ГлавнаяЖалобыBets Amigo Casino - Игрок не может завершить проверку учетной записи.

Bets Amigo Casino - Игрок не может завершить проверку учетной записи.

Автоматический перевод:

Блэк-Пойнты: 12

Количество: 179 R$

Bets Amigo Casino
Индекс безопасности:Очень низкий
Отправлено: 04.06.2023 | Не разрешено : 28.06.2023
Не разрешено Наш вердикт

Никакой реакции на жалобы, хороший регулятор

НЕРАЗРЕШЕНО

Краткое содержание дела

1 год назад
Перевод

Игрок из Бразилии запросил вывод средств в середине мая. Ее попросили предоставить документы, удостоверяющие личность, для процедуры проверки, но еще не все ее документы были одобрены казино. Ответа от казино не последовало.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я выполнил ролловер казино, и они просто не хотят принимать мой платеж. Я сделал несколько депозитов на платформе и поставил сумму. Каждый день они отменяют мой вывод средств, утверждая, что документ отсутствует. Я уже отправил им несколько документов, и они всегда находят способ запросить что-то еще. Я отправил удостоверение личности, подтверждение места жительства, селфи с удостоверением личности, распечатку экрана, подтверждающую, что номер, использованный для открытия счета, принадлежит мне. Теперь я получил еще одно электронное письмо с просьбой добавить какой-либо документ, удостоверяющий личность, но это не может быть тот же документ, который использовался для первой проверки учетной записи. Запрошенные ими документы были паспорт, РГ или водительское удостоверение, и они сказали, что я больше не могу пользоваться РГ, поэтому это должен быть паспорт или водительское удостоверение, так как не у всех есть водительское удостоверение, а тем более паспорт . Примечание: я пытаюсь обналичить деньги с середины прошлого месяца!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Дорогая Сокорросильва,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.

Не могли бы вы сообщить, какие документы вы уже предоставили и когда именно вы отправили последний? Не могли бы вы подтвердить, что ваш RG является последним документом, который еще не утвержден? Казино объяснило вам, в чем проблема с вашим RG?

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет. Ни разу не сообщили, что РГ не принята. Наоборот! Когда я отправил РГ и селфи с РГ, они сообщили, что документ принят и мой аккаунт подтвержден. Они никогда не сообщали мне, что это не было одобрено. Они подтвердили, что все, что они требовали от меня, было одобрено. РГ был первым документом, который я отправил вместе с селфи с РГ и подтверждением места жительства. В общем, они были Р.Г., селфи с Р.Г., подтверждение места жительства, подтверждение наличия телефонной линии, и попросили прислать фото с бумажкой, на которой написано мое полное имя, дата рождения и название казино. Утвердили мою РГ ровно 23.05.2023. Последний был отправлен 30.05.2023. У меня есть все электронные письма, подтверждающие, что все, о чем они просили, было отправлено и даже все было одобрено. Каждый день они отменяют снятие средств и находят способ попросить что-то другое, тем самым продлевая его, чтобы не производить платеж, они действуют недобросовестно.

И не. Я никогда не просил отказываться абсолютно ни от чего!

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Пожалуйста, направляйте любые соответствующие сообщения между вами и казино относительно проблемы с проверочными документами на адрес veronika.l@casino.guru .

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

я уже отправила на почту

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо за ваше письмо. Не могли бы вы подтвердить, что предоставили казино документы, необходимые для подтверждения номера мобильного телефона? Кроме того, предоставили ли вы казино какой-либо дополнительный документ, удостоверяющий личность, как это было запрошено в их электронном письме?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я подтверждаю, что предоставил документ, подтверждающий мой номер мобильного телефона.

Мое недовольство казино именно в этом, они требуют водительские права или паспорт, так как не у всех есть такая роскошь иметь такой документ, не у всех есть машина, не говоря уже о поездках в другую страну. Я отправил еще один документ с фотографией, который был моим избирательным билетом и рабочим билетом, и его все равно отказываются принимать. Они действуют настолько недобросовестно, что потребовали этот документ после того, как я отправил несколько других, и, насколько я понимаю, они сообщили вам, что моя личность не была принята, и они не сообщили мне об этом. Примечание: я также сделал депозит в казино, и они до сих пор не хотят, чтобы я снял деньги.

Они делают это со многими людьми.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Большое спасибо, Socorrosilva, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Павлу ( pavel.k@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Здравствуй, Сокорросильва!

Спасибо за ваше терпение. Теперь я займусь вашей жалобой и надеюсь, что вместе мы решим проблему.

Я хотел бы пригласить казино, чтобы дать им возможность объяснить свою точку зрения на ситуацию.

Спасибо!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

ХОРОШО! Я жду.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с ее стороны мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за нерешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. А пока рекомендую вам обратиться в MADRE — службу альтернативного разрешения споров ( https://madre-online.eu/file-a-claim-international/ ) и подать им жалобу. Он сотрудничает с Управлением по азартным играм и предлагает лучшие варианты и инструменты для помощи игрокам. Следующим шагом будет обращение в Управление по азартным играм Мальты ( https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ). Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна помощь с заполнением формы или как отреагировал ADR, если вы можете сделать это самостоятельно ( pavel.k@casino.guru ). Мне жаль, что я не мог больше помочь в этом случае.

С наилучшими пожеланиями,

Павел К

Команда гуру казино

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях