Дорогой Рёс,
Хотя мы не смогли рассмотреть жалобу в достаточной степени из-за отсутствия ответа со стороны казино, поскольку она уже была подана в ADR, которая должна помочь вам, мы (временно) закрываем ее как неразрешенную.
Как только вы получите окончательное решение ADR, пожалуйста, сообщите нам о нем. После этого мы сможем пересмотреть жалобу с нашей стороны. Казино также может предоставить нам обновленную информацию.
Сообщить нам можно, повторно открыв данную жалобу или отправив необходимую информацию и документы на мой адрес электронной почты ( branislav.b@casino.guru ). В случае, если какая-либо из сторон не предоставит нам окончательное решение в разумный срок, жалоба будет возобновлена Casino.guru.
Я искренне верю, что ваш вопрос будет тщательно рассмотрен и решен.
Большое спасибо за ваше терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Бранислав, Casino.Guru
Dear ryosyou,
Although we were not able to review the complaint sufficiently because of the casino's unresponsiveness, since it was already filed to the ADR, which should be able to help you, we are (temporarily) closing it as unresolved.
Once you have the final decision from the ADR, please, let us know about the outcome. We will then be able to reconsider the complaint on our side. The casino can provide us with an update too.
It is possible to inform us by reopening this complaint or by sending the necessary information and documents to my email address (branislav.b@casino.guru). In case we are not provided with the final decision by any party involved in a reasonable time, the complaint will be reopened by casino.guru.
I sincerely believe your issue will be carefully reviewed and resolved.
Thank you very much for your patience and understanding.
Best regards,
Branislav, Casino.Guru
Автоматический перевод: