Betsson Casino - Аккаунт игрока заблокирован.

Уважаемый CasinoGuru,

Я играл в казино Betsson и много проигрывал из-за низкого rtp, ну что ж, пусть будет так.

Когда мой баланс был на исходе, я продолжил и открыл новую вкладку, чтобы связаться с живым чатом, чтобы попытаться получить бонус / рейкбэк.

Слегка разочарованный, связался со службой поддержки, и представитель в чате заблокировал мою учетную запись от размещения ставок, пока у меня еще был открыт экземпляр Crazy Time и я все еще делал ставки.

Когда я сделал свою последнюю ставку с остатками, я оставил ее, она отклонила мою ставку. И, к моему удивлению, представитель живого чата сказал мне, что заблокировал мою учетную запись для размещения ставок из-за процедур, которым она должна была следовать. Я наблюдал за ставкой, и это была выигрышная ставка, и пожаловался на это, поскольку все ставки до обращения в службу поддержки в чате были неудачными. Я также никогда не просил, чтобы моя учетная запись была заблокирована или закрыта вообще.

У меня есть скриншоты из стенограммы чата и игры, в которую я играл.

Мое решение в этом случае - вернуть мне деньги, которые я положил в тот день, поскольку казино нелепым образом мешает мне выиграть деньги. Я никогда раньше не испытывал ничего подобного ни в одном казино.

Я надеюсь, что мы сможем найти решение вместе.

Дорогой Джоэри,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью разобраться в ситуации. Не могли бы вы сообщить, как давно вы зарегистрировали свою учетную запись и успешно ли вы прошли проверку учетной записи? В какие игры вы играли (живые игры, слоты или многопользовательские игры)?

Если есть какое-либо соответствующее сообщение, отправьте его на petronela.k@casino.guru .

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Спасибо за ваш ответ,

Я создал свою учетную запись на Betsson более года назад, я не помню точную дату.

В основном играли в игровые автоматы и живое казино, я считаю, что мой аккаунт был проверен.

Этот инцидент произошел вчера, в воскресенье, 18 июля.

Стенограммы живого чата и фотография раунда игры были отправлены в казино по электронной почте.

Заранее спасибо.

Уважаемый CasinoGuru,

Это не дает казино право закрыть мою учетную запись при размещении ставки на мои оставшиеся средства?

Прямо в тот момент, когда я кладу фишки на стол, они блокируют мою учетную запись, и в итоге ставка оказывается выигрышной и отклоняется.

Почему они не закрыли мою учетную запись при проигрыше ставок?

Я понимаю ваше разочарование, Джоэри, и согласен с тем, что блокировать учетную запись в середине игры не идеально, однако из отправленного скриншота неясно, будет ли ставка выигрышной или что она была отклонена.

Вы случайно сохранили свою историю игр до того, как ваша учетная запись была заблокирована, или вы сохранили снимок экрана с отменой ставки?

Нет, я все еще могу сделать снимок экрана с историей, поскольку они только заблокировали мою учетную запись от размещения ставок.

Эта ставка не в истории, и этот скриншот, который я сделал, так и не был оплачен и был отклонен. К сожалению, сделать скриншот отказа не удалось.

Правильно ли я понимаю, что ставка вообще не была принята?

Не могли бы вы переслать стенограмму живого чата об инциденте, когда ваша учетная запись была заблокирована для ставок?

Мне искренне жаль, Джоэри, но поскольку ставка была отклонена до завершения раунда (не размещена - выиграна - отменена), мы мало что можем для вас сделать. После более внимательного изучения вашего разговора в чате мы считаем, что с точки зрения казино это было правильным решением. Вы сообщили агенту, что больше не можете играть, поэтому ваша учетная запись была заблокирована. Пожалуйста, поймите, что мы не можем наказать казино за блокировку вашей возможности делать ставки, поскольку вы выразили обеспокоенность по поводу того, что не можете позволить себе больше терять деньги.

Пожалуйста, дайте мне знать, если есть дополнительная информация, которую я упустил, иначе я буду вынужден отклонить вашу жалобу. Я действительно хотел бы получить больше помощи. Спасибо.

Совершенно смешно, никому не советую играть в это аферистское казино, есть еще одна вещь.

У меня есть остаток в размере 13 евро, который я не могу снять, так как минимальный вывод составляет 20. Я также не могу внести депозит, так как мой счет ограничен.

Опять же, это абсолютно смешно, ты думаешь, это нормально, как казино относилось ко мне, ты часть мошенников.

Хорошего дня!

Вау, только что получил письмо от Бетссон.

Они говорят мне, что теперь я должен предоставить им выписку из банка для ручного вывода 13 евро!

Мне никогда раньше не приходилось присылать им выписку из банка с просьбой о выплате большей суммы.

Это казино играет со мной, и я хочу, чтобы каждый депозит, сделанный в воскресенье 18 июля, был возвращен.

Дорогой Джоэри,

Могу заверить вас, что Casino.Guru не является «частью мошенников». Мы с самого начала пытались помочь вам в этом вопросе. Я уверен, что вы согласитесь со мной, что если бы все было наоборот, и кто-то другой сделал бы комментарий, что они не могут позволить себе больше играть в казино, вы бы сразу же запретили его учетную запись делать дальнейшие ставки.

Пожалуйста, поймите, что нет никаких уважительных причин для возврата депонированных средств. Не могли бы вы уточнить, удалось ли вам внести средства на свой счет в казино после того, как произошел этот инцидент? С нетерпением жду Вашего ответа.

Дорогой Джоэри,

Продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание: если вы не предоставите необходимую информацию в указанные сроки, мы отклоним вашу жалобу.

Мне не удалось внести средства на свой счет. Это дело было отправлено в eCorgra, смешно, что вы ничего не можете сделать с этим мошенником.

Чтобы не забыть, я даже отправил скриншот с фишками на столе, и как раз в этот момент мой аккаунт заблокирован.

К сожалению, после сбора всей необходимой информации мы отклоняем данную жалобу как необоснованную. К сожалению, мы не смогли помочь вам с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.