BETSSEN Casino - Максимальная ставка игрока снижена.

Я играю в их казино, но мои максимальные ставки постоянно ограничены.

Сначала это было 300 евро за каждую руку (но я получил письмо, что его можно увеличить даже до 10 тысяч), затем 150 евро. Леди службы поддержки сказала, что это связано с тем, что моя учетная запись была новой, но игровая активность также будет рассмотрена. Я даже намекнул, что, постоянно делая максимальные ставки, мою игровую активность даже нельзя увеличить. К сожалению, у них также есть таблица лидеров, в которой я участвовал / участвую. Так что нормально, при большом количестве измельчения 150 евро могло сработать, но мой страх стал реальностью. они даже снизили мои максимальные ставки до 100, а затем до 50, и теперь даже 50 больше не работают, а служба поддержки продолжает делать вид, что 50 - это максимум, хотя я испытываю кое-что другое. Но вывод, что для меня стало невозможным даже продолжать участвовать в этом турнире. Так что я не буду сейчас, даже если вы, ребята, могли бы помочь или что-то в этом роде?

Дорогой Джорис,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Хочу сообщить вам, что мы не можем делать аргументы исключительно на основании того, что вы описываете. Пожалуйста, поймите, что мы не можем наказать казино за ограничение вашей максимальной ставки. Казино, как правило, имеют право ограничивать или даже закрывать учетные записи игроков, если они подозревают нерегулярную игру или другие сомнительные действия или вообще без причины.

Боюсь, что если казино выплатило все выигрыши, а средства не удерживаются, мы мало что можем для вас сделать.

Сообщите мне, если есть дополнительная информация, которую я пропустил, но боюсь, что буду вынужден отклонить вашу жалобу как необоснованную. Я хотел бы быть более полезным. Заранее благодарим вас за ответ и понимание.

С уважением,

Петронела

Я понимаю, но не могли бы вы помочь мне объяснить, почему? Потому что я разговаривал с ними, и они говорят, что это их «система» автоматически делает это и что это, вероятно, будет временным явлением. Когда я больше не буду новым участником, поэтому я спросил их, что нужно для достижения VIP, потому что я уже много ставил, но не получил ответа, хотя они обещали прислать мне ответ в прошлое воскресенье, но убежище Ничего не получил. Между тем они также говорят, что моя максимальная ставка составляет 50 евро, но когда я пытаюсь сыграть, это не работает, даже 5 евро, я тоже обращался к ним, но они неоднократно заявляли, что это 50 евро, и собирались расследовать это, но тоже все равно нет ответа.

Большое спасибо, Джорис, за ваш ответ. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Мартину, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Хочу кое-что добавить.

Я снова связался со службой поддержки по поводу этой проблемы, используя несколько не очень вежливых слов, и теперь этот человек сказал мне, что я не могу делать ставки, потому что моя учетная запись находится под наблюдением (это явно отличается от того, что мне сказал другой агент службы поддержки).

Теперь я получил электронное письмо, в котором говорилось, что они увеличили размер моей ставки до 200 евро, что не очень много, но достаточно для меня, и я также понимаю всю аргументацию руководства казино, но это было отсутствие информации и противоречия. это меня раздражало.

Так что, в конце концов, я не знаю, приходилось ли вам что-то с этим делать, я это устраивает, и жалобу можно закрыть.

В любом случае спасибо за вашу помощь и понимание.

Мы повторно подали жалобу по запросу игрока. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс разрешиться и помочь обеим сторонам прийти к удовлетворительному выводу.

Дополнительные комментарии игрока:

"Итак, я снова прошу вашей помощи. После первой жалобы, почему они постоянно меня ограничивают, внезапно я получил сообщение, что мне все еще разрешено делать ставки в 100 евро, но больше не разрешено на ezugi. Хорошо, я начал гринд на betconstruct live casino. Я проиграл, затем снова выиграл (в блэкджеке может быть некоторая дисперсия), но неудивительно, что меня снова ограничили, честно говоря, я даже не хотел выигрывать. Потому что турнир, в котором я участвую, завершается через несколько дней , это пиздец. По аналогии с тем, как это работает в эволюционных играх, я начал играть за несколькими столами. Итак, я открыл разные живые столы для блэкджека, так что продолжаю делать ставки на турнир. СЕЙЧАС я сразу получил сообщение, что моя учетная запись будет заблокирована, потому что в соответствии с их Условиями и положениями я нарушил 12.3: «BET SENSATION не позволяет двум или более пользователям делать ставки с одного IP-адреса (с одного компьютера или одной локальной сети), чтобы избежать подозрений в сговор (мошенничество) и делать ставки в мульти пл. окна. В таких случаях необходимо согласовать возможность игры с BET SENSATION, объяснив обстоятельства. BET SENSATION имеет право заблокировать учетную запись такого пользователя и попросить его прислать документы, подтверждающие его зарегистрированную личность. «Прежде всего, это касается нескольких учетных записей, а это не так. Во-вторых, как это может быть проблемой. Я понимаю, что когда вы играете за одним столом, возникает проблема, однако я играл за разными столами, каждое окно - это другой стол, поэтому нет никакого вмешательства в игру (как и в Evolution Gaming, где вы также можете table), я пытаюсь заставить их понять это (как они сказали, объясните обстоятельства), но, похоже, единственное, что они заинтересованы в том, чтобы заблокировать меня. Если я играю 1 час за столами A и B одновременно, или Я играю 1 час за столом A, а затем 1 час за столом B, статистически EV такое же. Так что, возможно, вы, ребята, сможете пролить на них свет, что на самом деле нет никакой разницы, и даже что правило здесь неприменимо, потому что там НЕТ МУЛЬТИУЧЕТА ".

Привет, Джорис!

Я хотел бы спросить вас, вы специально играли через несколько окон, чтобы пройти турнир?

Да, я просто использовал их программное обеспечение, чтобы открыть эти столы, потому что при ставках всего 40 евро (потому что они ограничивают меня) это займет в 2,5 раза больше времени, чем при ставке 100 евро. Вы можете просто щелкнуть «новое окно», затем оно появится, и у вас все еще есть исходное окно сзади, чтобы вы могли открыть дополнительную таблицу, так что на самом деле это какая-то функция из их программного обеспечения. Таким образом, я не использую несколько устройств, не разные браузеры, а только их собственное программное обеспечение. Это в сочетании с тем фактом, что одновременное использование нескольких таблиц не дает преимущества, заставляет меня задаться вопросом об их действиях. Что касается того факта, что я мог бы получить преимущество в таблице лидеров по сравнению с другими игроками, это тоже не так, потому что это турнир, организованный провайдерами, который, как я думаю, проводится на разных сайтах, и если кто-то окажется в невыгодном положении , это буду я, потому что другие игроки не сталкиваются с этими трудностями, как будто сейчас я был на пути к тому, чтобы стать первым, но из-за того, что я не могу играть, я даже не могу удерживать свое 2-е место, и это заканчивается через 29 часов.

Я хотел бы добавить, пока я жду вывода денег, это должно происходить в несколько этапов, потому что только 3k за раз, и это может занять до 3 дней, турнир, о котором я говорю, закончился, я финишировал 4-м. место по цене 8125,8 евро. Я проверил свою учетную запись и увидел, что она добавлена, однако после повторной проверки через несколько часов они просто удалили турнирные выигрыши, так что теперь они также удерживают мои деньги. Согласно живому чату, это из-за нарушения их Условий и условий, но, как я уже упоминал, я не нарушал их Условия, потому что они применяются к двум или более пользователям.

Привет, Джорис!

Боюсь, что мы ничем не сможем вам помочь в этой ситуации.

К сожалению, похоже, что вы нарушили одно из условий. Приведу срок 12.3. вашему вниманию еще раз то, с чем вы уже знакомы. Там четко указано, что нельзя делать ставки в нескольких окнах.

Поэтому боюсь, что казино полностью оправдано в своих действиях.

Я боюсь, что это не совсем правильно, потому что, как вы знаете, в 12.3 указано «два или более пользователей», а это не так, однако меня больше не волнует эта учетная запись, теперь я хочу, чтобы они выплачивали только выигрыши, которые я получил с турнира 8125 EUR, нет причин их конфисковать, где это указано в их Условиях? Если они хотят меня заблокировать, штрафуют, но не конфискуют выигрыш. Что касается нескольких окон, они разрешают это, если это функция поставщика, по их словам (например, в Evolution Gaming), и, по моему мнению, тот факт, что программное обеспечение имеет функцию «открыть новое всплывающее окно», и у вас все еще есть лобби на заднем плане, чем мне это тоже кажется особенность, вы можете посмотреть видео, которое я сделал в wetransferlink.

https://we.tl/t-biKdLmAEq0

Раньше я играл в покер и понимаю, что сговор - это плохо, я также знаю о размещении спортивных ставок, но нет никакого преимущества, которое можно получить, играя за разные столы для блэкджека одновременно, если они не признают этого, чем они сразу после конфискации выигрыша и попытки сбить игроков с угла, что относится к той же категории, что и мошенничество с TBH.

Привет, Джорис!

Я прошу Bet-Sensation Casino присоединиться к этой дискуссии и помочь нам решить проблему.

Мы просим Bet-Sensation Casino ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную», что отрицательно повлияет на рейтинг казино.

Спасибо, что поделились отзывами о наших услугах.

Мы должны согласиться с тем, что схема изменения ограничений была частой и разнообразной. Игрок был уведомлен об изменении лимитов как в сторону увеличения, так и уменьшения, поэтому утверждение о том, что мы только уменьшили лимиты, не имеет значения.

Счет был закрыт на основании следующих двух пунктов:

12.3 BET SENSATION не позволяет двум или более Пользователям делать ставки с одного IP-адреса (с одного компьютера или одной локальной сети), чтобы избежать подозрений в сговоре (мошенничестве) и делать ставки с использованием нескольких окон. В таких случаях необходимо согласовать возможность игры с BET SENSATION, объяснив обстоятельства. BET SENSATION имеет право заблокировать учетную запись такого пользователя и попросить его прислать документы, подтверждающие его зарегистрированную личность.

12.5 BET SENSATION не позволяет делать ставки более чем на два места в играх блэкджек. Действительными считаются не более двух мест. В противном случае мы имеем право заблокировать учетные записи пользователей без предварительного уведомления.

Что касается лимитов, казино снова имеет право автоматически устанавливать порог для игрока, игры, рынка и т. Д. - пункт 28.1 Правил и условий:

28.1 Минимальная одиночная ставка на любое событие составляет 1 евро или эквивалентную сумму в валюте счета игрока. Минимальная ставка экспресс-ставки и / или системной ставки составляет 1 евро или эквивалентную сумму в валюте счета игрока. Если не указано иное, допускается только одна ставка на спортивное событие или матч. Максимальная ставка на ставку как в спорте, так и в казино должна быть равна или меньше лимитов, предлагаемых системой на момент размещения ставок.

Несмотря на жалобы и порой скучную переписку между игроком и Казино, все средства были выплачены (включая и выигрыши), и игрок получил прибыль в размере 15 000 евро. Мы считаем текущую претензию неуместной и ненужной. Спасибо!

Спасибо Bet-Sensation Casino за ваш ответ.

Я хотел бы попросить Джориса подтвердить, что он получил вышеупомянутые выигрыши.

Нет, я не все получил. Как я уже упоминал, все еще есть выигрыши от турнира, о которых они не упоминают.

Они были взяты из моего аккаунта, поэтому моя точка зрения остается в силе. Это ссылка на турнир.

https://www.bsensation.com/#/tournament/?tournament_id=2010

Я финишировал на 4-м месте, и эти выигрыши были зачислены (я предполагаю, что betconstruct провайдер, который его организовал) и вскоре конфискован Betsensation, для которого они не дают действительного объяснения.

Привет, Джорис!

Я хотел бы обратить ваше внимание на то, что я веду постоянный разговор о вашем деле с представителями казино Bet Sensation, чтобы лучше понять его.

Я буду держать вас в курсе в ближайшее время.

Привет, Мартин, нет проблем, не торопитесь, хотя мне любопытно, что они говорят.

Я хотел бы добавить к их комментарию о том, что «схема изменения лимитов была частой и разнообразной, мы должны согласиться. Игрок был уведомлен об изменениях лимитов как вверх, так и вниз, поэтому утверждение, что мы только уменьшили лимиты, не будет соответствующие." Я четко заявил здесь в одном из своих постов, что они решили увеличить мои лимиты только после первого получения электронного письма, в котором говорится, что решения являются окончательными и не подлежат рассмотрению, но затем, через несколько дней, совершенно неожиданно я получаю электронное письмо, что они сделали второй обзор.

Но, как я также заявил далее, меня даже больше не волнуют эти лимиты, теперь проблема заключается в конфискации выплат этого турнира. И они не сказали об этом ни слова, а только сказали, что я много выиграл. Даже если бы я выиграл в 10 раз больше этой суммы, это вовсе не причина, потому что, если бы я проиграл больше, чем должен был, я также не мог бы жаловаться на плохой результат, например, когда у меня было 10 тысяч или около того, могу ли я ? Я думаю, они просто не понимают принципа дисперсии, но без этого не было бы победителей и, следовательно, меньше стимула для игры.

Привет, Джорис!

Согласно стенограммам разговоров, которые у вас были с представителями службы поддержки казино, которые были предоставлены Bet Sensation Casino, кажется очевидным, что во время вашего участия в турнире вы были уведомлены и предупреждены о нарушении правил и условий казино, которые должны были был для вас четким сигналом прекратить это делать.

К сожалению, в данном случае, боюсь, я мало что могу для вас сделать.

Эмм, это не совсем правильно. Я играл за этими двумя разными столами одновременно, но внезапно я больше не мог играть. Потом я спросил, что не так, и они начали со своего глупого правила, которое, по моему мнению, неприменимо, это знает каждый игрок в блэкджек. Интересно, откуда вы взяли «кажется очевидным, что во время вашего участия в турнире вас уведомили и предупредили о нарушении условий и положений казино, что должно было стать для вас четким сигналом, чтобы вы прекратили это делать». после первого уведомления об этом глупом нарушении я больше не мог играть, поэтому аргумент, который вы выдвигаете, о том, что это должно было быть прекращено, недействителен, потому что как я мог играть, если я не мог делать никаких ставок. TBH, это звучит как какая-то афера из-за того, что вы работаете вместе с ними, и я хотел бы получить доказательства из этих разговоров, потому что я знаю всю историю. Даже когда произошло это глупое нарушение, то есть до уведомления, количество накопленных баллов было даже незначительным. То, что сам турнир все еще продолжался, и я получил приз после того, как меня заблокировали, не означает, что я продолжал играть, я даже не мог этого сделать.

Привет, Джорис!

Во-первых, примите мои извинения, после повторной оценки документов, предоставленных казино, мы снова продолжили общение с казино. Я сообщу вам о любом исходе.

Во-вторых, я хотел бы подтвердить, что предполагаемая сумма вашего турнирного приза составляет € 8125,8?

Не могли бы вы рассказать, когда вы начали использовать программную функцию игры за двумя разными столами?

Привет, Джорис!

После дополнительного общения с представителями Bet Sensation Casino мы получили некоторые доказательства по вашему делу, в настоящее время мы их анализируем.

Пожалуйста, дайте мне еще несколько дней на ответ.

Спасибо за терпеливость.

Привет, Джорис!

После оценки всех доказательств мы пришли к выводу, что у казино была причина дисквалифицировать игрока из турнирной таблицы, потому что он играл за несколькими столами, что противоречит условиям. Так как это привело к получению преимущества в турнире.

Однако это дело не черно-белое. Мы также должны упомянуть, что эти конкретные условия и положения не ясны и могут быть поняты по-разному. Также очень сбивает с толку тот факт, что программное обеспечение казино дает возможность открывать несколько столов. По этой причине мы хотели бы предложить казино исправить эти проблемы, чтобы предотвратить такие ситуации в будущем. Мы также предоставим казино Bet Sensation небольшое количество черных очков за эту жалобу.

Если вы недовольны результатом этой жалобы, единственное, что я могу предложить, - это подать жалобу в лицензионный орган казино. Если вам понадобится помощь, свяжитесь со мной по электронной почте на мой адрес: «martin.d@casino.guru».

Во-первых, как насчет того, что тот факт, что они снизили ставки, будет недостатком по сравнению с игроками в других казино?

Во-вторых, количество очков, накопленных после игры за этими двумя столами, не имеет значения, то есть они не влияют на положение, если вы их вычитаете, почти все они накапливаются обычным образом.

В-третьих, не организатор (я думаю, что это betconstruct) должен решать, есть ли преимущество, которое можно получить, очевидно, у них не было проблемы, потому что они кредитовали мне сумму? Таким образом, я нарушил только Условия использования betsensation, но не условия самого турнира.

Привет, Джорис!

К сожалению, я не могу вдаваться в подробности предоставленных нам деталей. Хочу сообщить вам, что наш вывод был сделан после многочисленных внутренних обсуждений с нашими экспертами и основан на доказательствах, предоставленных казино.

Я могу предложить вам два варианта, вы можете получить ответы на вопросы, которые, к сожалению, я не могу объяснить, поскольку предоставленная нам информация является конфиденциальной. Вы можете подать эту жалобу в Лицензионный орган или связаться с поставщиком игр Bet Construct. Если вам потребуется помощь в любом из указанных вариантов, не стесняйтесь обращаться ко мне по электронной почте «martin.d@casino.guru».

В любом случае, с сожалением вынужден сообщить, что мы ничего не можем для вас сделать по этому делу.

Если у вас больше нет запросов, мне придется закрыть эту жалобу.

Разве я не должен обычно видеть доказательства, которые предъявляются против меня? Может быть, что-то из этого не на 100% верно, и я должен от этого защититься?

Но резюмируя это: «они вычли это, потому что я получил несправедливое преимущество согласно betsensation», это правильно? Просто чтобы было ясно, с какой точки зрения мне нужно обсудить это с лицензирующим органом и / или с betconstruct.

Как casinoguru, не могли бы вы попросить авторитет или betconstruct зайти в эту ветку, или у вас есть какой-то контакт, где я знаю, что меня не проигнорируют?

Привет, Джорис!

Как я уже сказал ранее, предоставленная нам документация была конфиденциальной, и мы никому ее не раскрываем, казино часто предоставляют нам некоторые доказательства только для того, чтобы лучше понять и помочь нам сделать какие-либо выводы, и мы не можем поделиться ими. публично или кому-либо.

Я полностью понимаю, что вы хотели бы лично увидеть документы, однако в этом случае мы не можем сделать никаких шагов. Казино решает, кому они предоставляют такую информацию.

Когда вы решите подать жалобу дальше, лицензирующий орган также сможет получить доступ к той же документации, а может быть, даже к большему, чем у нас. Поэтому в случае вашего недовольства вам следует это сделать.

Кроме того, тот факт, что вы пытались разрешить жалобу здесь, является одним из необходимых шагов, чтобы подать жалобу на казино в Лицензионный орган.

Мы не можем приглашать какой-либо лицензирующий орган к участию в обсуждениях нашей жалобы. Вам нужно связаться с ними самостоятельно. Я напишу вам несколько инструкций здесь.

Вы можете написать электронное письмо по адресу: «questions@gaminglicences.com».

Пожалуйста, вам необходимо включить следующее:

• Личная информация (включая страну проживания и возраст)
• Название казино
• Электронная почта и имя пользователя, которые вы использовали в Bet Sensation Casino
• Описание всего вопроса
• Также включите ссылку на эту ветку жалобы - это одно из требований

Что касается связи с поставщиком игр Betconstruct, к сожалению, мы не общаемся с поставщиками игр на регулярной основе. Лучшее, что я могу вам предложить, - это связаться с этим адресом электронной почты: david.ozararat@betconstruct.com. Согласно их веб-сайту, Дэвид является региональным директором по Франции, Монако, Швейцарии, странам BeNeLux и франкоговорящим странам.

Если вам удастся подать жалобу в Лицензирующий орган, сообщите нам об этом здесь. Поскольку наш вывод по этому делу уже сделан, нам придется закрыть эту жалобу.

Если вам понадобится дополнительная помощь в вышеупомянутых усилиях, пожалуйста, свяжитесь со мной по электронной почте на мой адрес: «martin.d@casino.guru».

Привет, Джорис!

Удалось ли вам связаться с лицензирующим органом или Betconstruct?

Продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание: если вы не обновите статус своей жалобы в указанные сроки, мы ее отклоним.

С нетерпением жду Вашего ответа.

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы, и мы уже высказывали свое заключение по этому делу ранее. Мы перейдем к закрытию этой жалобы.

Мы твердо уверены, что представители Bet Sensation Casino могли бы лучше рассмотреть этот случай, поэтому мы закроем его как «неразрешенное» и дадим им лишь небольшую часть черных очков.