ГлавнаяЖалобыBetroom 24 Casino - Аккаунт игрока заблокирован.

Betroom 24 Casino - Аккаунт игрока заблокирован.

Автоматический перевод:

Количество: 4,300 EUR

Betroom 24 Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 12.12.2020 | Разрешено : 10.04.2024
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

6 месяцев назад
Перевод

Учетная запись игрока из Швейцарии была заблокирована вскоре после того, как он попросил ее открыть заново. Он подтвердил получение двух предыдущих выплат, а остаток на счете до блокировки составлял около 4400 долларов. В казино заявили, что дело рассматривается управлением по азартным играм Кюрасао. Игрок пожаловался на отсутствие реакции регулятора и обвинил казино в уклонении от ответственности. Несмотря на многочисленные попытки достичь решения, регулятор не отреагировал в разумные сроки. Жалоба была закрыта как «неразрешенная» из-за этой неопределенности. Однако позже казино поделилось электронным письмом, в котором указывалось на взаимное согласие с игроком, в результате чего дело было помечено как решенное.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Я платил в Betroom24 несколько недель. В среду я отправил на свой счет три запроса на вывод средств на сумму около 2350 долларов. От 1 до 1000 долларов, от 1 до 1000 долларов и от одного примерно до 350 долларов.

Затем я заморозил аккаунт на неделю, чтобы дождаться выплат.


Я отправил документы для проверки, и учетная запись была успешно подтверждена через очень короткое время. Я получил электронное письмо об этом. Через несколько часов на моем счету уже были две из трех выплат.

Снятие более 1000 долларов не было обработано и было возвращено на мой счет игрока.


Затем я попросил оператора казино повторно открыть счет на свой страх и риск.

Раньше изменение лимитов на депозит было возможно сразу с моего согласия, без ожидания. Казино согласилось на это и повторно открыло счет. Но в казино мне не сказали, что счет можно использовать только для снятия средств. В конце концов, я взял на себя полную ответственность за свои действия.

Все это у меня есть в письменной форме.


Я играл на 1000 долларов и проиграл почти все, тогда у меня была хорошая прибыль и даже очень большая прибыль, я также делал скриншоты выигрышей. Баланс моего счета составлял 5400 долларов. Затем я снова подал заявку на выплату.


В то же время мой аккаунт был деактивирован. По моей просьбе было сказано, что мои действия в учетной записи будут находиться под наблюдением и нарушают Условия.

Ответственный отдел займется этим вопросом и свяжется со мной, чего сейчас не произошло.


Я не понимаю, где я нарушил Условия. С моего согласия на полную ответственность и, следовательно, с риском потерять деньги, но также и выиграть, я и казино открыли счет.

Для меня это выглядит так, в случае проигрыша это была бы моя ответственность, в случае выигрыша все будет сделано, чтобы не выплачивать прибыль.


Интересно также, что 1000 долларов были выплачены из якобы отслеживаемых игр.


В их Общих положениях и условиях ничего подобного нет. По обоюдному согласию счет был открыт повторно. Нет соглашения, что это используется только для оплаты. Если я беру на себя полную ответственность, то могу делать с деньгами все, что хочу.


На самом деле я очень доволен казино и уже сделал много депозитов.


Положения и условия Сюда входят, помимо прочего, мошенничество, фиксация совпадений, попытки обмана нас или других пользователей веб-сайта, мошенничество с платежами, возвратные платежи, использование украденных кредитных карт, отмывание денег или любые другие попытки депонирования средств, полученных ненадлежащим образом. означает


Меня нельзя ни в чем винить. Я категорически дистанцируюсь. В играх даже ставки не менял.


Опять же, если я беру на себя полную ответственность за открытие счета, то что мне делать с ним - решать мне. Я несу полную ответственность за прибыль или убыток. Я тоже мог потерять деньги.

В письме не указано, что счет будет открыт только для этой цели. В настоящее время лимиты могут быть изменены; в betroom24 они всегда могут быть немедленно изменены с письменного согласия.


Прошу казино повторно открыть счет и выпустить выигрыш.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Уважаемый Basel999,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Мы свяжемся с казино и попросим их помочь в решении этой проблемы, но, прежде чем мы это сделаем, не могли бы вы подтвердить, что вы получили первые два платежа? Каков был ваш активный баланс до того, как ваш аккаунт был заблокирован?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в ближайшее время. Спасибо заранее за ваш ответ.

С уважением,

Петронела

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Добрый день


Я могу подтвердить, что получил первые две выплаты. После открытия счета я заплатил и получил еще 1000 долларов. Остаток на счете после вывода средств составил около 4400 долларов. Затем мой счет был заблокирован по указанным причинам. Это редко срабатывает и все нормально, а через 2 часа вы пишете о манипуляциях и мошенничестве просто потому, что вам повезло.

Спасибо

Базель09

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Большое спасибо, Basel999, за предоставленную всю необходимую информацию. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Матею, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Привет, Базель09.

По какой причине ваш аккаунт был заблокирован? Вы когда-нибудь упоминали о проблемах с азартными играми в казино или о финансовых проблемах?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Я просто заморозил аккаунт вот так.

У меня была хорошая прибыль, и я просто хотел отдохнуть.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Хочу пригласить к разговору представителя казино.

Может, он объяснит нам, что именно произошло и почему.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Мне сообщили, что жалоба находится в руках регулятора. Я закрою жалобу со статусом «Ожидает решения регулятора». Соответственно, мы закроем жалобу, когда получим окончательный ответ от регулирующего органа.

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Мы повторно подали жалобу по запросу игрока. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс разрешиться и помочь обеим сторонам прийти к удовлетворительному выводу.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Всем привет,


Обратите внимание, что игрок обратился в нашу организацию, выдавшую лицензию на азартные игры, - в орган по азартным играм Кюрасао, который расследует и разрешит дело в официальном порядке.


Здесь нечего добавить со стороны Betroom24.


С наилучшими пожеланиями


Команда Betroom24

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Регулирующий орган не отвечал несколько недель.

Вы обязаны разрешить этот вопрос !!!


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Betroom24 уклоняется от ответственности. Этим я могу доказать, что надзорный орган был уведомлен несколько раз в течение недель. Однако они никогда не занимаются делами клиентов, а игнорируют жалобы. Согласно Условиям, Betroom24 несет ответственность за доказательство необоснованных обвинений в нарушении игроком правил казино.

С моего согласия взять на себя полную ответственность и, таким образом, рискнуть потерять или выиграть деньги, вы повторно открыли мой счет. Они утверждают, что я использовал это в их пользу только потому, что играл нормально, а потом выиграл. Свяжитесь с поставщиком игр, и они сообщат вам, что нет никаких несоответствий.

Плохо видеть, что Mirage Korporation NV принимает от меня депозиты на сумму более 1000 евро, но не хочет тратить прибыль в размере 4600 долларов.

Игроки становятся жертвами своего произвола.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Прошу прощения за задержку с ответом. Я выздоравливаю от covid-19, и какое-то время я не мог ответить (covid сильно ударил меня)


Уважаемый представитель казино, не могли бы вы хотя бы объяснить нам, почему не были выплачены выигрыши после повторного открытия счета?


Basel999, подтвердите, что ваша учетная запись не была заморожена из-за того, что вы признаете пристрастие к азартным играм.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Доброе утро, матей,

Надеюсь, вам стало лучше, и вы смогли поправиться.


Настоящим подтверждаю, что я не блокировал учетную запись в этой связи. Он был заблокирован только на перерыв. Betroom24 предлагает такие ограничения, как лимиты на депозиты и перерывы. Это самое забавное в казино. Если я хотел увеличить свой лимит депозита, все, что мне нужно было сделать, это написать подтверждение, что я отвечаю за все, и он был увеличен в течение нескольких часов. Так было и с перерывом. Вы повторно открыли счет, так как вывод средств еще не завершен.


Пришлось им подтвердить, что я несу ответственность за все. Затем счет снова открылся, и я решил поиграть на свои деньги. Тогда я выиграл, и выигрыш был удален. Типичное недобросовестное поведение казино. На сегодняшний день вы не даете ответа, и самое приятное то, что регулятор никогда не отвечает. Казино избегает ответственности !!!


Если казино ничего не делает, пожалуйста, предупредите других игроков от такого недобросовестного поведения. Клиенты - жертвы казино, которые делают то, что хотят, и у игрока нет шансов.


Кстати, это типичная практика ведения бизнеса Mirage Corporation Limited Casinos.

Спасибо

LG

Базель09


Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Просим казино Betroom 24 ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».

PS: Я становлюсь сильнее с каждым днем.

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Всем привет,


Обратите внимание, что игрок обратился в нашу организацию, выдавшую лицензию на азартные игры, - в орган по азартным играм Кюрасао, который расследует и разрешит дело в соответствии с официальной процедурой.


Здесь нечего добавить со стороны Betroom24.


Как уже было сказано для нас, это дело закрыто и без дальнейших комментариев.


С наилучшими пожеланиями


Команда Betroom24

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

У меня только один вопрос, вы получили официальный ответ от регулятора?

Если нет, можете ли вы им напомнить об этом случае?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Доброе утро, матей,

Я уже трижды пробовал. Betroom24 находится в союзе с надзорным органом. Наверное, они куплены. Регулирующий орган никогда не заботится о проблемах потребителей.


Betroom24 знает об этом, и поэтому вы знаете этот случай. Это показывает преступные структуры, которым заказчики отданы на откуп.

Это воровство денег.


Базель09

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

К сожалению, в этом случае мы не знаем, что произошло. Потому что лицензионный орган Кюрасао не ответил в разумные сроки. Мы закрываем эту жалобу как «неразрешенную» с категорией: неопределенный случай.


Если у казино есть ответ от регулирующего органа или позже, отправьте его по адресу matej@casino.guru, и мы снова откроем дело.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Представитель казино поделился с нами перепиской по электронной почте между игроком, в которой говорится о взаимном соглашении, достигнутом между игроком и казино.


Проблема возникла, когда казино выплатило игроку компенсацию на предоставленный им счет BCH, но позже игрок заявил, что ничего не получил. Изучив разговор, стало ясно, что казино отправило сумму на указанный игроком кошелек. Однако позже игрок представил в качестве доказательства другой кошелек BCH. Поскольку ответственность за предоставление точной информации лежит на игроке, мы считаем дело решенным.

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях