Игрок из Италии запросил самоисключение и теперь жалуется, что не может играть. Поскольку игрок запросил постоянное самоисключение, казино действовало правильно, не разрешив ему играть.
Аккаунт заблокирован. Закрыт без уважительной причины. Я исключал себя несколько раз
Причинять убытки
По этой причине было отказано в возможности вернуться в игру. С учетной записью навсегда закрытой и без возможности разблокировать учетную запись или открыть новую учетную запись
Дорогой Омар,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию и подробности, чтобы мы могли полностью понять, в чем может быть проблема?
Правильно ли я понимаю, что вы запросили самоисключение, и теперь, когда ваша учетная запись была закрыта, вы хотите снова играть здесь? Есть ли в казино какие-либо средства?
Я буду терпеливо ждать вашего ответа и надеюсь помочь вам как можно скорее.
С уважением,
Кристина
Да, я сначала исключил себя. Теперь хочу снова сыграть. В чем проблема ?
Также есть право игрока или потребителя принять решение о приостановке игры на перерыв. После этого он может решить, вернуться в игру или нет. Закон прозрачности
Я решил, что хочу вернуться к игре. И это мое право
Закрытие учетной записи или самоисключение - это два разных варианта.
Закрытие учетной записи простое и практически не оказывает никакого влияния - игрок может повторно открыть учетную запись в любое время, и казино не имеет никаких обязательств перед игроком.
С другой стороны, самоисключение имеет значение. Этот вариант обычно выбирают игроки, которые считают, что азартные игры стали для них проблемой. Если игрок успешно выполняет самоисключение, казино соглашается не открывать этот счет в течение определенного периода времени или навсегда.
Из ваших сообщений кажется, что вы навсегда самоисключили свою учетную запись и, к сожалению, в этом случае мы ничего не можем сделать. Если есть что-то еще, я могу сделать для вас, пожалуйста, не стесняйтесь сообщить мне, иначе я буду вынужден отклонить эту жалобу.
К сожалению, после сбора всей необходимой информации мы отклоняем данную жалобу как необоснованную. К сожалению, мы не смогли помочь вам с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино, и мы сделаем все возможное, чтобы помочь.