BetterDice Casino - Игрок запрашивает возврат депозита.

Казино BetterDice.

Сначала они заявили, что принимают игроков из Великобритании, что было проверено мной в чате и в сроках до внесения депозита. Затем я вижу, что у казино нет британской лицензии, несмотря на то, что у него есть игры с британской лицензией и принимаются британские игроки.

При игре в эти игры они работали и играли намного медленнее и очень странно по сравнению с исходными аналогами.

Я читал несколько похожих жалоб, и когда их спросили об этом, компания не ответила на мои вопросы и полностью засекретила законность их размещения на этих играх.

Затем; они приступили к изменению условий, чтобы сказать, что Великобритания не может присоединиться и играть в определенные игры, хотя раньше об этом не говорилось. В нем говорится, что британские игроки не могут получить доступ к играм с игровыми хостами из Blueprint или No City Limit, но я предоставил четкое доказательство, показывающее, что это ложь, и в них играют и получают доступ британские игроки.

Персонал грубый, и я не верю, что у них есть какая-либо форма управления, поскольку кажется, что никто не знает, что происходит и как / почему это происходит.

Я потребовал возмещения из-за вводящего в заблуждение характера их казино, и они проигнорировали меня.

Дорогой Дилан,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, поймите, что лицензия UKGC необходима только для тех казино, которые хотят работать на рынке Великобритании (с таргетингом на Великобританию), но если казино не нацелено на рынок Великобритании со своей рекламой (не предлагает валюту GBP, бонусы для игроков из Великобритании и т. .), и их лицензионный орган позволяет это, они могут принимать игроков из Великобритании, просто они не защищены UKGC.

Вот пример, который может помочь вам лучше понять нашу точку зрения:

Вы из Великобритании, а в Великобритании люди едут по левой стороне дороги - это закон. В моей стране люди ездят по правой стороне дороги. Но мы не строим специальные дороги для граждан Великобритании, потому что их законы гласят, что люди должны ездить по левой стороне дороги.

И тот же принцип применяется к лицензии UKGC - вы работаете на рынке Великобритании, вам необходимо соблюдать законы Великобритании. Но если вы приехали играть в лицензированное казино Кюрасао (по вашей свободной воле, и они не нацелены на рынок Великобритании), вам необходимо соблюдать законы Кюрасао.

К сожалению, в этом случае мы не можем вам помочь, и вы не имеете права на возврат депозита. Я могу только порекомендовать вам лучше изучить следующий раз и играть только в казино, лицензированных UKGC. Пожалуйста, дайте мне знать, если есть что-то еще, что я могу сделать для вас по этому делу, в противном случае я буду вынужден отклонить вашу жалобу. Спасибо за Ваше понимание.

С уважением,

Петронела

Привет,

Это казино действительно предлагает валюту в фунтах стерлингов и предлагает бонусы игрокам из Великобритании.

Моя жалоба по какой-то причине указана в евро, но казино предлагает фунты стерлингов, которыми я играл, - доказательства, которые я могу предоставить, и все бонусы - приветствуются или иным образом предлагаются игрокам из Великобритании. Бонусные коды, которые вы вводите для погашения указанных бонусов, напрямую содержат фунты стерлингов.

Дорогой Дилан,

Я проверил с агентом в чате, разрешено ли игрокам из Великобритании зарегистрироваться и играть. См. Стенограмму ниже:

«Скажите, пожалуйста, принимаете ли вы игроков из Великобритании?

Вы можете играть и выводить средства. Хотя некоторые из поставщиков игр ограничены для игроков из Великобритании, например: Spinomenal, Gamshy, Evoplay Entertainment, MicroGaming, BetiXon, Playson, QuickSpin и Blue Print ».

В случае если вы потеряли деньги справедливо, вы не имеете права на возмещение. Ни одно казино (даже имеющее лицензию UKGC) не вернет ваши депозиты. Мне очень жаль, но мы не можем вам помочь.

Сообщите мне, если есть дополнительная информация, которую я упустил, иначе, боюсь, я буду вынужден отклонить вашу жалобу. Заранее благодарим вас за ответ и понимание.

Они действительно заявляют, что некоторые игры недоступны для британских игроков, но лицензированные британские игровые провайдеры Blueprint & No City Limit доступны для британских игроков, которые я показал на своих снимках экрана, несмотря на то, что веб-сайты утверждают, что это не так.

Это крайне вводит в заблуждение, и это не то, о чем мне сказали, когда я присоединился к сайту, и в условиях изначально этого не говорилось, это моя проблема.

Казалось, что условия и положения были изменены по прихоти казино, без уведомления игроков как до, так и после того, как они получат другие жалобы, чтобы сформировать и поддержать их повествование.

В одном предложении Условия гласят, что игроки должны быть проинформированы о любых изменениях, а в другом - они этого не делают.

.

Большое спасибо, Дилан, за ваш ответ. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Матею, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет Дилан.

Я не сомневаюсь, что, судя по тому, что вы описали, казино нарушает закон. При желании вы можете связаться с UKGC и сообщить о них, и есть вероятность, что им придется заплатить штраф. Вероятно, это решит и проблему с провайдером игр. Однако я не верю, что на основании того, что вы описали, у вас есть право на возмещение.

Представьте себе ситуацию, когда вы поехали на такси с работы домой, как несколько раз раньше. А во время поездки вы замечаете, что водительские права предназначены не для вашего города, а для соседнего города. Вы можете позволить ему закончить поездку, заплатить, а затем сообщить об этом властям или попросить его остановиться, оплатить ему часть поездки, которую вы уже сделали, и вызвать официальное такси. Но вы не можете дождаться, пока он закончит поездку, а затем скажет водителю, что это бесплатная поездка, потому что у него нет прав для этого города.

Вы играли в казино и справедливо проиграли свои деньги - если вы выиграете, казино заплатит вам, поэтому я не вижу причин для возврата. Я прошу прощения.

Дорогой Дилан.

Продлеваем таймер на 7 дней. Обращаем ваше внимание, что если вы не предоставите необходимую информацию в указанные сроки, мы отклоним вашу жалобу.

Хотя да, я делал депозит и играл в этом казино, информация, которую мне предоставили до этого депозита, вводила в заблуждение и была изменена по прихоти казино в соответствии с их рассказом. Я спросил и проверил, принимаются ли британские игроки и могут ли они играть в этом казино как обычно, до того, как сделать депозит в системе поддержки чата на их веб-сайте - записи об этом будут записаны.

GPB рекламируется на бонусах, и вы должны физически ввести GBP в начало / конец этих бонусных кодов, когда вы их запрашиваете. Поставщики лицензионных игр из Великобритании четко отображаются и доступны для игроков из Великобритании. Однако они играют медленно и часто приводят к сбоям, что заставляет меня думать, что эти версии каким-то образом подделаны.

Когда бросают вызов, казино просто грубо отвечает, совсем не реагирует или вообще меняет свои T&C, чтобы поддержать свое повествование.

Есть случай, по сути точно такой же, как и мой собственный на Lcb.org, в котором казино признало вину за описанные вещи и частично возместило игроку деньги. Этот игрок был из Великобритании и описал те же проблемы, что и я.

Для меня это признание вины в тех же вещах, на которые я жалуюсь здесь.

Я бы просто спросил и ожидал, что казино даст мне такое же разрешение.

Если бы я знал о незаконных действиях этого бизнеса и неэтичных действиях, я бы вообще не сдал депозит, и когда я спросил заранее, и мне сказали, что все в порядке, тогда я сдал депозит.

Хорошо, я пытаюсь еще раз объяснить на примере:

Вы хотите купить новые кроссовки и решили пойти в торговый центр. Вы находите магазин и покупаете дешевый товар, а потом обнаруживаете, что это поддельная копия одного из популярных брендов.

1. Если у вас остались кроссовки, вы можете прийти в магазин и потребовать обратно деньги.

2. Вы можете позвонить в полицию и сообщить о них.

Нельзя прийти в магазин с чеком и без товара и потребовать возврата денег или хотя бы частичного возврата.

Предназначение нашего сайта - обучать игроков и обеспечивать справедливость между игроками и казино.

Но правила должны работать в обоих направлениях, никто не должен иметь преимущества, верно?

А теперь представьте себе ситуацию, когда казино вернет вам деньги, несмотря на то, что вы потеряли все деньги раньше.

Тогда аналогично каждый из Великобритании может прийти в это казино и только выиграть, потому что, если они проиграют, все, что им нужно сделать, это потребовать возмещения. Теперь вы это видите?

Я согласен с тем, что у них не должно быть фунта стерлингов в качестве валюты и что они не должны стремиться к рынку Великобритании. Нам не нравится такая практика, но мы верим в свободу воли людей.

Если у этого казино нет лицензии Великобритании, почему вы там играли?

Как я уже сказал, я спросил перед тем, как внести депозит в поддержку чата, есть ли какие-либо проблемы с игроками из Великобритании, мне сказали, что нет.

Только после того, как я поиграл и заметил несоответствия в версиях игр, в которые я играл на предыдущих сайтах, я решил исследовать казино дальше.

Тогда я обнаружил несоответствия в их условиях, а также длинный список жалоб, похожих на мою.

После допроса казино они изменили свои условия, чтобы скрыть поднятые проблемы, а затем изменили их снова, чтобы отрицать это.

Интересно, что теперь они вообще не разрешают игрокам из Великобритании даже заходить на свой сайт, что ясно демонстрирует, что я никогда не должен был иметь доступ к сайту с самого начала и не сказал, что я могу это сделать.

Снимок экрана ниже.

Хотя я понимаю вашу точку зрения, почему именно казино вообще возместило бы деньги игроку, если с их стороны не было вины? Разве они не должны были использовать свою «свободную волю» и отказаться от этого?

И почему теперь скриншот ниже должен быть таким, какой он есть, и указывать на то, что игроки из моего региона больше не допускаются? Все это указывает на устранение правонарушений со стороны казино и попытку отследить и скрыть указанные правонарушения.

Я понимаю вашу точку зрения. Но мы не та организация, которая подходит для этого - попробуйте UKGC.

Если вы посмотрите наш кодекс честных азартных игр: https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-countries

Тот факт, что они принимают вас, а не должны, на самом деле является вашей выгодой, если они относятся к вам справедливо.

С другой стороны, если вы выиграли, а не проиграли, и казино не выплатит вам выигрыш, в этом случае это будет несправедливо.

Но если вы сыграете и проиграете, мы не сможем вам помочь, потому что проигрыш был справедливым. Извините, у меня нет другого выбора, как отклонить жалобу.

Поскольку Дилан не ответил и на основании того, что мы писали ранее, мы отклоняем эту жалобу.