ГлавнаяЖалобыBetsson Casino - Депозит игрока не был зачислен в казино.

Betsson Casino - Депозит игрока не был зачислен в казино.

Автоматический перевод:

Количество: 4 070 R$

Betsson Casino
Отправлено: 18.04.2024 | Дело закрыто : 30.05.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

Перевод

Игрок из Бразилии перевел крупную сумму денег в онлайн-казино Betsson через компанию Nexta Payment Services LTD. Перевод был подтвержден ее банком, но деньги в казино не поступили. Игрок потребовал расследования и принятия решения. Игрок регулярно контактировал с казино и предоставил всю необходимую документацию для расследования. Мы продлили период расследования до полного месяца, чтобы дать казино достаточно времени для решения проблемы. Игрок выразил уверенность в способности казино решить проблему. Однако, несмотря на многочисленные попытки связаться с игроком для получения обновлений после периода расследования, ответа не последовало. В результате нам пришлось отклонить жалобу из-за отсутствия дополнительной информации.

Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
Перевод

Дорогой Эугабилим,

Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы убедиться, что я полностью понимаю вашу ситуацию.

Это был ваш первый депозит в этом казино?

Когда вы в последний раз обращались в казино по поводу потерянного депозита?

Отправили ли вы квитанцию о внесении депозита, а также всю соответствующую информацию между вами и платежной системой в финансовый отдел казино?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника


Имейте в виду: в Casino.Guru мы никогда не запрашиваем пароль от вашей учетной записи в казино. Хотя мы можем запрашивать информацию, мы никогда не запрашиваем доступ к вашей учетной записи. Пожалуйста, воздержитесь от передачи вашего пароля третьим лицам. В основном мы общаемся через официальные темы, иногда по электронной почте для запроса подтверждающих доказательств или соответствующей связи.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Доброе утро,


Это был не первый мой депозит. Я уже играю в Бетсон и никогда не было никаких проблем. Я знаю, что им можно доверять. Я просто хотел бы защитить себя и попросить скорейшего решения.


Каждый день я связываюсь с ними, чтобы хотя бы узнать сроки. Казино ответило, но мне нужно быть уверенным и знать крайний срок.


Отправили ли вы квитанцию о внесении депозита, а также все соответствующие сообщения между вами и платежной системой в финансовый отдел казино? Я отправил чек и несколько документов, которые запросило казино.


Спасибо за помощь.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Я полностью сочувствую твоему разочарованию, Эугабилим. Как я упоминал ранее, процесс поиска и возврата ваших средств на ваш банковский счет или зачисления их на ваш счет в казино может занять некоторое время. Чтобы дать казино достаточную возможность расследовать и решить проблему, я продлю срок еще на 22 дня, доведя его до полного месяца. Если к тому времени прогресса не будет, мы вмешаемся. Давайте сохранять оптимизм и ожидать позитивных новостей относительно ваших внесенных средств.

Заранее благодарим вас за терпение и понимание.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Я уверен, что казино скоро решит эту проблему. Вчера я получил сообщение от своего менеджера по работе с клиентами, и он был чрезвычайно внимателен и отзывчив!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Уважаемая команда Betsson,


Хотел бы выразить искреннюю благодарность за усилия, целеустремленность и профессионализм, проявленные всей командой во время решения проблемы. Ваши неустанные усилия не остались незамеченными, и сейчас, как никогда, я полностью доверяю компании. Я благодарю всех участников за их преданность делу и усердие в обеспечении положительного опыта клиентов.


Искренне Ваш

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогой Эугабилим, поскольку прошел почти месяц, я хотел бы спросить вас: ваш депозит был зачислен на ваш счет в казино или он был возвращен на ваш банковский счет? Пожалуйста, дайте мне знать.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод
Здравствуйте, Eugabilim!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и у нас нет другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях