Дорогой shamejs23,
Я пытался найти консенсус с командой казино, но, к сожалению, они потеряли интерес к пересмотру вашего дела. Хотя я признаю, что ваш игровой процесс действительно вызывал вопросы из-за его отклонения от типичных моделей, он оставался в пределах стандартных операций игры, и нам не было предоставлено никаких доказательств потенциальной программной ошибки или сбоя, которые могли бы дать вам какое-либо несправедливое преимущество, поэтому мы считаем, что вы имеете право получить свой выигрыш. Из их последнего ответа очевидно, что команда казино потеряла интерес к решению проблемы. Мы считаем такой подход несправедливым, поэтому мы вынуждены закрыть эту жалобу как нерешенную. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.
Ранее казино имело лицензию, выданную Gaming Curaçao (GC) ; однако из-за недавних изменений в правилах лицензирования в Кюрасао мы не смогли проверить текущий статус этой лицензии, и, следовательно, мы не можем установить, остается ли казино лицензированным. Если вы считаете, что хотите продвинуться дальше в своей жалобе, вы все равно можете попытаться связаться с органом (вы можете найти дополнительную информацию о том, как это сделать, здесь: Лицензирующий орган – Gaming Curaçao | Casino Guru (casinoguru-en.com) . Пожалуйста, дайте мне знать, как они ответили на michal.k@casino.guru
Мне жаль, что мы не смогли оказать вам больше помощи в этом случае. Если в будущем у вас возникнут проблемы с любым другим казино, не стесняйтесь обращаться к нам снова, и мы сделаем все возможное, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Михал
Казино Гуру
Dear shamejs23,
I have tried to find a consensus with the casino team, but unfortunately, they have lost interest in reconsidering your case. Although I acknowledge that your gameplay did raise questions due to its deviation from typical patterns, it remained within the standard operations of the game, and no evidence was provided to us of a potential software bug or glitch that could have given you any unfair advantage, thus we believe you are entitled to receive your winnings. It is evident from their last response that the casino team has lost interest in addressing the issue. We view this approach as unfair, hence, we are compelled to close this complaint as unresolved. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the rating caused by unresolved complaints could help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint, and you will be notified by email.
The Casino previously held a license issued by Gaming Curaçao (GC) Authority; however, due to recent modifications in the licensing regulations in Curaçao, we were unable to verify the current status of this license, and therefore, we cannot ascertain whether the casino remains licensed. If you feel you want to take your complaint further, you can still try to contact the authority (you can find more information on how to do that here: Licensing Authority – Gaming Curaçao | Casino Guru (casinoguru-en.com). Please let me know how they responded at michal.k@casino.guru
I am sorry we could not be of more help on this occasion. If you experience an issue with any other casino in the future, feel free to contact us again, and we will do our best to help.
Best regards,
Michal
Casino Guru
Автоматический перевод: