У австралийского игрока возникли проблемы с задержкой вывода крупного выигрыша в размере 45 000 австралийских долларов из онлайн-казино. Несмотря на то, что казино является VIP-участником и имеет подтвержденную учетную запись, оно превысило заявленное время вывода средств, не указав четких причин задержки. После настойчивых проверок игрок подтвердил, что вывод средств был успешно выплачен. Затем группа по рассмотрению жалоб сочла проблему решенной.
У меня был крупный выигрыш более 24 часов назад на сумму около 80 000 долларов США, когда я ввел вывод средств, конечно, были ограничения. Я понял это, поэтому уменьшил сумму вывода, чтобы она соответствовала сумме, которую я мог снять, которая составляла 45 000 австралийских долларов. оно находится в ожидании более 24 часов. Каждый раз, когда я общаюсь со своим VIP-менеджером, она постоянно сообщает мне, что оно находится в обработке. Это проверено и над этим работают. Это продолжается с 6 утра вчерашнего утра. Теперь они говорят мне, что у них возникла проблема с их платформой, которая была исправлена, и теперь все должно снова работать. Я уже довольно давно играю в этом казино без проблем. Мне очень грустно, что когда вы получаете крупный выигрыш, они начинают задерживать выплату. Деньги по праву одни и их надо вывести. Хотя да, они сразу же отвечают вам в чате. Все, что мне постоянно говорили, это то, что мне нужно подождать. Я до сих пор не понимаю, что действительно мне нужно ждать, пока им нужно будет нажать чертову кнопку и сделать вывод. На их веб-сайте указано, что снятие средств осуществляется в течение 30 минут или максимум двух часов, а я все еще жду более 24 часов. Никто не объяснит мне причину, по которой он отложен, тогда из-за разочарования я потратил свои оставшиеся 30 000. Все, что я хочу, это чтобы они осуществили вывод средств для 45 000, которые там сидят, и Стопп рассказал мне всю ложь, которая вокруг этого. Я расстроен и очень зол.
Дорогой Олли,
Большое спасибо за подачу жалобы. Нам жаль слышать о проблеме с вашим выводом средств, и мы понимаем ваше беспокойство. Однако имейте в виду, что полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваша учетная запись была успешно проверена, ваша история игр проверена, ваш вывод одобрен казино, и вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента запроса на вывод средств, сообщите нам об этом, и мы вмешаемся и постараемся помочь. ты.
Заранее благодарим вас за терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Имейте в виду: в Casino.Guru мы никогда не запрашиваем пароль от вашей учетной записи в казино. Хотя мы можем запрашивать информацию, мы никогда не запрашиваем доступ к вашей учетной записи. Пожалуйста, воздержитесь от передачи вашего пароля третьим лицам. В основном мы общаемся через официальные темы, иногда по электронной почте для запроса подтверждающих доказательств или соответствующей связи.
После долгой и постоянной настойчивости сумма была выплачена. Спасибо за Вашу поддержку
Поскольку проблема была успешно решена, мы закроем жалобу как решенную в нашей системе. Большое спасибо, Олли, за ваше подтверждение. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
