У игрока из Швейцарии был ожидающий вывод средств на сумму 4800 долларов США на Betspins.io, когда его учетная запись была заблокирована за предположительное нарушение недавно измененных условий бонуса. Вывод средств ожидался в течение длительного времени, и несоответствие между старыми и новыми максимальными лимитами ставок вызывало обеспокоенность.
Уважаемая команда Casino Guru,
У меня был ожидающий вывод средств на общую сумму 4800 долларов США на Betspins.io, когда сегодня утром я получил прямое электронное письмо от службы поддержки, в котором говорилось, что я нарушил условия бонуса. Они заявили, что мои ставки превышают лимит, несмотря на то, что я заранее ознакомился со всеми условиями бонуса. Когда я проверил сайт, я с ужасом обнаружил, что они быстро изменили максимальные лимиты ставок в Условиях. Очень жаль, что бот на сайте не уловил этот обман. Несоответствие между старыми и новыми максимальными лимитами ставок должно вызвать серьезные опасения.
Мой аккаунт также был немедленно заблокирован. Я получил это письмо сегодня утром, сразу после того, как вчера запросил вывод последней части моего баланса. Вероятно, они поняли, что я не собираюсь проигрывать деньги. Первый транш моего вывода ожидался довольно долго.
Я всегда считал DAMA NV честной группой, и мне нравилось регулярно там выступать. Никогда не думал, что мошенничество будет иметь место и здесь. Это моя первая жалоба за все эти годы, и я надеюсь, что она будет последней.
Заранее спасибо за вашу помощь.
Уважаемый BlackPeter1,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я проверил условия бонуса и обнаружил следующее:
Любые выдаваемые бонусы по умолчанию ограничены максимальной ставкой при отыгрыше: 0,0000015 BTC или эквивалентной валюте, если не указано иное. Максимальный лимит ставок включает в себя удвоение ставок после завершения игрового раунда, а также бонусные раунды (покупаемые внутри игры).
Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Привет Кристина!
Прежде всего, спасибо за быструю обработку. Я активировал бонус с воскресенья на понедельник вечером. Первая выплата ожидалась с обеда понедельника. Затем вчера вечером я запросил выплату оставшейся суммы и сегодня утром получил электронное письмо с плохими новостями. К сожалению, скриншотов предыдущей версии правил и условий у меня нет, но они точно обновились не 26 мая, а совсем недавно. Так что дата тоже ложь. Как вы правильно написали, текущие максимальные ставки с бонусом или без него составляют 0,0000015 BTC, что соответствует 0,1 доллару США (!) по сегодняшнему курсу. У чат-бота также все еще есть актуальные ограничения, как видно на скриншоте. Это 0,00015 BTC, что имеет больше смысла при эквиваленте 10 долларов США. Все это довольно дерзко.
Доброе утро,
У меня есть новые доказательства, которые я могу предоставить. Карта сайта Betspins.io показывает, что последние изменения в условиях бонуса были внесены 11 июня. Однако дата последнего изменения указана как 26 мая. Значит изменения были внесены без изменения даты или намеренно была введена дата из прошлого. Кроме того, я запросил последний вывод средств 11 июня.
Кстати, теперь я снова имею доступ к своему аккаунту, но в остальном от них ничего не слышал.
Спасибо за ответ, BlackPeter1. Пробовали ли вы связаться с казино по этому вопросу? Не могли бы вы переслать все соответствующие сообщения между вами и казино на kristina.s@casino.guru ? Альтернативно, вы можете разместить это здесь. Заранее спасибо.
Привет Кристина!
Я отправил вам сообщение. Хочу отметить, что Betspins удалила с сайта все турниры. Кроме того, я не получил награду за турнир на прошлой неделе. Похоже, что-то происходит или казино близко к банкротству.
Большое спасибо, BlackPeter1, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.m@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, BlackPeter1!
Я рассмотрел ваш случай и понял ситуацию. Позвольте мне связаться с казино, и я сделаю все возможное, чтобы помочь. Я хотел бы пригласить казино Betspins.io к беседе для участия в разрешении этой жалобы.
Всем добрый день,
Конфискованная сумма была возвращена на мой игровой счет без объяснений и извинений, но теперь возникли проблемы с выводом. Первый запрос на вывод средств был отменен, поскольку сначала мне нужно пройти верификацию. Я предоставил все документы. ID и адрес тоже подтвердили быстро, но проверка депозита уже затянулась на два дня. При выводе средств отображается статус ожидания.
Что касается невыплаченного турнирного вознаграждения, когда я спросил в чате, мне сказали, что кто-нибудь мне ответит. Однако с тех пор я ничего не слышал.
Всем привет,
Спросил сегодня в чате, вроде бы все документы поданы и в порядке. Однако тревожит то, что они не уверены, будет ли выплата произведена ко 2 июля. Ответа на вопрос, как и будет ли кто-то еще обрабатывать выплаты после закрытия казино, не последовало. Поэтому я прошу вас принять срочные меры. Я отправил вам стенограмму на электронную почту.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
