Betsomnia Casino - Выигрыш игрока конфискован из-за предполагаемой технической ошибки.

Я выиграл 3500 евро после многих неудачных попыток. Сделал выводы на 1500€ и 2000€.

Я сказал, что наконец-то вернул свою потерю. Вышел из своей учетной записи, отправил Майе моему VIP-менеджеру и попросил ее помочь с процессом вывода средств, и она подтвердила.

А затем открыл его снова через несколько часов и увидел, что мой баланс равен нулю. И никаких выводов не ожидается.

Я снова отправил электронное письмо Майе, и она сказала мне, что никаких ожидающих вывода средств нет!!

Почему мои деньги исчезли? Она сказала мне, что с казино что-то не так, отправила старшему менеджеру и ждала его ответа.

Я получил электронное письмо от Майи: «Ваши средства были аннулированы, поскольку во время оплаты баланс был ошибочно удвоен».

К сожалению, эти средства не подлежат возврату:(

к счастью, ничего не удвоилось, но меня обманули.

ЭТО ПЕРВЫЙ РАЗ ВИДЕТЬ ТАКОЕ.

Я пожаловался, и мне сказали, что я нарушил это условие, что не соответствует действительности, и все мои выигрыши — это честные ставки и рискованные игры.

А вот термин «6.21 В случае, если Компания по ошибке (из-за технической ошибки в таблице выигрышей, ошибки, вызванной человеческим фактором или иного рода ошибки) пополнила счет клиента средствами, которые ему не принадлежат. , то данная сумма будет считаться собственностью Компании и будет списана со счета клиента. Если клиент выводит средства, которые ему не принадлежали до того, как была замечена ошибка, то ошибочно уплаченная сумма (без ущерба для законных средств и действий клиента) будет рассматриваться как задолженность клиента перед Компанией. В случае неточного пополнения баланса клиент должен немедленно уведомить Компанию по электронной почте)

Я пожаловался и просмотрел все свои ставки и историю игр. Все игры были честными и справедливыми.

Но они сказали мне, что все в порядке, но поскольку я осуществил вывод средств и сделал еще один выигрыш, мои средства были аннулированы, потому что были допущены некоторые ошибки, которые привели к аннулированию моих средств!!! Что это за чушь!

Они назвали мне еще одну причину после того, как первая была ложным заявлением с их стороны, и сказали, что я не могу забрать свои средства, потому что нарушил условия, что является еще одним ложным заявлением о краже моих денег. Я играл очень честно и долго, чтобы добиться этой победы. Но они сказали мне, что деньги, которые я заработал, они имеют право забрать. И они не хотят помочь.

Майя оказывает такое плохое влияние и продолжает давить и лгать, чтобы получить от вас больше денег.

Дорогой amoh04513,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

• Подскажите, пожалуйста, в какие игры вы играли?
• Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Кроме того, пересылайте всю необходимую информацию между вами и казино по адресу kristina.s@casino.guru . Альтернативно, вы можете опубликовать это здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Дорогая Кристина. Спасибо за вашу помощь.

Я играл в блэкджек только с эволюцией. И крутится прагматическими играми. (Bigger Bas Bonanza Blizzard-Big Bass Bonanza Хэллоуин-Big Bass Bonanza-Big Bass сохраняет реальность)

выигрыши, полученные не за счет активного бонуса, а за счет реальных депозитных денег. Я сделал около 20 депозитов. И ни одного вывода.

Раньше у меня был синдром абстиненции, но это заняло очень много времени и привело к их потере.

В тот день я выиграл деньги. Я внес еще депозит минимум в 50 евро от идеального платежа, используя свой банковский счет.

я выиграл 250 евро. Снял 200 и оставил 50 ради интереса. Но выиграл больше, чем это.

продолжал играть и одержал более 2000 побед.

вывел их, продолжил игру и выиграл 1500. Сделал вывод и отправил майе мой vip, чтобы ускорить процесс. Заснул и проснулся, чтобы увидеть, как они отрицают мои победы. Пожалуйста, проверьте прикрепленный файл ниже.

они заблокировали мой аккаунт, и общая сумма депозитов, которые я сделал через их казино, к сожалению, превышает мои выигрыши, но они даже не хотели платить

Большое спасибо, amoh04513, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет, amoh04513,

Меня зовут Михал, и я принял на себя эту жалобу. Я рассмотрел этот случай и свяжусь с казино, чтобы прояснить этот вопрос.

Мы хотели бы пригласить казино Betsomnia присоединиться к беседе.

Дорогое казино Betsomnia,

Не могли бы вы предоставить дополнительные разъяснения по поводу заявления вашей команды «баланс был ошибочно удвоен во время платежа»? Я понимаю, что иногда могут возникать технические ошибки, но если игрок честно получил свой выигрыш в размере 3500 евро и выигрыш обычно был ранее подтвержден, он должен быть выплачен. Я с нетерпением жду ваших разъяснений. Если информация не может быть опубликована публично, пришлите ее мне по адресу: michal.k@casino.guru

Спасибо, Михал, за поддержку.

Я надеюсь, что они смогут рассматривать вас как справедливого посредника и сотрудничать в моем деле. С того дня они не появляются и не сотрудничают. Но они оставили мне ответ на мой отзыв в Trustpilot, что я могу связаться с ними, и они готовы решить эту проблему.

Я попытался связаться с ними еще раз, но они оставили мои сообщения прочитанными и больше не появлялись. Полный игнор моих сообщений. и заблокировали меня, чтобы я не мог с ними связаться. У меня такое ощущение, будто я имею дело с мошенниками с рынка, а не с профессионалами. Это привело к очень плохому настроению и психическому расстройству. Особенно Майя, VIP-менеджер. Она много раз обещала мне, что я не закрою свой аккаунт и буду хранить его до тех пор, пока не выиграю, тогда она сможет мне помочь. Но как только я выиграл, она вела себя очень странно и разочарованно.

привет Бетсомния.

вы не появляетесь, но ваш 24/7 доступен в чате для новых клиентов.

Я не могу поверить, что вы, ребята, занимаетесь обманом людей.

Я много раз спрашивал вас в чате, и они ответили в течение нескольких минут. Как только они узнают мое имя пользователя, они больше не появляются.

Я не собираюсь отказываться от своего права. У вас есть средства для оплаты. Заплатите, пожалуйста, и закройте эту сделку навсегда. Но я буду продолжать делать это и писать отзывы, пока вы не вернете мне мои средства.

вы не заслуживаете нулевой звезды.

Дорогой amoh04513,

Я понимаю ваше недовольство ожиданием, но это стандартная процедура: команда казино должна дать ответ в течение как минимум 7 дней. Я прошу вашего терпения

Дорогой Михал.

Я понимаю, что у них есть 7 дней, но чувствую, что мне нужно что-то сказать, прежде чем дело пройдет процедуру отклонения, потому что они не сотрудничают.

Они знают, что делают.

они активны с другой стороны и пытаются удалить мои отзывы и тоже выполняют свою работу. Я заметил несколько писем по этому поводу.

также. Я создал специальный аккаунт для азартных игр. На тот момент, когда я это сделал, все было в порядке и надежно. После использования их способа оплаты я начал получать сообщения о том, что кто-то пытается открыть мой счет в онлайн-банке. Который имеет нулевой доступ к любому другому провайдеру, кроме Бетсомнии.

такое поведение требует дополнительного расследования.

Похоже, они занимаются мошенничеством, используя данные людей. Это меня беспокоит, и людям должно быть это ясно.

Я тоже хочу открыть новое дело. У меня был опыт общения с ними раньше, и я не знал, что мне делать. Но я прочитал условия и понял, что они нарушали их раньше, а я не заметил.

Вот что они сделали и со мной.

Я попросил Майю закрыть мой аккаунт, но она не хотела этого делать.

после того, как я настоял, она закрыла его. Но через несколько дней я обнаружил, что счет снова открыт без какого-либо разрешения с моей стороны.

поскольку черты пристрастия к азартным играм побудили меня сделать новые депозиты.

я снова потерял их всех. И просили закрыть аккаунт, но его не закрыли.

Майя сказала мне, что может предоставить мне лимит депозита в размере 500 евро в неделю, и она выбрала для меня сроки. она не позволила мне это сделать. Она сказала мне, что может поработать со мной 1 неделю и надеется, что я смогу выиграть. Я снова потерял свои депозиты, как обычно.

она снова использовала эту тактику манипуляции, и я потерпел неудачу.

на прошлой неделе использования этого казино я выиграл там. Они не позволили мне отозвать их, и я подал жалобу.

Прямо сейчас мне нужно покончить с этим делом, прежде чем переходить к другому. Или я могу работать в обеих параллельных линиях.

У меня есть все необходимые документы и информация для сотрудничества и получения средств. Нет необходимости во всей этой тактике от бецомнии, если только она не является законной.

Спасибо за понимание и потраченное время, Михал.

Привет Amoh04513, Привет Михал

Я CPO Бецомнии, сейчас лично расследую ваше дело.

Чтобы уточнить:

1) Вы должны понимать, что это дело не будет отклонено или прекращено.

2) В каждом проекте есть разные подразделения, и связь между ними может быть не идеальной, поэтому да, вы можете видеть, что наш отдел маркетинга отвечает на ваши отзывы, но это может быть не связано с вашим обсуждением с менеджером.

3) у нас действительно были проблемы со стороны платформы, которые могли повлиять не только на ваш баланс, но и на нескольких клиентов, которые воспользовались этой ошибкой, чтобы отменить запрос на снятие средств и таким образом увеличить баланс.

Дайте немного времени, чтобы проверить ваш денежный поток и связь с проблемами, а затем я вернусь к вам. Дальше мы будем действовать строго в соответствии с нашими Условиями, но если я увижу какое-либо несоответствие указанным правилам или несоблюдение этих правил с нашей стороны, то я сам зачислю вам средства и прослежу, чтобы вывод был произведен. .

Михал, со своей стороны я прошу тебя продлить время ответа еще на 3 дня, чтобы я мог углубиться и вернуться с полными ответами и ходом расследования с доказательствами до понедельника.

Привет, Бетсомния!

Я надеюсь, что в ваших словах есть правда.

идентификатор моей транзакции:

28926636 (1500евро)

28926607 (2000евро)

Ваш вип-менеджер сообщил мне, что вы заметили, что я пополнил добавленные средства по ошибке из-за технической ошибки. Что привело к этой ошибке.

И я попросил дополнительных объяснений или разъяснений, в какой момент и какую сумму я получил эти средства по ошибке, но не получил ответа.

Не могли бы вы объяснить это утверждение с вашей стороны?

вторая претензия о том, что в вашей системе произошел сбой или ошибка. и похоже, что некоторые клиенты воспользовались этим сбоем, чтобы отменить запросы на снятие средств и каким-то образом увеличить баланс своих счетов.

Я никогда не слышал об этом сбое, по крайней мере, во время моей игровой сессии ничего не произошло. Все было нормально.

Если бы вы могли уточнить, было бы лучше, иначе я думаю, что мне очень тяжело справляться со всеми этими потерями времени/денег и энергии. Пожалуйста, помогите мне оправиться от этого.

Я знаю, откуда и в каких играх у меня были средства, поэтому дайте мне знать, если я смогу предоставить дополнительную информацию.

Я с нетерпением жду вашего ответа в ближайшее время.

Уважаемая команда Betsomnia,

Благодарю за ваш ответ. Я понимаю, что эта ситуация более сложная и нужно больше времени, чтобы разобраться в ней. Я предоставлю вам дополнительное время для проведения тщательного обследования.

Дорогой Amoh04513,

Я признаю Ваше недовольство периодом ожидания. Однако, как сообщает команда Betsomnia, ситуация более запутанная и требует всестороннего расследования, что, естественно, требует времени. Прошу вас проявить терпение во время этого процесса.

Напоминаю, что понедельник уже почти прошел, а ответа от Бетсомнии я не получила.

Привет

Я прямо в деле, извините за задержку

Результат будет представлен сегодня

Привет, Амох, привет, Михал

Мы проанализировали все транзакции игроков с ноября 2023 года.

по нашим расчетам баланс игрока был обнулен по ошибке

Причиной обнуления баланса стало подозрение игрока в злоупотреблении системной ошибкой платформы, возникшей в результате изменения часового пояса обработки транзакций. Эта проблема существовала в течение короткого периода времени и приводила к отмене вывода средств игроком в прошлом, до того, как была создана транзакция вывода. Данной проблемой затронуто всего 8 игроков, пятеро из которых воспользовались ситуацией, чтобы таким образом удвоить собственный баланс, для чего согласно пунктам правил 6.10 и 6.20 их неправильно начисленный баланс был обнулен. Игрок Amoh оказался в узком временном промежутке, создав несколько операций по выводу средств, слишком похожих на шаблон поведения игроков, использующих технические ошибки, в результате чего отдел поддержки и техническая поддержка платформы рекомендовали предпринять действия, аналогичные тем, что применялось к злоумышленникам во время решения технической проблемы.

Лично мне очень жаль, что сложилась такая ситуация, но я не могу присутствовать на работе 24/7/365, поэтому, к сожалению, не могу все контролировать. Проведем дисциплинарную работу с отделом поддержки и платформой. Мы также вернем средства на баланс игрока. Прошу еще раз обратиться в службу поддержки, вам по понятным причинам назначат нового вип-менеджера. Я хотел бы предоставить вам возможность мгновенного вывода средств по этой транзакции, однако для этого нам потребуется выполнить ряд задач с финансовым отделом. По этому вопросу вы можете поддерживать связь со своим новым VIP-менеджером. VIP-отдел также будет нести ответственность за компенсацию причиненных неудобств. Эта ситуация показывает нас не с лучшей стороны, но я надеюсь на ваше понимание. Я также не собираюсь защищать ошибочные действия ведомств, но ситуация действительно была крайне редкой, и, к моему большому сожалению, вынужден признать, что это было простое невезение, что нас, конечно, не оправдывает. Надеюсь, мне удалось разрешить вашу ситуацию положительным образом.

С наилучшими пожеланиями,

CPO Ветсомнии

Андрей

Дорогая Бетсомния,

Спасибо за разъяснения, я ценю вашу поддержку и честность.

Казино было одним из моих любимых, и у него была хорошая платформа, но поведение было непрофессиональным, или мне просто не повезло, когда это произошло.

В любом случае, я собираюсь отозвать их с помощью нового VIP-менеджера, как только восстановлю доступ, и, конечно же, прошу прощения за любые резкие слова или негативные комментарии, которые я сделал. Такие вещи случаются, так что давайте двигаться вперед. Я надеюсь, что у вас успешная карьера и что эта проблема скоро разрешится.

Искренне

Спасибо за ваш ответ, команда Betsomnia. Мы все понимаем, что ошибки могут случиться с каждым, каким бы старательным он ни был. Я благодарен, что вы взяли на себя инициативу переоценить ситуацию и обеспечить получение игроком заслуженного выигрыша.

Дорогой Amoh04513,

Судя по ответу команды Betsomnia, ситуация действительно была неудачной. Тем не менее, я рад, что нам удалось рассмотреть вашу жалобу и прийти к удовлетворительному решению. Я буду ждать вашего подтверждения после получения выигрыша, но я уверен, что процесс пройдет гладко, и команда казино продолжит предоставлять свой обычный отличный сервис.

Приветствую всех,

Я связался с менеджером и теперь все в порядке. Я должен получить платеж в ближайшее время. Как только я получу его, я подтвержу это здесь.

Еще раз спасибо за вашу поддержку.

Приветствую всех.

Средства получены. Спасибо за сотрудничество Андрей.

и еще раз спасибо команде Casino Guru за помощь в решении моей проблемы.

Я еще раз пересмотрю казино. Надеюсь, теперь все будет работать гладко.

желаю всем хорошего дня

Отличные новости, Amoh04513. Я рад слышать, что вы успешно получили свой выигрыш. Хотя я признаю, что ваш пользовательский опыт в этом случае, возможно, не был идеальным, даже самые лучшие системы не безупречны, и мы, люди, иногда допускаем ошибки. Сложность ситуации потребовала некоторого времени, чтобы полностью понять и решить ее. Я хотел бы поблагодарить команду Betsomnia за их справедливый подход, и я ценю, что они нашли время, чтобы переоценить ситуацию и обеспечить правильную выплату ваших выигрышей. Я рад, что мы смогли довести вашу жалобу до удовлетворительного решения.🙂

Поскольку заявитель подтвердил, что средства были успешно получены, мы считаем, что данная жалоба успешно разрешена. Теперь мы закроем его как «решенное» в нашей системе. Я хотел бы поблагодарить обе стороны за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь чтобы помочь вам.

Как вы знаете, мы не берем плату за свои услуги и не принимаем никаких вознаграждений. Тем не менее, мы были бы признательны, если бы вы нашли время поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Мы будем очень признательны за честный обзор и любые предложения по улучшению нашего процесса разрешения жалоб и посредничества. Ваш отзыв может оказаться полезным для других, кто рассматривает возможность обращения к нам по любым вопросам, связанным с онлайн-казино.

Заранее спасибо за ваше время.

С наилучшими пожеланиями,

Михал

Казино Гуру