Игрок из Японии сообщает, что после использования бонуса за депозит на выходные для игры и выполнения требований по отыгрышу, казино конфисковало и его выигрыш, и депозит из-за предполагаемого злоупотребления бонусом. Игрок сомневается в обоснованности этого решения, тем более, что для вывода средств не требовалась проверка KYC.
Около трех месяцев назад я зарегистрировался в казино bets.io и использовал бонус на первый депозит для игры.
Через некоторое время я заметил, что есть бонус за депозит в выходные дни, поэтому я начал использовать этот бонус, чтобы играть по выходным.
На прошлых выходных я снова использовал этот бонус и мне повезло выиграть. После выполнения условий отыгрыша я запросил вывод.
По словам службы поддержки казино, для вывода средств верификация KYC не требуется, поэтому я просто заполнил основную информацию профиля.
Однако я получил письмо от казино, в котором говорилось, что из-за злоупотребления бонусами мой выигрыш и сумма депозита были конфискованы. Можно ли определить злоупотребление бонусами, даже не проверяя мою личность?
Я прошу провести расследование по данному факту.
Дорогой тигааа,
Большое спасибо за отправку этой жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Не могли бы вы подтвердить, этот ли бонус вы использовали для получения своего последнего выигрыша?
https://www.bets.io/promotions/weekend
Отвечая на ваш вопрос: да, можно обнаружить злоупотребление бонусами без проверки вашей личности, используя такие системы отслеживания, как мониторинг IP, снятие отпечатков пальцев с устройств и анализ шаблонов ставок. Казино отслеживают поведение, такое как использование нескольких учетных записей с одного устройства, высокорисковые стратегии ставок и необычную игровую активность.
Я проверил условия бонуса этого конкретного бонуса и вот что я обнаружил:
8. Бонус доступен игрокам, сделавшим хотя бы 1 депозит, еженедельно с пятницы 00-00 по воскресенье 23-59 UTC.
9. Если Игрок неоднократно делал депозиты в Казино с использованием бонусов Reload, а в промежутке между получением бонусов Reload не делал депозитов или ставок без активного бонуса, Казино имеет право расценивать это как злоупотребление и может ограничить или полностью запретить Игроку получать Бонусы в Казино по своему усмотрению.
Не могли бы вы уточнить, активируется ли бонус при каждом депозите, который вы делаете в казино?
Также, предоставило ли казино какие-либо подробности относительно конкретной деятельности "злоупотребления бонусами", в которой, по их словам, вы участвовали? Если они отправили вам электронное письмо при аннулировании вашего выигрыша, пожалуйста, не стесняйтесь переслать его мне по адресу veronika.l@casino.guru .
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
