Игрок из Алжира выиграл $442 после подтверждения своего аккаунта, но столкнулся с проблемами при запросе вывода. После более чем 5 дней ожидания казино обвинило его в наличии нескольких аккаунтов, хотя у него был только один с его личной информацией.
После того, как я открыл счет и подтвердил свой счет и сделал ставку и выиграл $442 после запроса на вывод, я столкнулся с проблемой. Я поговорил со службой поддержки, и они попросили меня подождать, пока не будет завершено расследование, и спустя более 5 дней они обвинили меня в наличии нескольких счетов, и я испытываю все унижения от того, что у меня один счет с моей личной информацией
Дорогой isslemchettab49,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Есть ли вероятность, что кто-то из членов вашей семьи или использующий тот же IP-адрес также создал учетную запись в этом казино?
Не могли бы вы сообщить, прошли ли вы проверку KYC?
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Вы играли в казино или делали ставки на спорт?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Доминика
В связи с возросшим объемом жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что может потребоваться немного больше времени для того, чтобы ваша жалоба была передана решателю, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.
Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам чудесных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.
В семье у меня одна учетная запись, и я знаю, что запрещено иметь более одной учетной записи, и я подключаюсь только к своей телефонной сети, чтобы избежать проблем, потому что я внимательно прочитал условия.
У меня нет бонуса. Играю на свои деньги.
Да, я успешно прошел процесс проверки.
Я делаю ставки в казино и других играх футбол
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
