ГлавнаяЖалобыBetswap Casino - Средства игрока были конфискованы.

Betswap Casino - Средства игрока были конфискованы.

Автоматический перевод:

Количество: 500 EUR

Betswap Casino
Индекс безопасности:Выше среднего
Отправлено: 18.10.2024
Дело открыто Текущий статус

Ожидание ответа игрока

0d 22h 8m 25s

Краткое содержание дела

6 дней назад
Перевод

Игрок из Греции столкнулся с проблемами при выводе €500, который был отменен из-за неправильного использования символов. После повторной попытки вывода средств он по-прежнему не может получить доступ к средствам, поскольку провайдер утверждает, что вывод был обработан, а казино заявляет, что он был отменен. Деньги игрока были изъяты, и он не может играть.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод

Я долго ждал вывода €500, а конкретно 18/10/24 я получил письмо о том, что мой вывод был отменен, потому что я не использовал латинские символы. Поэтому я попытался сделать вывод снова, используя правильные символы, и мне все равно не разрешили! Короче говоря, провайдер утверждает, что вывод был сделан, в то время как казино отправило сообщение, что он отменен!! И угадайте, что произошло? Они забрали мои деньги... Кроме того, я не мог играть, хотя деньги были на моем профиле. И в конце концов они сняли их с моего профиля и так и не отправили мне! Если вы хотите потерять свои деньги, вы можете играть в этом казино.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод

Дорогой Эподинос,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о проблемах, с которыми вы столкнулись. Чтобы помочь нам лучше понять ситуацию, я хотел бы задать несколько вопросов для прояснения:

1. Не могли бы вы уточнить, где именно вы не использовали латинские символы? Связана ли эта проблема с процессом проверки вашего аккаунта или с какой-то информацией, которую вы предоставили при подаче запроса на вывод средств?

2. Не могли бы вы прислать мне скриншот истории ваших транзакций?

3. Правильно ли я понимаю, что остаток в размере €500 в конечном итоге исчез с вашего счета? Обращались ли вы в службу поддержки клиентов, чтобы узнать, что случилось с вашим балансом? Был ли он отмечен как обработанный и выплаченный казино, или они конфисковали ваш выигрыш из-за предполагаемого нарушения их положений и условий?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод
Здравствуйте, Epodinos!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод

Провайдер сообщил казино, что процесс вывода средств завершен, в то время как казино отправило мне письмо, в котором говорилось, что вывод средств не прошел, и они вернули мне 500 евро! Затем я попытался вывести средства с правильными символами, и они начали приводить мне различные оправдания, что они ошиблись с отправленным мне письмом и что вывод средств прошел нормально, и они сняли мои деньги со счета казино.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 дней назад
Перевод

Не могли бы вы указать способ оплаты, который вы использовали для вывода средств?

Также, пожалуйста, отправьте мне всю переписку между вами и службой поддержки клиентов казино относительно этого платежа на мой адрес электронной почты: veronika.l@casino.guru . Благодарим Вас за сотрудничество.

Автоматический перевод:

Мы дали Epodinos 0d 22h 8m 25s на ответ

flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях