Игрок из Австралии внес 69,1 USDT, выиграл джекпот 3-го уровня в размере 27,23 USDT без ставок и запросил вывод 1000 USDT. Баланс был уменьшен до 25 долларов США, при этом служба поддержки клиентов заявила, что максимальный выигрыш джекпота составляет 25 долларов США, несмотря на отсутствие бонусных условий, подтверждающих это. Аккаунт игрока проверен, но он получает тот же ответ от службы поддержки без разрешения менеджера.
6 сентября я внес депозит в размере 69,1 долларов США, получил приветственный бонус и завершил его, выиграл джекпот 3-го уровня в размере 27,23 долларов США с нулевой ставкой. Проиграл ставку на фриспины 3,84 USDT. При запросе на вывод 1000 долларов США баланс уменьшается до 25 долларов США. В службе поддержки сообщили, что из-за джекпота уровня 3 максимальный выигрыш составляет 25 долларов США. Как мог случайно выпавший джекпот, принесший мне 27,23 доллара США, иметь максимальный выигрыш в 25 долларов США, когда не было никаких требований по ставке? Что не имеет смысла. За всю игру мой баланс ни разу не опускался ниже 50 USDT. Средства поступили из бонуса на первый депозит. Поэтому я имею право снять запрошенную сумму. В службе поддержки сообщили, что финансовая команда вручную проверила и внесла исправления. Если бы я выиграл джекпот в размере 550 000 долларов США, то максимальный выигрыш составил бы 25 долларов США, вот как это звучит для меня. В условиях бонуса нет ни одного места, где бы это было указано. Я продолжаю получать тот же ответ, менеджер не проверил его, чтобы вернуться. Я спросил в службе поддержки, какова сумма вывода джекпота, но так и не получил ответа, или они сказали, что ваше дело передано менеджеру. Моя учетная запись также проверена. Если вам нужны какие-либо другие подробности, я буду рад отправить.
Дорогой Джейденнн2,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино Betspins.io.
Пожалуйста, позвольте мне задать Вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Привет, как только ставка была завершена, у меня было около 700 долларов США. Когда я накопил около 1060 долларов США, я решил вывести 1000 долларов США, потому что занял 6-е место в еженедельном турнире Race Bonus и получил призы в размере 83,58 долларов США и 278,59 долларов США. Я знал, что это может перепутаться из-за бонуса на первый депозит. Джекпот (приз) разыгрывается случайным образом при размещении ставки в размере 1 доллара США реальных денег практически в большинстве игровых автоматов.
Судя по скриншоту разговора, который я отправил в поддержку: Бонус 3-го уровня имеет максимальный выигрыш в размере 25 AUD.
однако джекпот в размере 27,33 долларов США эквивалентен 41 австралийскому доллару.
Они даже сказали, что это было вручную проверено и скорректировано финансовым отделом.
Не было бы никакого смысла выигрывать что-то большое, только чтобы снять небольшую сумму.
Я пришел к выводу, что они не будут выплачивать деньги, они дошли до того, что изменили условия получения бонусов, просто чтобы отказаться платить мне. Они продолжали говорить, что я нарушил условия и бонус для ставки на турнирный бонус, о которой я им сказал. это не имело значения, поскольку отличалось от приветственного бонуса, который я снял перед активацией турнирного бонуса. Затем сделал еще одно оправдание, сказав, что теперь условия изменились, и максимальная ставка составляет 0,0000015 биткойнов, потому что во время игры это было не так. Я бросил им вызов, сказав, что это невозможно, потому что эквивалентная валюта для меня на игровом автомате либо в евро, либо в долларах США, и эта сумма составляет менее 0,10 цента. Большинство игровых автоматов не имеют ценности. На момент игры максимальная ставка составляла 5 долларов США, даже на сайте гуру максимальная ставка составляла 0,15 МБТК, что составляет 10 долларов США. Никто в здравом уме не воспользуется приветственным бонусом с максимальной ставкой в 0,0000015 биткойнов. Чтобы отыграть ставку, потребуются дни непрерывной игры. Прежде чем играть, я прочитал условия и положения, убедился, что они честны, прежде чем вносить депозит, теперь все совсем по-другому.
Если вы можете прислать мне адрес электронной почты, я могу прислать журналы чата от разных служб поддержки, состоящие из одного оправдания за другим, поскольку мне удалось раскрыть каждое из их оправданий, и, наконец, мне пришлось изменить условия их бонусов. Я также сделал снимок экрана с измененными условиями на случай, если они снова попытаются изменить их на что-то более разумное. Поскольку теперь они только что изменили максимальную сумму ставки менее 10 центов, гуру должно быть предупреждение о приветственном бонусе для других игроков, поскольку это приведет к гарантированному проигрышу.
они ограничивают даже реальные деньги до 0,0000015 биткойнов, которые вы теряете, как только играете
Спасибо за ваш ответ.
Если правило о максимальной ставке реальными деньгами применяется на программном уровне и, следовательно, игроку запрещено нарушать это правило, мы не против этого. Если бы выигрыши игроков были конфискованы в результате нарушения этого правила, касающегося игры на реальные деньги, мы бы наложили штраф на казино.
Поскольку выигрыш в 1000 долларов получен в виде приветственного бонуса на депозит, мы выясним, что произошло.
Пожалуйста, присылайте мне любые соответствующие сообщения в виде стенограмм чата на мою электронную почту по адресу tomas@casino.guru
Альтернативно, вы можете разместить скриншоты здесь.
Я сделал только один депозит, и это был первый приветственный бонус. Я переслал вам письмо
На прошлой неделе я занял третье место в обоих еженедельных турнирах: один с 0,00035 биткойнов, а другой с 0,009 биткойнов. Однако в турнире нет ничего подозрительного. За неделю до этого, сразу после окончания турнира, я получил электронное письмо о своем месте и полученном бонусе.
Большое спасибо, jaydennn2, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Матею ( matej@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Я получил электронное письмо о том, что казино закрывается 1 июля.
Привет Джейденн2,
Мне жаль слышать о ваших проблемах.
Хочу пригласить к делу представителя казино:
Уважаемый представитель казино, не могли бы вы проверить ситуацию и объяснить нам, что произошло?
Просто новость: казино наконец выплатило турнирный приз в размере 183 долларов США. Однако первоначальный приз составлял 409,79 и 819,58 долларов США, но я думаю, что возьму его, поскольку они закрываются через 3 дня.
Я рад слышать, что вы получили хоть что-то от казино.
Что бы вы хотели сделать с жалобой?
Мы можем снизить сумму и оставить проблему неразрешенной или закрыть ее, если вас устраивает решение.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
