Игрок из Объединенных Арабских Эмиратов внес в казино $115, но вместо этого получил $108,18. Служба поддержки казино объяснила это несоответствие сетевой комиссией, что сбивает игрока с толку, поскольку они утверждают, что обычная сетевая комиссия TRX составляет 1 доллар. Мы отклонили жалобу, поскольку игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
Я внес сумму в 115 долларов, которую изначально не получил. Я связался со службой поддержки, через 5 минут получаю сумму 108,18$ вместо 115, что меня очень смутило. Потом я спросил в поддержке почему происходит удержание суммы депозита, он мне говорит это комиссия сети. «Перевод был сделан в сети TRX, и обычная сумма перевода составляет 1 доллар, и вот что я ему сказал, чтобы он вернулся ко мне и сказал, что это комиссия. Очевидно, я спросил, что такое ставка комиссии, поскольку она нигде не упоминается на их веб-сайте, и он предложил скопировать ответ Google о ставках комиссии.
Уважаемый Редатаан,
Большое спасибо за подачу жалобы и пересылку соответствующего сообщения. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Подскажите, пожалуйста, это был ваш первый депозит в этом казино? Использовали ли вы тот же метод внесения депозита в других казино без каких-либо неожиданных комиссий за депозит?
Между тем, пожалуйста, поймите, что эти комиссии обычно взимаются поставщиками платежных услуг, и казино бессильно их избежать.
Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
С сожалением сообщаем вам, что вынуждены отклонить данный конкретный случай из-за отсутствия ответа от игрока на наши сообщения и вопросы. В результате мы не можем продолжить дальнейшее расследование или предложить потенциальные решения для решения возникшей проблемы. Однако мы хотим подчеркнуть, что игрок сохраняет возможность повторно подать жалобу в любое время в будущем, если он решит это сделать. Мы остаемся открытыми и готовы помочь в решении вопроса, если игрок решит возобновить общение.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
