Betsson Casino - Игрока обвинили в открытии нескольких счетов.

Здравствуйте, я недавно выиграл крупную сумму, играя в казино Betsson. Я использовал бонус казино, и на момент завершения бонуса на моем балансе было 148 740 норвежских крон. Через несколько дней после завершения проверки моей учетной записи и отправки запроса на вывод средств я попытался войти в систему и получил сообщение об ошибке. Я не получил никакого электронного письма, кроме того, что моя проверка была завершена. После обращения в службу поддержки я получил новое электронное письмо с сообщением о нарушении правила 12.1.

Глядя на правило на их сайте, он говорит:

12.1 Бонусы доступны только один раз на человека, семью, домохозяйство, адрес, адрес электронной почты, номер кредитной карты, банковский счет, номер телефона, компьютер/устройство и/или IP-адрес.

Я связался с членами моей семьи, и они не помнят, чтобы у них когда-либо была учетная запись в Betsson. Никто не пользуется моим компьютером, кроме меня.

Это было почти год назад, я попытался снова связаться с ними через службу поддержки, но они направили меня по электронной почте, а затем больше не будут информировать меня, кроме первоначального письма, которое я получил. Я не знал, что делать, пока недавно не нашел этот сайт. Вот почему прошло некоторое время с тех пор, как это началось.

Был бы очень признателен за любую помощь.

Уважаемый WilliamL,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Мы свяжемся с казино и запросим подтверждающие доказательства, но, прежде чем мы это сделаем, не могли бы вы сообщить, насколько вам известно, существует ли вероятность того, что кто-то из членов вашей семьи или соседей открыл счет в том же казино? IP-адрес или устройство как ваши или с использованием вашего адреса электронной почты? Были ли накоплены ваши выигрыши с активным бонусом или без него? Была ли ваша учетная запись ранее подтверждена?

Если есть какое-либо соответствующее сообщение, перешлите его по адресу petronela.k@casino.guru .

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Спасибо за быстрый ответ, я единственный владелец и пользователь своего компьютера, и ни у кого в моей семье раньше не было учетной записи. Что касается моих соседей, я не уверен, я не спрашивал их, но я мог бы сделать это, если потребуется. Но если они не взломали наш Wi-Fi, защищенный паролем, они не должны, по крайней мере, с нашего соединения.

Моя учетная запись была ранее проверена, и, насколько мне известно, большая часть выигрыша была связана с бонусом, но далеко не все. Некоторое время после того, как я выиграл с бонусом, я играл без бонуса, а затем, когда я попытался вывести средства, позже аккаунт был заблокирован. Но простите меня, если я не все в точности припоминаю, так как это было давно.

Большое спасибо, WilliamL, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Томасу ( tomas@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет УильямЛ,

Я буду помогать вам с жалобой с этого момента. Я попытаюсь связаться с казино, чтобы узнать больше о проблеме, и запросить подтверждающие доказательства.

В то же время, если между вами и казино есть какие-либо соответствующие сообщения, перешлите их по адресу tomas@casino.guru.

Привет УильямЛ,

Благодарим вас за сообщение по электронной почте, которое вы предоставили.

Поскольку проблема связана со спортивными ставками, я боюсь, что мы не сможем вам помочь в этом случае.

Как я упоминал в своем электронном письме к вам, у нас нет отделения, которое занимается жалобами на спортивные ставки. Хотя это то, что мы можем сделать в будущем, в настоящее время у нас недостаточно знаний о ставках на спорт, чтобы мы могли дать вам правильный совет.

Пожалуйста, воспользуйтесь другими услугами, которые я предложил вам в своем электронном письме, если вы хотите продолжить рассмотрение этого вопроса.

Теперь жалоба будет отклонена. Мне жаль, что мы не можем больше помочь в этом случае, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут проблемы с каким-либо онлайн-казино в будущем.

Мы повторно открыли эту жалобу по запросу WilliamL. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс разрешиться и помочь обеим сторонам прийти к удовлетворительному заключению.

«Не могли бы вы пояснить, что представляет собой «выигрыш от ставок на спорт»? Я начал с бонуса казино, который затем, после полного отыгрыша, превратился в большую сумму наличных средств. После этого я делаю некоторые ставки на спорт, но проблема не в спортивных ставках, так как не использовался спортивный бонус или не были нарушены спортивные правила.Проблема по-прежнему связана с казино, так как это был мой выигрыш, и проблема связана с казино, так как казино заявило, что я нарушил правила бонуса казино. . Несмотря на то, что я так написал в электронном письме, это была не вся правда, в тот момент я был очень расстроен и сделал преувеличение, пытаясь вернуть свои деньги».

Мы хотели бы попросить казино отреагировать на наши вопросы об обвинении в использовании нескольких аккаунтов.

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Уважаемый WilliamL,

Представитель казино отсутствует в офисе. Я постараюсь обсудить с ним это дело, когда он вернется. Я поставлю таймер еще на 7 дней. Спасибо за понимание.

Уважаемый WilliamL,

Я неоднократно пытался связаться с казино, но мне не удалось получить какую-либо информацию, имеющую отношение к вашему делу. Боюсь, без сотрудничества с ее стороны мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за нерешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. А пока рекомендую вам обратиться в eCogra — альтернативную службу разрешения споров ( https://www.ecogra.org/srs/dispute.php ) и подать им жалобу. Он сотрудничает с Управлением по азартным играм и предлагает лучшие варианты и инструменты для помощи игрокам. Следующим шагом будет обращение в Управление по азартным играм Мальты ( https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/ ). Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна помощь с заполнением формы или как отреагировал ADR, если вы можете сделать это самостоятельно ( tomas@casino.guru ). Мне жаль, что я не мог больше помочь в этом случае.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Казино.Гуру