Игрок из Индии внес 50 000 и выиграл 106 000, но при попытке вывода Bettilt заблокировал его счет. Несмотря на прохождение проверки KYC и игру только в играх казино Live, его вывод был отклонен. Команда по жалобам не смогла провести дальнейшее расследование из-за отсутствия ответа от игрока на их запросы. Соответственно, жалоба была отклонена.
Дорогой Викрам99,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
В связи с возросшим объемом жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что может потребоваться немного больше времени для того, чтобы ваша жалоба была передана решателю, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.
Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам чудесных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.
3 месяца назад я создал свою учетную запись, и мои документы уже прошли проверку KYC, но 25 декабря я выиграл большой приз, они отклонили мой вывод и заблокировали мою учетную запись, и я играю только в Live Casino Bacacuurt.
Большое спасибо за ваш ответ, Vikram99. Вы пробовали связаться с казино по этому вопросу? Не могли бы вы переслать всю соответствующую переписку между вами и казино kristina.s@casino.guru ? Или вы можете разместить его здесь. Спасибо заранее.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
