Игрок из Германии столкнулся с проблемой с депозитом на кредитную карту в размере €120, который был списан, но не зачислен на его счет в казино. Казино подтвердило техническую ошибку и пообещало вернуть деньги, однако он не получил ни средств, ни какого-либо ответа после многочисленных попыток прояснить ситуацию.
Здравствуйте, с моей кредитной карты был списан депозит в размере 120 евро, но он не был зачислен на мой счет в казино.
В казино мне также подтвердили, что произошла техническая ошибка, и сказали, что 120 евро будут возвращены.
Казино также предоставило мне номер RNN, заявив, что деньги были отправлены.
Проблема в том, что казино выдало возврат на мою кредитную карту, что, по мнению моего банка, технически невозможно. К сожалению, моя кредитная карта не имеет возможности принимать депозиты.
Следовательно, возврат должен был поступить обратно в казино.
За последние несколько дней я несколько раз пытался объяснить это казино, но ответа так и не получил.
Дело в том, что я так и не получил возврат 120 €, и с тех пор казино меня игнорирует.
Дорогой xSerious169,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о проблеме с вашим депозитом и последующих проблемах с возвратом. Чтобы помочь нам лучше понять ситуацию и оказать вам эффективную помощь, не могли бы вы предоставить нам следующие дополнительные данные?
Надеюсь, мы сможем помочь решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Я заплатил кредитной картой.
Все остальные депозиты были успешными, кроме этого.
Как только я связался с казино, они подтвердили ошибку и пообещали вернуть деньги, но так и не получили их.
Я переслал его вам.
Не могли бы вы также переслать мне переписку с вашим банком?
Сообщило ли вам казино о результатах расследования, проведенного вашим банком?
Здравствуйте, к сожалению, у меня нет никаких письменных документов из банка. Я пошел туда и спросил, но они просто сказали мне, что невозможно вносить депозиты на мою кредитную карту.
Затем я отправил в казино выписку по моей кредитной карте, чтобы доказать это.
Казино только что сказало, что проверит еще раз... но я ничего не получил в ответ.
Большое спасибо, xSerious169, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Роми ( romana.r@casino.guru ) который будет вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь увидеть, как ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
