Игрок из Португалии безуспешно пытался активировать бонус на депозит, включая бесплатные вращения. Казино не ответило, и мы были вынуждены закрыть жалобу как «неразрешенную».
Добрый день, 27 августа 2021 года я сделал депозит на 50 евро с бонусным кодом «ВИДЕО». Бонус составил 15 евро + 50 FS. Причина моей жалобы - бесплатные вращения, которые я не использовал из-за недоступности сайта казино. Раунды оказались доступными, но при входе в игру выдала ошибку. Я немедленно отправил запрос о помощи в службу поддержки казино, но без ответа. Срок бесплатных вращений истек, и казино даже не отвечает.
Уважаемый Li1979,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Выкупали ли вы какие-либо рекламные предложения от этого казино в прошлом? Из присланного скриншота я понял, что 50 бесплатных вращений должны были быть доступны на 2 игровых автоматах, это правильно? Был ли офлайн весь сайт или только эти 2 игры? Завершили ли вы необходимые ставки на оставшийся бонус?
Заранее благодарим вас за ответ, и я надеюсь, что мы сможем вам помочь в ближайшее время.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Добрый день,
У меня была такая же проблема с использованием бесплатных вращений в прошлом. Но казино ответило, что сожалеет, и взяло на баланс.
Только 2 игры с бесплатными вращениями не дали результатов. Все остальные игры работали без проблем. Акция предоставила доступ к бесплатным спинам без каких-либо ставок, как вы можете подтвердить на отправленном мной изображении.
Спасибо заранее за вашу помощь.
Я также хотел бы добавить, что я сообщил в казино о том, что произошло в день депозита и был открыт билет «Билет № 1 НЕДОСТАТОЧНЫЙ: Ошибка активации бесплатных вращений». Если необходимо, я повторно отправлю вам письмо.
Это было бы замечательно. Пожалуйста, пересылайте любое соответствующее сообщение на petronela.k@casino.guru .
Я только что отправил 2 письма с попытками решить проблему.
В очередной раз благодарим за помощь.
Большое спасибо, Li1979, за отправленные электронные письма. Не могли бы вы подтвердить, что сумма бонуса в размере 15 евро была успешно добавлена к вашей учетной записи, только бесплатные вращения остались неиспользованными, поскольку два выделенных игровых автомата были недоступны? Накопили ли вы выигрыши по акции? С нетерпением жду Вашего ответа.
Да, я получил бонус в размере 15 евро и в итоге проиграл деньги. Нет заработка.
Моя жалоба касается только бесплатных вращений двух игр и отсутствия ответа от казино.
Большое спасибо, Li1979, за предоставленную всю необходимую информацию. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Мартину, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет Li1979!
С этого момента я рассмотрю вашу жалобу. Я хотел бы пригласить представителей BetsEdge Casino к рассмотрению этой жалобы, чтобы помочь нам решить проблему.
Мы просим BetsEdge Casino ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную», что отрицательно скажется на рейтинге казино.
Поскольку мы не получили никакого ответа от казино по поводу проблемы, мы не можем продолжить рассмотрение этой жалобы и вынуждены закрыть ее как «неразрешенную», что отрицательно повлияет на рейтинг казино.
Я искренне надеюсь, что вы больше не столкнетесь с такой проблемой.
Казино может повторно подать жалобу в любое время.