ГлавнаяЖалобыBetRebels Casino - Счет игрока был закрыт после попытки вывода средств.

BetRebels Casino - Счет игрока был закрыт после попытки вывода средств.

Автоматический перевод:

Количество: 726 EUR

BetRebels Casino
Индекс безопасности:Низкий
Отправлено: 28.08.2023 | Дело закрыто : 18.03.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

7 месяцев назад
Перевод

Игрок из Японии попытался вывести 726,12 евро после использования бонуса на первый депозит и участия в таких играх, как BOOK OF 99 и Starburst. Однако после одобрения KYC его неоднократно просили предоставить записи транзакций для его кошелька и банковского счета. В конце концов его аккаунт был закрыт. Игрок утверждал, что он впервые регистрировался в казино и для внесения депозита использовал свой собственный VEGA-КОШЕЛЬК. Дело было передано в казино BetRebels, но они отказались обсуждать жалобу, поручив игроку подать жалобу в eCOGRA. Игрок так и сделал, но не сообщил об отсутствии связи или прогрессе от eCOGRA. По прошествии определенного времени мы обратились к игроку за обновленной информацией о том, как отреагировала eCOGRA, но игрок перестал отвечать на запросы. Без какого-либо дальнейшего сообщения от игрока мы, к сожалению, вынуждены отказаться от рассмотрения этой жалобы и закрыть ее как отклоненную. Игрок может повторно подать жалобу в любое время, если появится новая информация.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я использовал бонус на первый депозит (без нарушений условий обслуживания и исключенных игр) и попытался вывести деньги (726,12 евро).


Однако после одобрения KYC меня неоднократно просили по электронной почте предоставить записи о депозитах и снятиях средств с моего кошелька и банковского счета, а в последнем электронном письме меня в одностороннем порядке уведомили о закрытии счета.


* Я приложу письмо от казино.



Я хочу, чтобы казино продолжило вывод средств.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый araki0726,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино BetRebels.

Я проверил отправленную вами переписку, включая обвинения казино.

Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

В какие игры вы играли, чтобы пополнить текущий баланс в казино? (слоты, живые игры, мультиплеер, ставки на спорт)

Не могли бы вы сообщить, регистрировали ли вы в прошлом другой аккаунт в казино?

Использовали ли вы способ оплаты, принадлежащий исключительно вам, при внесении депозита в казино?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо за ваш ответ.


Я впервые регистрируюсь в этом казино. И я использовал свой VEGA-КОШЕЛЕК для внесения депозита (20 августа: 200 евро)


Я думаю, что я играл в BOOK OF 99 и Starburst.


на этом все, спасибо вам большое.

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо большое, araki0726, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Здравствуйте, araki0726!

Меня зовут Михал, и я принял на себя эту жалобу. Я рассмотрел этот случай и свяжусь с казино, чтобы пролить больше света на этот вопрос.

Мы хотели бы пригласить казино BetRebels присоединиться к беседе.


Уважаемое казино BetRebels!

Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию о том, почему аккаунт игрока закрыт? Если информацию невозможно опубликовать публично, отправьте ее мне по адресу michal.k@casino.guru.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый araki0726,

Я получил следующий ответ от казино BetRebels:

Привет, Михал!
Я надеюсь это письмо благополучно дойдет до вас.
Я отвечаю на случай, который я указал в заголовке этого письма.

В соответствии с условиями Betrebels и одобрением MGA, если игрок не согласен с нашим окончательным ответом, он может передать свой спор независимой третьей стороне eCOGRA, ответственной за услуги альтернативного разрешения споров («ADR»), используя следующие онлайн-форма: https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1 .


С наилучшими пожеланиями,
Команда БетРебелс"

Как видно из реакции казино, они не особо желают обсуждать с нами вашу жалобу, поэтому я могу только посоветовать вам подать жалобу в eCOGRA. Пожалуйста, дайте мне знать, как только вы это сделаете.

С наилучшими пожеланиями,

Михал

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо.

Подать жалобу в eCOGRA

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый araki0726,

Можете ли вы прислать мне ( michal.k@casino.guru ) подтверждение того, что вы подали официальную жалобу в eCOGRA?

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 год назад
Перевод

Могу ли я остаться здесь?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый araki0726,

Спасибо за обновление. Сейчас я снова временно закрою эту жалобу как нерешенную — жду решения регулятора.

Обязательно сообщите мне, если и каким образом eCOGRA ответила и приняла решение по адресу michal.k@casino.guru .

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, araki0726!
Надеемся, что у вас все хорошо. Мы просим вас предоставить актуальную информацию о ситуации, которая ранее была помечена на нашем сайте как «Ожидает регулятора». Теперь ваша жалоба была автоматически открыта повторно, и мы хотим узнать, изменилось ли что-либо со времени нашего последнего взаимодействия.
Если лицензирующий орган рассмотрел вашу заявку и вынес решение в вашу пользу, просим вас обновить жалобу в этой теме. Если он вынес решение в пользу казино, пожалуйста, сообщите нам и об этом тоже.
Мы понимаем, что с момента подачи жалобы прошло время, но если вы дополните ее актуальной информацией, мы сможем принять соответствующие меры. Например, начислить казино блэк-поинты, если ситуация разрешилась в вашу пользу, или предупредить других игроков и пользователей о случаях, когда лицензирующий орган поддерживает оператора.
Ваша информация нам очень поможет.
Заранее благодарим вас за ответ.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Я подал жалобу в eCOGRA, но никаких действий для решения проблемы предпринято не было. Если вы поможете нам найти решение, мы будем признательны!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Уважаемый araki0726,

Хоть мы и хотели бы помочь, но наши компетенции здесь очень ограничены. Поскольку вашим делом занимается eCOGRA, боюсь, вам придется связаться с ними. Мы просто проверяли прогресс, есть ли он вообще. То есть вы вообще не получали обновлений от eCOGRA?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Да, не было никакого общения или прогресса.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Уважаемый araki0726,

Мне жаль это слышать, но, к сожалению, поскольку eCOGRA — полностью независимая компания, мы ничего не можем здесь сделать. Я могу только посоветовать вам регулярно связываться с eCOGRA и спрашивать у них обновленную информацию по вашему делу. У меня нет другого выхода и сейчас я снова временно закрою эту жалобу как неразрешенную – ожидая решения регулятора.

Обязательно сообщите мне, если и как eCOGRA ответила и приняла решение на michal.k@casino.guru

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, araki0726!
Надеемся, что у вас все хорошо. Мы просим вас предоставить актуальную информацию о ситуации, которая ранее была помечена на нашем сайте как «Ожидает регулятора». Теперь ваша жалоба была автоматически открыта повторно, и мы хотим узнать, изменилось ли что-либо со времени нашего последнего взаимодействия.
Если лицензирующий орган рассмотрел вашу заявку и вынес решение в вашу пользу, просим вас обновить жалобу в этой теме. Если он вынес решение в пользу казино, пожалуйста, сообщите нам и об этом тоже.
Мы понимаем, что с момента подачи жалобы прошло время, но если вы дополните ее актуальной информацией, мы сможем принять соответствующие меры. Например, начислить казино блэк-поинты, если ситуация разрешилась в вашу пользу, или предупредить других игроков и пользователей о случаях, когда лицензирующий орган поддерживает оператора.
Ваша информация нам очень поможет.
Заранее благодарим вас за ответ.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Уважаемый araki0726,

Хотя вполне возможно, что этот вопрос был решен, поскольку мы не получили от вас никаких дополнительных сообщений, подтверждающих это, мы, к сожалению, вынуждены отказаться от дальнейшего рассмотрения этой жалобы. Без вашего сотрудничества наши возможности ограничены.

Не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, и мы сделаем все возможное, чтобы помочь.


С наилучшими пожеланиями,

Михал

Казино Гуру

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях