Игрок из Испании испытывает трудности с выводом выигрыша из-за активного бонуса. Мы отклонили жалобу, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
Он не позволяет мне запросить возврат, подтвердив личность. Хотя у меня нет облигаций, он говорит мне, что у меня есть актив, и я не знаю, как его отменить.
Уважаемый Дэвид,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью разобраться в ситуации. Правильно ли я понимаю, что вам сложно запросить вывод средств из-за активного бонуса? Активировали ли вы какое-либо рекламное предложение при внесении средств? Не могли бы вы посоветовать, пытались ли вы решить эту проблему с казино?
Кроме того, если есть какие-либо важные сообщения, отправьте их по адресу petronela.k@casino.guru . Надеюсь, мы сможем помочь вам решить вашу проблему в кратчайшие сроки. С нетерпением жду Вашего ответа.
С уважением,
Петронела