Игрок из Ирландии сталкивается с постоянными проблемами с проверкой аккаунта после запроса на вывод средств. Несмотря на предоставление требуемых документов KYC, включая фотографию паспорта и подтверждение адреса, казино утверждает, что не получило их, и продолжает просить повторную отправку. Игрок подозревает мошенничество из-за этих повторяющихся проблем.
Привет
Это казино странно ко мне относится и делает невозможным проверку.
Они запросили KYC от меня после того, как я запросил вывод средств. Я отправил фотографию паспорта в их форму загрузки на сайте, несмотря на то, что я сделал это несколько раз, они все еще утверждают, что ничего не получили.
Они попросили отправить мне его по почте с подтверждением адреса, я отправил им 2 документа, и они сказали, что получили только подтверждение адреса. Позже они попросили меня снова загрузить форму на сайте, которая все еще не работает. Я не понимаю, что происходит. Форма может не работать, что я понимаю, но если они говорят, что не получили фотографию, которая была прикреплена так же, как документ с подтверждением адреса в 1 письме, я не могу этого понять. Для меня это выглядит как мошенничество...
Дорогая juldwn3,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить вашу ситуацию.
Не могли бы вы подтвердить, возникали ли у вас какие-либо сообщения об ошибках при попытке отправить документы, удостоверяющие личность, в ваш профиль казино? Кроме того, вы убедились, что документы были загружены в правильном формате, разрешении и в пределах допустимого размера файла?
Проверило ли казино какие-либо документы, отправленные вами по электронной почте?
Когда вы в последний раз обращались в казино по поводу статуса проверки вашего счета?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
В связи с возросшим объемом жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что может потребоваться немного больше времени для того, чтобы ваша жалоба была передана решателю, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.
Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам чудесных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.
Привет Вероника
Не могли бы вы подтвердить, возникали ли у вас какие-либо сообщения об ошибках при попытке отправить документы, удостоверяющие личность, в ваш профиль казино? Кроме того, вы убедились, что документы были загружены в правильном формате, разрешении и в пределах допустимого размера файла?
Ошибок нет, процесс загрузки завершается успешно. Мне сказали загрузить файл меньшего размера, что я и пробовал, однако они все равно утверждали, что "они его не видят"
Проверило ли казино какие-либо документы, отправленные вами по электронной почте?
Нет, я дважды отправлял им электронное письмо, прикрепляя фотографию своего паспорта, и каждый раз
они ведут себя так, как будто они его не получили или вообще не видели, хотя вы можете видеть, что он был прикреплен, на скриншоте, который я отправил ранее. После 2-го письма с прикрепленной фотографией паспорта, они сказали мне отправить его снова через форму на сайте, я совершенно не понимаю, что происходит, они должны
лгите мне в лицо, потому что невозможно, чтобы они не получили мою фотографию для паспорта....
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
