ГлавнаяЖалобыBetsEdge Casino - Аккаунт игрока заблокирован.

BetsEdge Casino - Аккаунт игрока заблокирован.

Автоматический перевод:

Блэк-Пойнты: 592

Количество: 10,000 EUR

BetsEdge Casino
Индекс безопасности:Ниже среднего
Отправлено: 18.07.2021 | Разрешено : 07.09.2021
Разрешено Наш вердикт

Заслуга публичности

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

3 лет назад
Перевод

Аккаунт игрока из Австрии заблокировали без объяснения причин. Оставшийся баланс принадлежал казино. Казино не ответило на жалобу игрока, поэтому она была закрыта как «нерешенная», и игроку посоветовали обратиться в лицензионный орган казино. Игрок так и сделал и через неделю сообщил нам, что казино выплатило часть его выигрыша. Через месяц игрок сообщил нам, что получил весь свой выигрыш. Поскольку в разрешении этого дела участвовал лицензирующий орган казино, жалоба игрока была помечена как «Публичность помогла».

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Привет

Я выиграл 10 000 евро после нескольких часов игры в указанном выше казино без бонуса. Конечно, все представленные документы KYC также были подтверждены до выплаты. Затем я хотел выплатить 4000 евро на свой банковский счет, и я также получил электронное письмо об этом. На следующий день хотел войти в аккаунт и о чудо, меня заблокировали. На письма не было ответа, а в живом чате чат просто заканчивался после запроса. Я в отчаянии, вы можете мне помочь.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Дорогой Тим,

Большое спасибо за подачу жалобы и за отправку всех соответствующих снимков экрана и сообщений. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью разобраться в ситуации. Правильно ли я понимаю, что проверка аккаунта вообще не инициировалась? Не могли бы вы подтвердить, что вы не использовали какие-либо рекламные предложения этого казино при внесении средств на свой счет?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Привет,

спасибо за быструю обработку!


Документы были приняты, насколько я мог видеть, как я мог войти в систему. На следующий день рядом с загрузками была зеленая галочка. Затем меня заблокировали. Я не получал никаких писем или подобных сообщений, которые можно было бы заблокировать. Раньше я запрашивал приветственный бонус, но между ними было несколько обычных депозитов без бонуса, последний депозит определенно был без бонуса.

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Большое спасибо, Тим, за предоставленную всю необходимую информацию. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Андрею, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Дорогой Тим ,

Мне жаль слышать о вашем негативном опыте. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему.

Я хотел бы пригласить BetsEdge Casino присоединиться к этой беседе.

Уважаемый представитель BetsEdge Casino ,

Не могли бы вы пояснить, почему игровой аккаунт Тима заблокирован?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Мы просим BetsEdge Casino ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как « неразрешенную ».

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Дорогой Тим,

К сожалению, поскольку мы не получили никакого ответа от BetsEdge Casino, я не могу продолжить рассмотрение вашей жалобы и вынужден закрыть ее как «неразрешенную».

Мне очень жаль, что я ничем не могу больше помочь, но закрытие этой жалобы как неразрешенной, по крайней мере, отрицательно повлияет на рейтинг казино, и другие игроки могут прочитать о вашем опыте в нашем обзоре.

В любом случае, я могу заверить вас, что время, которое вы вложили в эту ветку, не будет потрачено зря, поскольку перед подачей официальной жалобы в Лицензирующий орган вам необходимо обратиться к независимому переговорщику, что вы и сделали. Я настоятельно рекомендую обратиться в Лицензионный орган казино (Кюрасао-Антильский телефон).

Пожалуйста, дайте мне знать, если вы решите связаться с лицензирующим органом и / или вам потребуется наша помощь. Мой адрес электронной почты: andrej.p@casino.guru .

Казино может повторно подать жалобу в любое время.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Мы получили это электронное письмо от Тима:

« Привет

 

Казино выплатило всю сумму. Большое спасибо за помощь!

 

С уважением, Тимон Р *** »

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Спасибо, Тим, за то, что сообщили нам об этом и за использование центра разрешения жалоб Casino Guru. Я рад, что ты наконец получил свой выигрыш.

Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы постараемся помочь.

Поскольку проблема была решена только после того, как Тим связался с лицензирующим органом казино, жалоба будет закрыта с пометкой «Решена» и помечена как «Публичность помогла».

С наилучшими пожеланиями,

Андрей, Casino.guru

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях