Уважаемый Iontaf7777555,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, поймите, что мы не можем наказать казино за закрытие вашего счета. Казино, как правило, имеют право ограничивать или даже закрывать учетные записи игроков, если они подозревают нерегулярную игру или другую сомнительную деятельность или вообще без причины.
Боюсь, если средств на счету нет, мы мало что сможем для вас сделать.
Хочу подчеркнуть, что процесс проверки может занять несколько рабочих дней. Если вам сложно сохранять терпение и сотрудничать с казино в период проверки учетной записи, и у вас возникает соблазн использовать свой выигрыш для игры и в конечном итоге потерять его, я настоятельно рекомендую вам рассмотреть возможность обращения за профессиональной помощью. Чтобы найти игровые центры в вашей стране, вы можете нажать на эту ссылку ( здесь ).
Пожалуйста, дайте мне знать, если есть какая-либо дополнительная информация, которую я упустил из виду, но боюсь, что буду вынужден отклонить вашу жалобу как необоснованную. Я хотел бы быть более полезным. Заранее благодарю за ответ и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear Iontaf7777555,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please understand, that we can’t penalize the casino for closing your account. Casinos, in general, have a right to restrict or even close players’ accounts if they suspect irregular play or other questionable activities or for no reason at all.
If there are no funds being held, I’m afraid, there’s not much we can do for you.
I want to emphasize that the verification process could span several business days. If you find it challenging to remain patient and collaborate with the casino during the account verification period, and you're tempted to use your winnings for playing and end up losing them, I urge you to consider seeking professional assistance. To locate Gambling Centers in your country, you can click on this link (here).
Please let me know if there is any additional information that I have overlooked, but I’m afraid I will be forced to reject your complaint as unjustified. I wish I could be of more help. Thank you in advance for your reply and understanding.
Best regards,
Petronela
Автоматический перевод: