Игрок из Германии запросил самоисключение из-за игровой зависимости, но продолжил терять деньги, поскольку его аккаунт не был заблокирован, а на его электронную почту не пришел ответ. Он потребовал вернуть свои депозиты. Он предоставил доказательства своего запроса о самоисключении и настаивал на том, что казино проигнорировало его запрос. Позже игрок подтвердил, что получил возмещение, и мы отметили жалобу как решенную.
Привет,
26.12.23 я запросил полное самоисключение из-за игровой зависимости и отправил его на правильный адрес электронной почты. Однако моя учетная запись не была заблокирована, и на мое письмо никто не ответил. Поэтому я, к сожалению, продолжал терять свои деньги. Я требую от казино вернуть мои депозиты на мой чип. У меня есть все имеющиеся доказательства.
Дорогой Тоскани090283,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Прежде чем мы свяжемся с казино и спросим их точку зрения, не могли бы вы прислать электронные письма или скриншоты, показывающие, что вы отправили запрос на самоисключение? Мой адрес электронной почты petronela.k@casino.guru .
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Здравствуйте, Петронела!
привет команда казино,
Я уже отправил доказательства на ваш адрес электронной почты.
Дело в том, что мой запрос на самоисключение был успешно отправлен на правильный адрес электронной почты службы поддержки казино в декабре 2023 года (дата и время запроса указаны в письме).
Поскольку, согласно моему исследованию, казино и его дочерние казино заслуживают доверия и проверены, я сначала хотел бы прояснить, что я не предполагаю, что казино специально проигнорировало запрос, чтобы позволить мне продолжить игру, а, скорее, что Казино проигнорировало запрос.
Поскольку я страдаю игровой зависимостью, я отправил этот запрос, чтобы больше не терять деньги.
Поэтому с момента запроса на самоисключение я, естественно, ожидаю возврата уплаченных мною сумм.
Я уже говорил, насколько высоки эти доказательства, и казино это тоже подтвердит.
Если вам нужно от меня что-нибудь еще, пожалуйста, дайте мне знать.
Благодарю заранее за ваше сотрудничество.
С наилучшими пожеланиями,
Тоскани090283
Привет, Тоскани090283,
Спасибо за пересылку соответствующего сообщения и подтверждающих доказательств. Я заметил, что ваш запрос был отправлен на правильный адрес электронной почты.
Я опубликую здесь тот же совет, который уже дал вам в другой вашей жалобе .
Не могли бы вы сообщить мне, пытались ли вы использовать какие-либо альтернативные способы связаться с казино, когда ваш первоначальный запрос от 26 декабря не был подтвержден? Важно признать, что казино ежедневно получают большое количество электронных писем, и, как вы упомянули, может иметь место надзор. Мы постоянно рекомендуем игрокам обращаться в казино до тех пор, пока они не получат подтверждение своего запроса на самоисключение, а не продолжать играть. Я понимаю, что это не идеальная ситуация, но если казино предоставляет возможность живого чата, настоятельно рекомендуется также использовать этот канал.
Привет!
Я несколько раз пытался связаться с казино через чат, но символ чата все еще не работает!
Я успешно отправил запрет самоисключения на адрес электронной почты, на который, по словам казино, вам следует его отправить, чтобы забанить себя из-за игровой зависимости! До сегодняшнего дня! Мой счет открыт, и я могу войти и внести депозит!!! Пожалуйста, свяжитесь с казино, и я воспользуюсь своими правами и потребую, чтобы казино вернуло внесенные мной суммы обратно на мой счет в Jeton с 26 декабря 2023 года!
Спасибо
Все дочерние казино получили от меня электронное письмо о самоисключении, только Jacktop.com отреагировал и немедленно заблокировал меня 26 декабря 2023 года, остальные - нет!
Привет, Тоскани090283,
Как упоминалось ранее, если ваш первоначальный запрос не был подтвержден казино, вам следует изучить альтернативные каналы, чтобы связаться с ними или отправить еще одно электронное письмо. Пожалуйста, поймите, что если вы не получили никакого подтверждения от казино о принятии вашего самоисключения, будет сложно предъявить казино скриншот единственной попытки самоисключения. Хотя разумно ожидать, что отправки электронного письма, как описано в Условиях использования, будет достаточно, если казино не отвечает, игрок должен снова обратиться в казино.
Когда я попробовал вариант живого чата, он сразу стал доступен.
Если у вас есть какие-либо подтверждающие доказательства того, что вы позже обратились в чат или отправили еще одно электронное письмо после 26 декабря, пришлите их мне при первой же возможности.
Спасибо.
Привет,
Вы уже связались с казино по поводу моей жалобы?
Что по этому поводу говорит казино?
Онлайн-чат снова работает, я отправил новый запрос на тот же адрес электронной почты, что и 26 декабря 2023 г., и мне сразу же ответили!
Авторитетное казино заблокирует аккаунт сразу после такого самоисключения.
Информация об ответственной игре Betsomnia на главной странице:
Запрос на самоисключение: вы можете связаться со службой поддержки клиентов по электронной почте: support@betsomnia.com , и мы закроем ваш аккаунт в течение следующих 24 часов.
Судя по электронной почте и чату, мое дело расследуется.
Пожалуйста, продолжайте поддерживать мое дело и особенно свяжитесь с казино!
Спасибо
После отправки я ответил в течение 5 минут, поддержка получила письма и обработала их. 26 декабря 2023 года мое обязательство было проигнорировано!
Привет, Тоскани090283,
Не могли бы вы переслать оригинальные письма (а не скриншоты) на адрес petronela.k@casino.guru ? Это предоставит нам конкретные доказательства того, что электронные письма были отправлены на правильный адрес, и развеет любые опасения относительно возможных изменений скриншотов.
Спасибо.
Привет,
Когда я обращаюсь в чат и спрашиваю о статусе жалобы, Бетсомния тут же закрывает чат, не давая мне ответа. Смотрите скриншот.
Я подал эту жалобу ровно 2 недели назад.
До сих пор вы мне, дорогая команда гуру, так и не сказали, обращались ли вы в это казино и что это казино говорит по поводу жалобы.
Betsomnia просто закрывает чат после моего запроса.
Большое спасибо, Tuscani090283, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Данке Петронела!
Здравствуйте, Бранислав!
Привет, Тускани090283,
Я хотел бы пригласить представителя Betsomnia Casino присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении данной жалобы.
Уважаемая команда казино Betsomnia !
Не могли бы вы рассмотреть проблему игрока и предоставить нам результаты расследования?
Спорный аккаунт уже закрыт?
Есть ли возможность вернуть ему утраченные депозиты за рассматриваемый период?
Заранее благодарим за предоставленную информацию.
Привет,
betsomnia готова вернуть мои депозиты.
Поскольку я всегда вносил депозит с помощью кошелька Jeton, я ожидаю, что средства будут возвращены именно этим методом.
Условия использования Betsomnia: Выплаты производятся тем же методом, которым был внесен депозит.
Я дал данные о своем чипе Betsomnia:
Если возникнут какие-либо трудности, Betsomnia может перевести средства на мой счет Betsomnia и разблокировать его, чтобы я мог выплатить средства на Jeton. После этого я счастлив
чтобы снова закрыть счет.
Тоскани090283
В качестве альтернативы я также дал Betsomnia адрес своего криптокошелька, при выплате 641 евро происходит несколько вычетов в долларах США, но это тоже нормально.
Здравствуйте, деньги переведены, можете отметить жалобу как решенную.
Спасибо
Какие отличные новости!
Благодарим вас, Tuscani090283, за подтверждение и использование центра разрешения жалоб Casino Guru. Я очень рад, что вы получили свои средства. Поскольку проблема была успешно решена, я отмечу вашу жалобу как решенную в нашей системе. Хотя я искренне надеюсь, что этого не произойдет, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Бранислав, Casino.guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
