Дорогой cedenow852,
Я получил ответ от представителя казино, но подробностей/доказательств, подтверждающих претензии и решение казино, недостаточно.
Поэтому, поскольку мы не получили от казино никаких соответствующих доказательств по поводу проблемы даже спустя 3 недели (с момента моего последнего письма), нет смысла держать ее открытой, и я вынужден закрыть ее как «нерешенную» (надеюсь — временно), что негативно повлияет на рейтинг казино.
Есть еще один вариант, как вы можете попытаться решить вашу проблему или тем временем ускорить процесс — Gaming Curacao. Подать жалобу можно через официальный сайт ( http://www.gaming-curacao.com/ ), используя кнопку «Связаться» или отправив жалобу по адресу complaints@gaming-curacao.com / info@gaming-curacao.com . Прежде чем подавать жалобу, убедитесь, что вы предоставили всю необходимую информацию: ваши личные данные, данные казино, данные для входа в казино, описание проблемы и при необходимости подтверждающие вложения.
Если есть какой-либо прогресс или вам нужна помощь, пожалуйста, дайте мне знать по адресу branislav.b@casino.guru .
Казино может возобновить рассмотрение этой жалобы в любое время. Как только они свяжутся с нами или потребуют возобновления дела, пересмотрят свой подход и предоставят все необходимые детали и запрошенные доказательства, жалоба будет возобновлена, и вы будете проинформированы об этом по электронной почте.
С наилучшими пожеланиями,
Бранислав, Casino.Guru
Dear cedenow852,
I received a response from the casino representative, but there are insufficient details/evidence supporting the casino's claims and decision.
Therefore, since we have not received any relevant evidence from the casino regarding the issue even after 3 weeks (since my last email), it makes no sense to keep it open, and I am forced to close it as ‘unresolved’ (hopefully - temporarily), which will influence the casino’s rating in a negative way.
There is one more option on how you can try to resolve your issue or speed up the process in the meantime - Gaming Curacao. It is possible to file a complaint via the official website (http://www.gaming-curacao.com/) and use a "Contact" button or by sending your complaint to complaints@gaming-curacao.com/info@gaming-curacao.com. Before submitting the complaint, make sure you provide all the necessary information: your personal data, the casino details, your login details in the casino, the issue description, and supporting attachments if needed.
If there is any progress or you need help, please let me know at branislav.b@casino.guru.
The casino can reopen this complaint anytime. Once they contact us or request a reopening of the case, reconsider their approach and provide all the necessary details and requested evidence, the complaint will be reopened and you will be informed via email.
Best regards,
Branislav, Casino.Guru
Автоматический перевод: