Игрок из Греции выиграл €4000 после игры в казино, но его счет был закрыт, а выигрыш конфискован, а казино заявило, что он нарушил правила и условия. Он утверждал, что внес только €500 собственных денег и имел документацию, подтверждающую его претензии. Команда по рассмотрению жалоб не смогла решить проблему, поскольку казино не сотрудничало, и жалоба была помечена как «неразрешенная». Игроку посоветовали обратиться в eCOGRA за дальнейшей помощью.
Я играл в казино как обычно и выиграл 100 евро, играя в игровые автоматы и живой блэкджек. Я играл сколько часов и выиграл в общей сложности 4000 евро. Я снял их, и вдруг они закрыли мой счет на день, а на следующий день они конфисковали его, заявив, что я нарушил условия, хотя я просто положил свои деньги. Я потратил 500 евро из своего кармана, чтобы выиграть, и они ограбили меня. У меня есть фотографии остальных, а также мои выводы и их ответ в чате, в котором говорится, что я нарушил условия! ВДАЛИ ОТ ВОРОВ, У НИХ ТАКЖЕ ЕСТЬ ГРЕЧЕСКАЯ ЛИЦЕНЗИЯ, РАДОСТЬ, ТЫ СЪЕЛ МОИ 500 ЕВРО, КОГДА Я ВЫИГРАЛ, ТЫ СЪЕЛ ВСЕ ПОСЛЕ ВОРОВ
Дорогой Фраглайф,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Кроме того, если между вами и казино имеется какая-либо другая соответствующая переписка, пожалуйста, перешлите ее по адресу kristina.s@casino.guru . Или вы можете разместить его здесь.
Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
16 марта мой счет был открыт, и я прошел обычную процедуру идентификации, прежде чем я выиграл 4000 евро, которые я играл в течение 17 часов, чтобы выиграть в блэкджек и игровые автоматы с покупками... нет, не было никаких бонусов, даже кажется, что эта сумма может быть снята! и они просто конфисковали ее без какого-либо уведомления или электронного письма мне!
Дорогой Фраглайф,
К сожалению, мы дошли до точки, когда мы не можем двигаться дальше с этой жалобой. Поскольку казино не хочет сотрудничать с нами в разрешении жалоб, я рекомендую вам связаться с eCOGRA - альтернативной службой разрешения споров ( https://ecogra.org/alternative-dispute-resolution/#! ) и подать им жалобу. Я считаю, что у вас будет больше шансов решить вашу проблему с их помощью.
Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное неразрешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. Мне жаль, что я не смог оказать больше помощи в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
