких-либо доказательств, пожалуйста, бегите от этого букмекера
Дорогая Хосепове,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Правильно ли я понимаю, что вы не знаете о нарушении какого-либо пункта, указанного казино в электронном письме? Не могли бы вы сообщить, прошли ли вы проверку KYC до того, как казино заблокировало вас?
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Наконец, на каких играх вы сосредоточились, пока ваша учетная запись была активна — игровые автоматы, живое казино, спорт и т. д.?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Да, я прошел верификацию KYC без проблем, когда я пошел на вывод, они попросили меня предоставить выписку по моему счету за 6 месяцев, и именно тогда они мне прислали это и заблокировали меня, и да, я не сделал ничего из того, что они говорят в условия.
Я сосредоточился на ставках на спорт, и мне дали бонус на депозит при открытии счета с первым депозитом.
Спасибо за ответ, josepove. Как вы, возможно, знаете, наш форум Casino.guru рассматривает только жалобы, касающиеся онлайн-казино, и мы ограничены в том, что касается помощи игрокам, которые сосредоточены на спортивных ставках. Я понимаю, что это должно быть сложно для вас, но, к сожалению, у нас недостаточно знаний, чтобы заняться такого рода проблемами, связанными со спортивными ставками.
Тем не менее, я могу порекомендовать несколько веб-сайтов, которые могут вам помочь. Пожалуйста, дайте мне знать, если вас интересует список этих веб-сайтов, и большое спасибо за ваше понимание.
Да, пожалуйста, я ничего не могу сделать, и любая помощь хороша.
Спасибо за понимание. Я свяжусь с вами по электронной почте после закрытия этой жалобы.
По вышеуказанным причинам эта жалоба будет отклонена. Я сожалею, что мы не могли больше помочь в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.