Аккаунт игрока заблокировали без объяснения причин. Казино объяснило, что учетная запись игрока была заблокирована из-за задержки раундов во время игры с бонусом. После получения доказательств от казино мы пришли к выводу, что казино было право.
Добрый день,
казино закрыло мой счет и украло мои деньги.
Пожалуйста, помогите мне вернуть мои деньги. После этого я больше не хочу иметь ничего общего с казино.
Уважаемый LuBo0204,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Betroom 24. Боюсь, мне потребуется больше информации о вашей проблеме. Пожалуйста, не могли бы вы уточнить? Я буду терпеливо ждать вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Ник
Я запросил вывод средств после того, как внес депозит и немного выиграл.
Когда я попытался войти на следующий день, моя учетная запись была заблокирована.
Когда меня спросили, мне сказали, что я бы нарушил условия.
Тем не менее, я заплатил заранее, я хочу вернуть свои деньги. Если я нарушил правила и условия, принятие моих ставок также было незаконным.
Казино указало, какое условие вы нарушили? Использовали ли вы там какой-нибудь бонус? Пожалуйста, если у вас есть какая-либо электронная почта или общение в чате, сохраненное в казино, перешлите его на nikolas.b@casino.guru.
Nein, nur folgende Nachricht:
Всем привет,
мы пишем вам по поводу прекращения действия вашей учетной записи.
Обратите внимание, что ваша учетная запись Betroom24 была окончательно закрыта из-за проверки безопасности, которая указывает на то, что вы получили несправедливое преимущество перед казино в соответствии с разделом «Прекращение действия учетной записи пользователя» в наших Общих положениях и условиях, которые вы приняли после регистрации в казино.
Мы выполним все наши договорные обязательства перед вами до закрытия вашей учетной записи. Тем не менее, мы оставляем за собой право удерживать баланс вашего счета и возмещать любые выплаты, бонусы и выигрыши, если мы считаем, что какие-либо деньги причитаются нам или какой-либо третьей стороне. Остаток на счете может быть невозвратным.
Решение является окончательным, и мы не будем нести ответственность, если вы попытаетесь открыть какие-либо новые учетные записи или играть на нашем сайте.
С наилучшими пожеланиями,
Служба безопасности Betroom24
И нет, я не приемлю, чтобы мои только что внесенные деньги были прикарманены вместе с моими выигрышами.
Вы использовали свой собственный способ оплаты для внесения депозита в казино? Ваш баланс был пополнен реальными деньгами или вы также использовали бонус?
В то время у меня не было активного бонуса, и да, я вносил свои собственные деньги.
Между прочим, просто сказать, что мои деньги удерживаются, является воровством и наказуемым правонарушением.
В Германии законы важнее общих условий.
Если я не получу свои деньги (+выигрыш), я подам жалобу на Betroom24.
Спасибо LuBo0204 за всю предоставленную информацию. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Томасу, который с этого момента будет вам помогать.
Желаю удачи в ее решении.
С уважением,
Ник
Здравствуйте LuBo0204,
Я буду помогать вам с жалобой с этого момента. Я ознакомился с деталями дела и сделаю все, что в моих силах, чтобы помочь вам. Во-первых, я хотел бы попросить представителя казино присоединиться к обсуждению, чтобы помочь нам решить проблему.
Казино Betroom 24,
Не могли бы вы подробнее объяснить, какие правила нарушил LuBo0204 и какое нечестное преимущество он получил перед казино?
Всем привет,
Упомянутый игрок совершил абсолютный мошеннический «акт». У него были незаконченные раунды в выбранном игровом автомате с первого депозита, совпадающие с бонусом. Достигнув нулевого статуса, он сделал 2-й депозит, на этот раз необработанный / чистый и завершенный раунд с предыдущего депозита.
По запросу от Casino.guru мы предоставим необходимые документы.
Это дело для нас закрыто.
Команда Betroom24
Привет,
спасибо за объяснение команде Betroom 24.
Описанное поведение подпадает под «задержку раундов» в игре с бонусом, который мы рассматриваем как несправедливое преимущество.
Пожалуйста, предоставьте нам доказательства этого на мою электронную почту, чтобы я мог просмотреть их по адресу tomas@casino.guru.
Очень признателен!
Всем здравствуйте,
Мы получили от казино подтверждающие доказательства относительно игрового процесса LuBo0204, свидетельствующие о задержке раундов. Даже если предположить, что это было случайно, LuBo0204 таким образом получил преимущество перед казино. Спасибо команде казино Betroom 24 за предоставленные доказательства и их сотрудничество.
ЛуБо0204,
К сожалению, при данных обстоятельствах мы не сможем вам помочь и ваша жалоба будет закрыта как необоснованная. Даже если мы не смогли помочь вам с этой проблемой, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут проблемы с онлайн-казино в будущем.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
