ГлавнаяЖалобыBetsomnia Casino - Вывод средств игрока задерживается.

Betsomnia Casino - Вывод средств игрока задерживается.

Автоматический перевод:

Количество: 11,000 EUR

Betsomnia Casino
Индекс безопасности:Выше среднего
Отправлено: 05.05.2024 | Дело закрыто : 14.05.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Другой

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

6 месяцев назад
Перевод

Игрок из Нидерландов запросил вывод средств до отправки этой жалобы. К сожалению, он еще не получил свой выигрыш.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Всем привет,


к сожалению, Бетсомния придерживается той же позиции. Даже после того, как я жаловался раньше, они все еще не платят должным образом. Они заплатили мне только один раз, когда я пожаловался сюда. Но когда я снова попытался выиграть, мне усложнили задачу. Несмотря на то, что я продолжал вкладывать деньги и выигрывать, им потребовалась целая вечность, чтобы отдать мне мой выигрыш. Мой VIP-менеджер Маркус сказал, что поможет, заблокировав мои деньги для подтверждения, но он этого не сделал. Уловки Betsomnia мешают таким клиентам, как я, получить наши средства, и в конечном итоге мы теряем больше.

Я проиграл 17 апреля 5 тысяч, и они не заплатили. Я попросил Маркуса помочь мне, и он сказал мне, что в следующий раз я отправлю его, и он заблокирует для меня баланс, чтобы я не мог откатить их обратно. Я много раз посылал его за помощью, но до сих пор не получил ответа, просто жду подтверждения из другого отдела, бла-бла, похоже, даже Маркусу нужна помощь!


Всего у меня было 11000 евро. Вчера я достиг лимита на снятие средств на 5 тысяч, а сегодня я сделал вывод на 1 тысячу, но потерял баланс на счету, затем перевернул их и потерял их все.


Это не несправедливо, и игра в казино с задержкой и не помогает клиентам получить свои средства бесполезны и никогда не являются казино.


мне нужно получить возмещение и закрыть свою учетную запись в Betsomnia, если это возможно.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, amoh04513!

Благодарим за отправку жалобы. Мы сожалеем о вашей проблеме с выводом и понимаем ваши опасения. Обратите внимание, что обработка вывода часто занимает несколько дней или даже недель. Это означает, что на зачисление средств может потребоваться некоторое время. Задержки в обработке могут быть вызваны незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод.
Советуем полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней с момента подачи заявки на вывод, прежде чем отправлять жалобу.

Если ваш аккаунт верифицирован, игровая история проверена, заявка на вывод одобрена казино, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с подачи заявки на вывод, мы вмешаемся в ситуацию и сделаем все возможное, чтобы помочь вам.
Благодарим за терпение и понимание.

С уважением,
Центр решения жалоб
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Уже проверил и получил платеж раньше, но когда я пожаловался здесь на их сервис, и они по ошибке обнулили мой баланс.


теперь я ждал подтверждения моего платежа только более 2 дней, я попросил vip-менеджера заморозить мой баланс, чтобы я не мог отменить их и потерять их все. Потому что казино хранит деньги так долго, как может, поэтому такие игроки, как я, легко их теряют. Это случалось раньше, и я сказал ему помочь, и он сказал мне, что в следующий раз я могу попросить его заморозить их, чтобы я мог обработать платеж.

я просил его более 3 раз подтвердить или заморозить их, но продолжал игнорировать запрос, что привело к потере всех из них.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Привет, я хотел закрыть счет, но мне предложили месячный период передышки. Я хочу отказаться от подписки на betsomnia и всех казино-партнеров. Я не верю, что мне когда-нибудь заплатят. Даже деньги на балансе — это всего лишь цифра.

У меня был выигрыш в 11 тысяч, и я сделал вывод средств, но они отклонили его, потому что дневной лимит составляет 5000.

Я снял 5000 и ждал более 2 дней для подтверждения и попросил своего VIP-менеджера заморозить их, чтобы я не потерял их, потому что это происходит каждый раз, когда я вывожу с ними деньги. И никогда не плати мне. Он заставил меня ждать запроса и привел к тому, что я потерял их все. Мне удалось их отыграть, и я посылал его более двух раз, чтобы помочь мне заморозить их, поскольку он обещал мне заморозить мой аккаунт и помочь мне, когда я выиграю. Но при этом продолжал отклонять мою просьбу и заставлять меня ждать несколько дней. Я потерял надежду, что они заплатят мне или подтвердят мои транзакции, потому что они никогда этого не делали. И действительно, я потерял весь свой баланс, и они не предоставляют никаких возможностей самоисключения или чего-либо еще, что позволило бы игрокам воспользоваться своими ставками.


Я связываюсь с Маркусом по этому поводу, но вроде ничего не произойдет, и я попросил отписаться от Бетсомнии и всех ее партнеров, потому что у меня есть черты зависимости, и они никогда в этом не помогают. Но все, что они предложили, — это период передышки и возвращение с большей удачей и т. д.


прямо сейчас я хочу, чтобы казино взяло на себя ответственность отклонить мой вывод средств 3 раза и не подтвердило даже мой первый из-за лимита.

И много раз задерживал мои средства. И потерял свои выплаты 17 и 18 апреля. И сегодня и вчера тоже. 4 и 5 мая

и отклонил ставки 4 раза без возврата. Только 1 возврат на мои средства и 3 на общую сумму 520 евро.

Первая проблема с казино и обнуление моего баланса без причины и привели к стрессу и психическому срыву.


Казино никогда не получало хорошего обслуживания с моего первого дня там.

И интересно, насколько плохо у них обслуживание! Прошу казино хоть раз посотрудничать и проявить больше заботы и ответственности к своим клиентам. Сайт отличный, но сервис очень плохой.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Спасибо за ответ, amoh04513. Не могли бы вы уточнить, есть ли у вас в настоящее время какие-либо средства на вашем счете в казино? Правильно ли я понимаю, что вы потеряли весь свой выигрыш?

Пожалуйста, пересылайте все соответствующие сообщения между вами и казино по адресу kristina.s@casino.guru . Альтернативно, вы можете опубликовать это здесь.


Кроме того, если вы рассматриваете возможность самоисключения, вы можете найти дополнительную информацию в разделе «Ответственная игра» :

- Запрос на самоисключение: вы можете связаться со службой поддержки по электронной почте: support@betsomnia.com , и мы закроем ваш аккаунт в течение следующих 24 часов. Игрок обязан уведомить Betsomnia.com о любых других учетных записях, которые может иметь игрок, и пообещать не открывать какие-либо другие учетные записи. Betsomnia.com приложит разумные усилия, чтобы предотвратить открытие новых учетных записей, но игрок несет полную ответственность за то, чтобы другие учетные записи не создавались. Betsomnia.com не может нести ответственность за потенциальные убытки на других счетах;



Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

К сожалению, да, они не помогли с выводом средств и намеренно задержали мои средства. Я сказал Маркусу, что не смогу справиться с этим, если они не подтвердят это из-за склонности к зависимости. Много раз просил его заморозить их, но всегда говорил мне: «Хорошо, мы отправили в отдел и бла-бла, но ничего не происходило, пока я не накопил свои средства, а затем он закрыл мой счет навсегда.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Мне жаль это слышать. К сожалению, поскольку вы сыграли/потеряли свой выигрыш, боюсь, мы мало что можем для вас сделать. Игрок является единственным, кто несет ответственность за свою учетную запись, активный баланс и все происходящие ставки. Я понимаю, что этого бы никогда не произошло, если бы вы могли вывести средства с первой попытки, но на данный момент мы не можем попросить казино вернуть вам потерянный выигрыш. Нам бы очень хотелось помочь, но в этот раз это невозможно.

Пожалуйста, дайте мне знать, если я могу вам чем-то еще помочь, в противном случае я буду вынужден закрыть эту жалобу. Спасибо за Ваше понимание.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Тогда ничего, мне просто нужно будет просмотреть поведение казино перед людьми и поделиться своим опытом с этим бессмысленным казино.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

По вышеуказанным причинам данная жалоба будет отклонена. Спасибо за понимание, мне жаль, что мы не смогли быть более полезными в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях