ГлавнаяЖалобыBets Amigo Casino - Игроку не удается завершить проверку аккаунта.

Bets Amigo Casino - Игроку не удается завершить проверку аккаунта.

Автоматический перевод:

Количество: 8,000 EUR

Bets Amigo Casino
Индекс безопасности:Очень низкий
Отправлено: 03.03.2023 | Дело закрыто : 05.04.2023
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

1 год назад
Перевод

Игрок из Германии испытывает трудности с выводом выигрыша из-за продолжающейся проверки. Игрок подтвердил успешную проверку, поэтому мы закрыли жалобу как «решенную». После того, как мы повторно открыли жалобу по просьбе игрока, игрок перестал отвечать, поэтому мы отклонили ее.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Несмотря на многочисленные запросы и многочисленные попытки проверки с правильными документами, которые в конечном итоге привели к успеху; снятие €1000, которое я тогда пытался сделать, было отменено и снова запрошена верификация, хотя успешность этого была мне ранее подтверждена.




Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый Сулито1988,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. К сожалению, иногда казино замечают, что им нужно больше документов, даже если учетная запись игрока была предварительно проверена.

Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Какие документы вы уже предоставили и какие документы казино запросило сейчас? Не могли бы вы подтвердить, что вы уже предоставили новые документы?

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет Кристина,


до этого у меня уже есть фотография моего удостоверения личности, снимок экрана моей учетной записи «Skrill», фотография моей банковской карты и счет-фактура, подтверждающий мой адрес.


После того, как моя проверка была подтверждена, и я запросил снятие средств, которое затем было отменено, они попросили меня сделать селфи и мое удостоверение личности, а также подтверждение перевода с моей учетной записи на Skrill. Я также отправил эти документы в BetsAmigo.


Таким образом, я могу подтвердить, что предоставил всю документацию, о которой меня просили, и всегда сотрудничал.


Большое спасибо


С наилучшими пожеланиями

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Теперь у меня требуют документы, которые я уже два раза отправлял и которые тоже проверены.

Теперь я считаю это несправедливым.


file

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет Кристина,


Уже начинаю отчаиваться, с 24 февраля пытаюсь верифицироваться, к сожалению тщетно.

Даже если документ отклонен, я не получаю уведомления... вы также не получаете уведомления, если отзыв отменен.

Я прошу вашей поддержки.


Заранее спасибо.


file

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Большое спасибо, Sulito1988, за сотрудничество. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Томасу ( tomas.k@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет Сулито1988,


Я только что рассмотрел ваше дело и очень сожалею, что вы столкнулись с такой проблемой. Чтобы помочь вам решить проблему, я свяжусь с казино.

Я хотел бы пригласить казино Bets Amigo присоединиться к этому разговору и принять участие в расследовании. Не могли бы вы сообщить нам какие-либо причины задержки завершения процедуры KYC, которая вызывает проблему с запросом на вывод средств для игрока?

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет, Томас,

Вчера BetsAmigo подтвердила мою верификацию.

В любом случае, спасибо.


Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый Сулито1988,


Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.


Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.


С наилучшими пожеланиями,

Томас

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Мы повторно открыли эту жалобу по запросу Sulito1988, так как игрок сообщил нам об отмене вывода и дополнительной проверке, инициированной казино.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый Сулито1988,


Не могли бы вы сообщить нам о текущем статусе? Удалось ли вам подтвердить свой номер телефона и снова перейти к запросу на вывод средств?


Спасибо.


С уважением,

Томас

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Vážený / vážená Sulito1988,

predlžujeme lehotu o 7 dní. Upozorňujeme Vás, že v prípade, ak neodpoviete v stanovenej lehote alebo nebudete potrebovať ďalšiu pomoc, sťažnosť zamietneme.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Приветствую всех,


К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.


С уважением,

Томас

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях