Betsomnia Casino - Счет игрока заблокирован из-за спора о депозите.

Казино заблокировало мой счет после нескольких запросов на мои депозиты, которые не были зачислены на мой счет. Я много раз связывался с казино по электронной почте и в чате, они меня продолжают игнорировать.

Я прошу вернуть все мои депозиты.

Уважаемый Alprince2001,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Правильно ли я понимаю, что вы внесли депозиты, но они не были зачислены на ваш счет в казино?

Я хотел бы предупредить вас, что если ваш депозит так и не был зачислен на ваш счет в казино, единственное, что вы можете сделать, это связаться с вашим платежным провайдером. Им необходимо провести расследование, но имейте в виду, что это длительный процесс, который занимает примерно один месяц. В этих случаях у казино связаны руки. Между тем, я настоятельно рекомендую больше не вносить средства, пока проблема не будет решена.

Если деньги были потеряны во время транзакции, пройдет некоторое время, прежде чем они будут зачислены на ваш счет в казино.

• Подскажите, пожалуйста, это был ваш первый депозит в этом казино?
• Вы уже обращались в свой банк? В идеале они должны участвовать в расследовании.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Привет,

Благодарю за ваш ответ. Это был не первый мой депозит. Я связался со своим банком, и транзакции были успешно завершены. Казино внезапно заблокировало мою учетную запись после нескольких запросов об обновлениях, и они не отвечают мне ни по электронной почте, ни в чате.

Я запросил историю своих депозитов в казино, но они также не предоставили.

Я могу отправить вам скриншоты и электронные письма, если хотите.

Спасибо за ваше обслуживание и поддержку.

Большое спасибо за ответ, Alprince2001. Не могли бы вы переслать все соответствующие сообщения между вами и поставщиком платежей на kristina.s@casino.guru ? Альтернативно, вы можете опубликовать это здесь. Заранее спасибо.

Привет, дорогой,

Я переслал всю электронную почту и документы на указанный вами адрес электронной почты.

Спасибо🌹

Спасибо, но я запросил разговор между вами и поставщиком платежных услуг, который не был предоставлен. Более того, на одном из ваших скриншотов видно, что платеж не прошел:

Это скриншот из приложения платежного провайдера?

Как я уже упоминал, на снимке экрана показано, что платеж не был выполнен, но на самом деле с моей карты была снята сумма, таким образом, снимок экрана, когда я вносил депозит в казино,

Разговор был по телефону с моим банком, и я отправил скриншот платежей.

Спасибо