Игрок из Нидерландов ранее не имел проблем, но столкнулся с трудностями при выводе выигрышей. Казино заявило, что выигрыш стал причиной ошибки, и отклонило выплату, несмотря на то, что у игрока были скриншоты в качестве доказательства. После изучения доказательств, предоставленных казино, было установлено, что выигрыши стали результатом системной ошибки, а не обычного игрового процесса. Жалоба была отклонена как необоснованная, и казино поддержало решение.
Привет,
Я давно играю в этом казино и никогда не возникало никаких проблем. Я проиграл много денег в казино. Ну наконец-то я выиграл много денег, а теперь они говорят, что на моем аккаунте произошла ошибка и я выиграл не свои деньги. Но я сделал скриншоты выигрышей. Что мне теперь делать?
Здравствуйте Леонва!
Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Betsomnia. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
Не могли бы вы сообщить, подтверждена ли ваша учетная запись, и если да, то с какого момента? Вы накопили свой выигрыш реальными деньгами или использовали бонус? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем речь?
Ждем вашего ответа.
С уважением,
Ник
Здравствуйте, играю в этом казино уже почти 2 года и никогда не было проблем с выводом средств. Но это были не большие суммы. Он был выигран на реальные деньги. Я вчера с ними разговаривал, они ничего не могут сделать, деньги, которые они выиграли, пропали, и они их не выплачивают, говорят они. Потому что в их системе была ошибка.
Здравствуйте Леонва!
Уточнили, что за баг? Пожалуйста, перешлите общение между вами и казино на nikolas.b@casino.guru .
Нет, им не разрешено рассказывать вам, что представляет собой исследование.
Здравствуйте Леонва!
Судя по предоставленным вами электронным письмам, похоже, что вы нарушили условия казино, а не произошла ошибка. Они уточнили, что именно вы нарушили? Ваш аккаунт все еще открыт?
Нет, он заблокирован, и они мне не говорят.
Здравствуйте Леонва и спасибо за всю предоставленную информацию. Для выяснения ситуации с казино Ваша жалоба сейчас будет перенаправлена моему коллеге Кубо( jakub.m@casino.guru ), который будет вам помогать с этого момента.
Желаю вам удачи в решении этой проблемы.
С уважением,
Ник
Дорогая Леонва ,
Я Кубо, и с этого момента я займусь вашей жалобой. Если с момента последней предоставленной информации появились какие-либо новые новости по этому делу, пожалуйста, дайте мне знать.
Я хотел бы пригласить представителей казино Betsomnia присоединиться к обсуждению и предоставить любую имеющуюся информацию, которая поможет решить этот вопрос.
Дорогое казино Betsomnia ,
Не могли бы вы предоставить подробную информацию об этом случае и обозначить причины, по которым счет игрока был закрыт, а выигрыш конфискован?
Заранее благодарю за ответ!
С наилучшими пожеланиями,
Кубо
Привет, Кубо !
Отправила Вам сообщение с ответом на почту( jakub.m@casino.guru ), поскольку информация содержит описание ошибки и во избежание последствий, связанных с ее раскрытием на публичном форуме.
Не стесняйтесь спрашивать, нужна ли вам дополнительная информация по этому вопросу.
Дорогое казино Betsomnia ,
Большое спасибо за ответ и за исчерпывающее объяснение вопроса.
Дорогая Леонва ,
К сожалению, на основании доказательств, предоставленных казино, было убедительно доказано, что ваш выигрыш не был получен в результате регулярного и правильного игрового процесса. Вместо этого они были результатом системной ошибки, о которой вы, вероятно, знали и пытались использовать. Следовательно, я должен быть на стороне казино, так как эти так называемые выигрыши были созданы искусственно и физически не существуют и не существуют. На будущее я рекомендую сообщить в службу поддержки казино, если вы обнаружите системную ошибку, а не пытаться накопить выигрыш, используя ее.
По вышеуказанным причинам я вынужден отклонить данную жалобу как необоснованную. Спасибо за понимание, мне жаль, что мы не смогли быть более полезными в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
