Казино заблокировало счет игрока из Индии, в результате чего он не смог вывести свои средства. Мы обратились к игроку за дополнительной информацией и продлили время ответа на 7 дней. Однако игрок не ответил на наши запросы, что ограничило наши возможности дальнейшего расследования этого дела. В результате мы отклонили жалобу из-за отсутствия ответа со стороны игрока.
мой аккаунт заблокирован игрой и деньги мне не возвращаются.
Дорогой шьямсундар29,
Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино Bettilt. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы убедиться, что я полностью понимаю вашу ситуацию.
Не могли бы вы подтвердить, прошли ли вы проверку KYC?
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Получили ли вы какое-либо объяснение от казино, почему ваш аккаунт был заблокирован? Пожалуйста, пересылайте любые соответствующие сообщения между вами и казино по поводу блокировки вашей учетной записи на адрес veronika.l@casino.guru .
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
