Игрок из Японии попытался вывести 726,12 евро после использования бонуса на первый депозит и участия в таких играх, как BOOK OF 99 и Starburst. Однако после одобрения KYC его неоднократно просили предоставить записи транзакций для его кошелька и банковского счета. В конце концов его аккаунт был закрыт. Игрок утверждал, что он впервые регистрировался в казино и для внесения депозита использовал свой собственный VEGA-КОШЕЛЬК. Дело было передано в казино BetRebels, но они отказались обсуждать жалобу, поручив игроку подать жалобу в eCOGRA. Игрок так и сделал, но не сообщил об отсутствии связи или прогрессе от eCOGRA. По прошествии определенного времени мы обратились к игроку за обновленной информацией о том, как отреагировала eCOGRA, но игрок перестал отвечать на запросы. Без какого-либо дальнейшего сообщения от игрока мы, к сожалению, вынуждены отказаться от рассмотрения этой жалобы и закрыть ее как отклоненную. Игрок может повторно подать жалобу в любое время, если появится новая информация.