Игрок из Германии столкнулся с необъяснимой блокировкой аккаунта и не смог войти в систему. Несмотря на то, что она пыталась связаться с нами в течение недели, она получила многократные извинения без какой-либо конкретики. Команда по рассмотрению жалоб пояснила, что запрос казино на нотариально заверенные документы был стандартной процедурой KYC и не мог быть оспорен. Поскольку игрок не пожелал выполнить этот запрос, жалоба была в конечном итоге отклонена.
Дорогая команда,
Казино необъяснимым образом заблокировало мой аккаунт. У меня никогда не было никаких проблем, а теперь я внезапно не могу войти в систему.
Я обращаюсь в казино уже неделю и каждый раз получаю один и тот же ответ: «Еще раз прошу прощения за задержку. Как я уже упоминал, я свяжусь с вами позже, когда у меня будет больше информации».
Я получаю это сообщение уже неделю, и никто не может мне ничего сказать. Я ничего не сделал, чтобы оправдать это.
Я бросил 40 000 евро в этом казино — это благодарность, которую я получил?
Уважаемая команда Guru, пожалуйста, помогите мне.
Дорогой Robin1989,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с Bets.io Casino.
Пожалуйста, поймите, что мы не можем наказать казино за закрытие вашего счета.
Казино, как правило, имеют право ограничивать или даже закрывать счета игроков, если они подозревают нечестную игру или другую сомнительную деятельность, или вообще без причины.
Пожалуйста, дайте мне знать, если казино удержит остаток на вашем счете или конфискует выигрыши, в противном случае мы будем вынуждены закрыть вашу жалобу. Хотелось бы быть более полезным. Заранее спасибо за ответ и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
В связи с возросшим объемом жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что может потребоваться немного больше времени для того, чтобы ваша жалоба была передана решателю, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.
Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам чудесных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.
Привет,
Конечно, кредит на него все равно есть.
Вот в чем проблема.
Я играю там много лет и потратил там много денег. Я могу полностью исключить любую нечестную игру!
«Для продолжения мы просим вас повторно подать документы на английском языке и с нотариальным заверением, поскольку мы не можем проверить их на немецком языке.
Это лишь временная мера, и мы постараемся решить проблему как можно скорее.
С уважением,
VIP-отдел Bets.io"
Это был только что полученный ответ!
Это последняя капля! У меня уже много лет есть счет - я положил на него более 40 000 евро, и теперь мне нужно подать документы. Я сделал это, и вдруг мне нужно заверить его у нотариуса? Я действительно думаю, что я не в том фильме! Помогите мне, дорогая команда
Дорогой Robin1989,
Спасибо за разъяснения и постоянные обновления относительно ситуации.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и существенный процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Ни одно серьезное и лицензированное казино не относится к KYC легкомысленно. Я понимаю ваше разочарование, однако казино может запросить нотариально заверенные документы.
Если казино запросило такие документы, лучшим решением будет предоставить их. В этом нет ничего необычного, и мы не можем просить казино пропустить этот шаг, если они уже запросили у вас такие документы.
Пожалуйста, дайте мне знать о результатах ваших усилий по проверке. Если есть проблема, которую вы не можете решить с помощью службы поддержки казино, пожалуйста, поделитесь с нами соответствующим сообщением, и мы сделаем все возможное, чтобы помочь вам.
Вы можете сообщить мне об этом прямо здесь, в теме жалоб, или переслать информацию на мой адрес электронной почты: tomas@casino.guru
Заранее благодарим за сотрудничество.
Томас, ты серьезно?
Ни одно казино в мире не требует нотариально заверенных копий. Ни одно!
Казино работает на немецком языке - даже за несколько лет я ни разу не сталкивался ни с чем подобным! Где в законе сказано, что я должен предоставить такие документы? Это не имеет никакого отношения к KYC! Зачем вы говорите такую ложь? Зачем вы поддерживаете таких мошенников?
Понимаете, я внес в это казино более 40 000 евро, и вдруг они заблокировали мой счет и потребовали эти документы? Я хочу сказать, что я их предоставил, но я точно не собираюсь их переводить и заверять! Вы знаете, сколько это стоит? Я действительно начинаю верить, что Casino Guru работает с казино против игроков. Я никогда не сталкивался ни с чем подобным в своей жизни!
... и спустя шесть дней все еще нет ответа! Печально, что здесь происходит!!!
Спасибо за ваше терпение.
К сожалению, мы не можем возражать против онлайн-казино, которые требуют нотариально заверенные документы, или в случаях, когда онлайн-казино требуют документы, переведенные на другой язык.
Если вы не желаете их предоставлять и нет других проблем с вашей проверкой, мы будем вынуждены отклонить вашу жалобу как необоснованную.
Пожалуйста, дайте мне знать о вашем решении в дальнейшем.
По вышеуказанным причинам эта жалоба будет отклонена. Спасибо за понимание, мне жаль, что мы не смогли оказать вам больше помощи в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если в будущем у вас возникнут проблемы с любым онлайн-казино.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
