Игрок из Бельгии внес депозит в размере €500 и впоследствии закрыл свой счет. После повторного открытия счета он ожидал получить свой еженедельный кэшбэк, но ему сообщили, что он не имеет на него права. Команда по рассмотрению жалоб объяснила, что казино имеют право по своему усмотрению определять право на бонусы и не обязаны их предлагать. Проблема была решена после того, как игрок подтвердил, что ему больше не требуется помощь.
Я внес около 500 евро 29 августа и потерял свои деньги после этого я попросил закрыть мой счет и они закрыли мой счет сегодня 5 сентября, в четверг я попросил снова открыть мой счет и они снова открыли мой счет я ждал, что еженедельный кэшбэк, который в четверг будет на моем счете, но к сожалению, кэшбэка не было я спросил их, где мой еженедельный кэшбэк и они сказали мне, к сожалению, у вас нет кэшбэка сегодня. Они не принимают их правила кэшбэка, это какой-то вид мошенничества я хочу свой кэшбэк в соответствии с положениями и условиями
Дорогой Вали19,
Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. С сожалением сообщаем вам, что мы не можем заставить казино предоставить вам какие-либо бонусы. Бонус — это по сути подарок от казино, и казино должно определить, имеете ли вы на него право и какие правила применяются. Важно отметить, что казино не обязаны предлагать какие-либо преимущества своим игрокам и могут исключать отдельных лиц из определенных бонусов или бонусных программ без предварительного уведомления. Хотя мы понимаем важность информирования клиентов о любых изменениях, которые могут повлиять на их игровой опыт, мы не вмешиваемся в эти вопросы и позволяем казино принимать собственные решения относительно того, кто получает бонусы, а кто нет. Я извиняюсь за то, что не смог оказать больше помощи в разрешении этого дела.
Пожалуйста, дайте мне знать, если я могу вам чем-то еще помочь или эту жалобу можно закрыть.
Спасибо за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Дорогой Вали19,
Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное время.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
