BetRivers Casino Ontario - Счет игрока был заморожен после запроса на вывод средств.

Доброе утро

Я связываюсь с вами в надежде достичь соглашения с Бет Риверс.

Я присоединился и подтвердил себя в их казино в прошлом году, что потребовало от меня загрузить доказательства адреса, фотографии используемых способов оплаты, а также была проведена вторая проверка, которая проверила меня выборочно. Во время второго селфи с проверкой я путешествовал в другой стране, но это позволило мне подтвердить, поэтому я сделал это, и оно было принято.

Со временем они повысили мой статус до VIP, и я сделал много депозитов, в конечном итоге накопив на балансе 40 000 долларов. Я решил запросить вывод 10 000 долларов, и тут начались проблемы.

В начале января моя учетная запись была внезапно заморожена без каких-либо объяснений, за исключением того, что в чате мне сообщили, что что-то, связанное с их положениями и условиями, было «автоматически отмечено» и ожидало отзыва от человека. Я продолжал их преследовать, но не получил никакого ответа, кроме приведенного выше.

Ранее в этом месяце я наконец получил электронное письмо, в котором говорилось, что моя учетная запись заблокирована в ожидании проверки, но по-прежнему не содержалось никакой дополнительной информации. Прошло больше месяца с тех пор, как оно было «поставлено на рассмотрение».

В какой-то момент у меня был агент службы поддержки, который сказал, что они попытаются заставить кого-нибудь из команды обработать запрошенные мной 10 000 долларов, но теперь я очень обеспокоен всей суммой, которую, как я считаю, Бет Риверс удерживает от меня несправедливо.

Исчерпав возможности - и они отказались принять прямую жалобу - я пришел к выводу, что это сайт, который я часто использую для оценки казино. Я не вижу здесь ни одного человека, у которого были бы проблемы, хотя отзывов почти нет, но я нашел на Reddit примеры Бет Риверс, которые ведут себя таким же образом, и мне хотелось бы увидеть их, прежде чем я решил заняться своим бизнесом. там.

Если вам нужна дополнительная информация, пожалуйста, дайте мне знать. Заранее благодарю вас за помощь.

С наилучшими пожеланиями

Скотт

Дорогой sc9374824,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

• Не могли бы вы сообщить, на каких играх вы сосредоточились, пока ваш аккаунт был еще активен - слоты, живое казино, ставки на спорт и т. д.?
• Делали ли вы раньше успешные выводы средств?
• Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Привет Кристина, извините за задержку.

До этого момента я сделал много успешных депозитов и несколько успешных выводов средств. Моя учетная запись была подтверждена в момент регистрации, а затем во время моего членства они также сделали выборочную проверку селфи, где мне пришлось снова загрузить свой идентификатор и селфи, что прошло.

Большую часть баланса моего счета (>90%) составляют мои собственные деньги и денежные выигрыши. Остальное могло бы быть выигрышем от бонусов, но большая часть активности на моем счете сводилась только к возвратам ставок.

Я делал много ставок на спорт, несколько ставок на блэкджек, несколько игр в слоты, и если бы у них была акция на необычную игру, я бы в конечном итоге тоже играл в нее (например, в видеопокер).

Скотт

Большое спасибо за ответ, sc9374824. Не могли бы вы переслать все соответствующие сообщения между вами и казино на kristina.s@casino.guru ? Альтернативно, вы можете опубликовать это здесь. Заранее спасибо.

Привет Кристина

Я отправил вам цепочку электронных писем, которая у нас была, и скопировал их последний ответ ниже (около месяца назад).

Привет, Скотт!

Мы ценим Ваше терпение! При этом нам потребуется вторичное одобрение на вывод средств из-за размера запроса. Мы еще раз передали этот запрос отделу платежей, чтобы они могли подготовить электронное письмо для утверждения. Как только мы получим корреспонденцию от высшего руководства, снятие средств будет одобрено, и вы получите от нас электронное письмо с уведомлением о том, что они были одобрены.

Что касается статуса вашей учетной записи, у нас есть автоматизированная система, которая отслеживает учетные записи в соответствии с условиями обслуживания. Как только эта система помечает это, команда анализирует, почему это так. В настоящее время аккаунт передан в отдел платежей для дальнейшего рассмотрения. Не стесняйтесь следить за своей электронной почтой для получения дальнейших обновлений относительно вашей учетной записи.

Если у вас есть какие-либо вопросы или проблемы, вы можете ответить нам по электронной почте или обратиться к нам через онлайн-поддержку или по телефону!

С наилучшими пожеланиями,

Казино BetRivers и букмекерская контора

Большое спасибо, sc9374824, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет,

Спасибо sc9374824 за предоставленную нам всю информацию. Надеюсь, вместе мы сможем решить эту проблему.

Теперь я хотел бы попросить BetRivers Casino Ontario помочь в разрешении этой жалобы. Мы хотели бы знать, почему аккаунт игрока был заморожен и что мы можем сделать, чтобы решить эту проблему.

Спасибо!

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, мало что можно достичь без сотрудничества с ее стороны. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. А пока я рекомендую вам обратиться в Управление онлайн-гемблинга Онтарио ( https://igamingontario.ca/en/player/player-support ) и подать им жалобу. У Управления по азартным играм есть больше возможностей и инструментов для помощи игрокам. Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна помощь с подачей жалобы или как они отреагировали, если вы можете сделать это самостоятельно ( peter.c@casino.guru ). Мне жаль, что я не смог больше помочь в этом случае.

С наилучшими пожеланиями,

Питер