Игрок из Алжира испытывает трудности с выводом выигрыша. После игры и прохождения проверки в течение более трех месяцев его учетная запись была внезапно закрыта без указания какой-либо конкретной причины. Жалоба была закрыта как «неразрешенная», поскольку ответа от казино не последовало.
Я открыл счет на этом сайте и внес деньги. Все хорошо. Я играл в футбол и живое казино. После выигрыша и достижения суммы 670 я запросил вывод денег, и здесь начались проверки моего счета. Уже более 3 месяцев я отправлял документы. Я отправил все, что они меня просили. Сегодня я получил письмо, в котором говорилось, что ваш аккаунт был закрыт, и они не указали конкретную причину. Это считается кражей. Надеюсь, вы поможете мне вернуть мои деньги.
Дорогая Нани25019,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуру проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и завершение этого тщательного процесса может занять несколько рабочих дней.
Не могли бы вы сообщить, какие документы вы уже предоставили и когда именно вы отправили последний?
Предоставили ли вы все необходимые документы как можно скорее и в правильном формате?
Когда вы в последний раз обращались в службу поддержки и по какому поводу?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Я отправил им выписку со счета Skrill, выписку из банка, свою зарплату, справку с работы, трудовой договор, подтверждение места жительства, справку о ежемесячной зарплате и последние три подтверждения моей заработной платы. Последний документ, который я отправил, — это выписка с банковского счета, подтверждающая мой ежемесячный доход от работы. Я отправил все документы вовремя, и в последний раз обращался в службу поддержки сегодня.
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Спасибо большое, Nani25019, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Томасу ( tomas.k@casino.guru ), который окажет вам помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, Нани25019,
Я рассмотрел ваше дело и полностью понимаю ваши опасения. Я постараюсь помочь вам решить эту проблему, обратившись в казино.
Я хотел бы попросить казино Bets10 присоединиться к этому разговору и поделиться дополнительной информацией по этому делу.
Можете ли вы назвать причины, по которым аккаунт игрока был заблокирован?
Спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Этот сайт небезопасен, иначе они закроют мою учетную запись и заберут мои деньги без причины.
Дорогая Нани25019 ,
В настоящее время я пытаюсь связаться с представителями казино внутри компании. Поэтому я продлю таймер еще на 7 дней, чтобы посмотреть, чего можно достичь.
Спасибо за ваше терпение.
С уважением,
Томас
Указанное время истекло, и мы не получили никакого ответа от этого сайта.
Дорогая Нани25019,
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, мало что можно достичь без сотрудничества с ее стороны. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.
А пока я рекомендую вам обратиться в Pardee Consulta Ltd – альтернативную службу разрешения споров (https://www.adrbypardee.eu/online-dispute-solve-form/) и подать им жалобу. Он сотрудничает с Управлением по азартным играм и предлагает лучшие варианты и инструменты для помощи игрокам. Следующим шагом будет обращение в Управление по азартным играм Мальты (https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/).
Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна помощь с заполнением формы или как отреагировало ADR, если вы можете сделать это самостоятельно (tomas.k@casino.gurux). Мне жаль, что я не смог больше помочь в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
