Betsomnia Casino - У игрока возникли нерешенные проблемы с депозитом.

Привет,

Итак, я играл пару недель в Betsomnia.

Я сделал много депозитов, многие депозиты прошли успешно, и я начал играть в азартные игры, но несколько депозитов так и не поступили на мой счет в Бетсомнии.

На моем счете бетсомнии я увидел, что депозиты все еще находятся в состоянии «ожидания», и деньги также были записаны с моего собственного банковского счета.

Я впервые связался со службой поддержки 20 сентября 2023 года по поводу этой ситуации, они сказали мне, что моя проблема будет отправлена в их финансовый отдел, чтобы они могли разобраться.

Я так и не получил ответа от Бетсомии, поэтому я связался еще раз, примерно 5 раз, а также поговорил с VIP-менеджером, она / он снова сказал мне, что эта ситуация будет расследована финансовым отделом.

И что я получу электронное письмо от VIP-менеджера с обновлением. Такой разговор у меня состоялся 28 сентября.

Сегодня я снова спросил в службе поддержки об этой ситуации.

И снова мне рассказывают ту же историю.

Я закончил ждать, похоже, они не хотят вам помогать и просто обманывают людей.

Я отправил много скриншотов депозита из своего банка, каждый раз, когда они его просят, хотя я его уже отправляю.

Что я могу сделать сейчас?

И извините за мой плохой английский, я из Нидерландов.

Пока.

Дорогой Силл,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Если ваш депозит так и не был зачислен на ваш счет в казино, единственное, что я бы порекомендовал, — это связаться с вашим платежным провайдером. Им необходимо провести расследование, но имейте в виду, что это сложный процесс, который занимает примерно один месяц. В таких случаях у казино обычно связаны руки.

Мне жаль, что в данный момент мы не смогли вам помочь. Я оставлю эту жалобу открытой на месяц и прошу вас держать нас в курсе. Большое спасибо за ваше понимание.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника

Не извиняйтесь, пожалуйста.

Спасибо за информацию.

Внезапно теперь они пытаются мне помочь, мне снова пришлось предоставить им несколько скриншотов.

Но я отправил им это пару минут назад.

Обновление: похоже, они сейчас действительно пытаются мне помочь.

Я получил электронное письмо, в котором говорилось, что они нашли мои пропавшие депозиты и что деньги скоро будут зачислены на мой счет в Betsomnia.

Мне пришлось предоставить им фотографию своего удостоверения личности, банковскую выписку и еще раз фотографию депозита.

Когда у меня будут деньги, я дам обновленную информацию.

Спасибо, Силл, за информацию. Проверены ли ваши документы, удостоверяющие личность? Пожалуйста, сообщите мне, когда средства будут зачислены на ваш счет.

Привет,

Моя учетная запись подтверждена.

5 октября служба поддержки клиентов сообщила, что они обнаружили депозиты, которые с тех пор застряли, и что депозиты скоро будут зачислены на мой счет. Он/она не смог сказать мне, когда это произойдет, нам просто придется подождать и посмотреть еще раз..

Спасибо за вашу помощь.

Привет,

Вот обновление.

К сожалению, они действительно играют со мной в игры.

После 4 дней ожидания на мой счет зачислили сумму 100 евро.

Это была не та сумма, которую я ждал.

Они мне признались, что пропали 3 месторождения и где они их нашли.

И это была сумма намного больше 100 евро.

Также мне не удалось вывести деньги на свой банковский счет, похоже, они зачислили эту сумму в качестве бонуса.

Предупреждение от меня для других игроков: пожалуйста, выберите другое казино, не тратьте свои деньги в этом казино.

Спасибо за обновление. Не могли бы вы прислать мне депозитные квитанции, подтверждающие, что вы отправили деньги в казино? Мой адрес электронной почты: veronika.l@casino.gurux . Также пришлите мне, пожалуйста, выписку по счету за те месяцы, когда вы начали делать депозиты в «Бетсомнии».

Привет Вероника!

Спасибо за помощь, проблема решена.

Спасибо, Андрей, за подробное объяснение проблемы.

Дорогой Килл, Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.

Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника

Казино.Гуру