Betsson Casino - Процесс проверки игрока задерживается.

Привет

Это казино странно ко мне относится и делает невозможным проверку.

Они запросили KYC от меня после того, как я запросил вывод средств. Я отправил фотографию паспорта в их форму загрузки на сайте, несмотря на то, что я сделал это несколько раз, они все еще утверждают, что ничего не получили.

Они попросили отправить мне его по почте с подтверждением адреса, я отправил им 2 документа, и они сказали, что получили только подтверждение адреса. Позже они попросили меня снова загрузить форму на сайте, которая все еще не работает. Я не понимаю, что происходит. Форма может не работать, что я понимаю, но если они говорят, что не получили фотографию, которая была прикреплена так же, как документ с подтверждением адреса в 1 письме, я не могу этого понять. Для меня это выглядит как мошенничество...

Дорогая juldwn3,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить вашу ситуацию.

Не могли бы вы подтвердить, возникали ли у вас какие-либо сообщения об ошибках при попытке отправить документы, удостоверяющие личность, в ваш профиль казино? Кроме того, вы убедились, что документы были загружены в правильном формате, разрешении и в пределах допустимого размера файла?

Проверило ли казино какие-либо документы, отправленные вами по электронной почте?

Когда вы в последний раз обращались в казино по поводу статуса проверки вашего счета?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

В связи с возросшим объемом жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что может потребоваться немного больше времени для того, чтобы ваша жалоба была передана решателю, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.

Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам чудесных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.

Привет Вероника

Не могли бы вы подтвердить, возникали ли у вас какие-либо сообщения об ошибках при попытке отправить документы, удостоверяющие личность, в ваш профиль казино? Кроме того, вы убедились, что документы были загружены в правильном формате, разрешении и в пределах допустимого размера файла?

Ошибок нет, процесс загрузки завершается успешно. Мне сказали загрузить файл меньшего размера, что я и пробовал, однако они все равно утверждали, что "они его не видят"

Проверило ли казино какие-либо документы, отправленные вами по электронной почте?

Нет, я дважды отправлял им электронное письмо, прикрепляя фотографию своего паспорта, и каждый раз

они ведут себя так, как будто они его не получили или вообще не видели, хотя вы можете видеть, что он был прикреплен, на скриншоте, который я отправил ранее. После 2-го письма с прикрепленной фотографией паспорта, они сказали мне отправить его снова через форму на сайте, я совершенно не понимаю, что происходит, они должны

лгите мне в лицо, потому что невозможно, чтобы они не получили мою фотографию для паспорта....

Дорогая juldwn3,

К сожалению, мы дошли до точки, когда мы не можем двигаться дальше с этой жалобой. Поскольку казино не хочет сотрудничать с нами в разрешении жалоб, я рекомендую вам связаться с eCOGRA - альтернативной службой разрешения споров ( https://ecogra.org/alternative-dispute-resolution/#! ) и подать им жалобу. Я считаю, что у вас будет больше шансов решить вашу проблему с их помощью.

Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное неразрешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. Мне жаль, что я не смог оказать больше помощи в этом случае.

С наилучшими пожеланиями

Вероника