Игрок из Ирландии запросил вывод средств менее чем за две недели до отправки этой жалобы. Выплата все еще находится в обработке.
Автоматический перевод:
Betsafe Casino - Игрок заявляет о задержке выплат.
Автоматический перевод:
Количество: 600 EUR
Betsafe Casino
Индекс безопасности:ВысокийИндекс безопасности
В казино с высоким индексом безопасности обычно много игроков и мало нерешенных жалоб. Такие казино считаются безопасными и хорошо относятся к игрокам.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
РЕШЕНО
Краткое содержание дела
1 месяц назад
Перевод
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Привет
22 мая я запросил вывод 600,78 евро, после чего получил информацию, что мне нужно пройти KYC, поэтому попытался загрузить свои документы через форму в их казино. Я пробовал несколько раз и получил подтверждение, что мои документы были успешно загружены, однако betsafe заявила, что они их не получили, и форма на сайте попросила меня загрузить их даже сразу после успешной загрузки...
Я сообщил им по почте об этой проблеме, они согласились, что я могу отправить запрошенные документы по почте, что я и сделал.
Сначала они ответили, что формат/сайт их не устраивает, однако я отправил запрошенный формат в нужном размере, и они его приняли, через день я получил подтверждение о том, что моя учетная запись подтверждена.
И тут момент начались странные ходы, буквально через некоторое время мне пришло очередное уведомление, что надо загружать документы, я спросил в поддержке по почте, почему так, ведь я только что отправил их на правильную почту, а они ответили, что документы не принимают. отправили по почте, и мне нужно загрузить форму на сайт (что до сих пор не работает)
После того, как я сообщил, что они получили мои документы и даже подтвердили учетную запись, они больше не отвечают на мои письма.
Это казино начало играть в нечестные игры, как я вижу, чтобы не вывести 600€....
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Здравствуйте, niennko!
Благодарим за отправку жалобы. Мы сожалеем о вашей проблеме с выводом и понимаем ваши опасения. Обратите внимание, что обработка вывода часто занимает несколько дней или даже недель. Это означает, что на зачисление средств может потребоваться некоторое время. Задержки в обработке могут быть вызваны незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод.
Советуем полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней с момента подачи заявки на вывод, прежде чем отправлять жалобу.
Если ваш аккаунт верифицирован, игровая история проверена, заявка на вывод одобрена казино, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с подачи заявки на вывод, мы вмешаемся в ситуацию и сделаем все возможное, чтобы помочь вам.
Благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
Благодарим за отправку жалобы. Мы сожалеем о вашей проблеме с выводом и понимаем ваши опасения. Обратите внимание, что обработка вывода часто занимает несколько дней или даже недель. Это означает, что на зачисление средств может потребоваться некоторое время. Задержки в обработке могут быть вызваны незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод.
Советуем полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней с момента подачи заявки на вывод, прежде чем отправлять жалобу.
Если ваш аккаунт верифицирован, игровая история проверена, заявка на вывод одобрена казино, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с подачи заявки на вывод, мы вмешаемся в ситуацию и сделаем все возможное, чтобы помочь вам.
Благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Аккаунт наконец-то подтвержден, теперь жду оплаты.
изменить, вывод средств обработан, вы можете удалить эту жалобу
Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Уважаемый Ниненко,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Казино.Гуру
Автоматический перевод:
